突击队管理制度

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1、文件修订变更摘要版次修订理由修订内容摘要修订页次修订日期A-0新增文件见文件下文无2013/4/19文件变更履历表版次修订页次制/修订日期生效日期制/修定者内容摘要A-02013/4/19姜启发新版发行分发单位■公告■总经办■销售部■人力资源部■培训部□商品部□配送部□财务部□拓展部□工程信息部□其它□□□□□核准审核文件审计制/修订者制/修订单位总经办第一章总则1・1适用范本计划适用于重庆蓝蝶服饰冇限公司（以下简称公司）突击队成员。1.2B的为了满足公司门店快速发展及战略和人力资源发展的需要，公司决定成立“新

2、店突击标杆队”）对突击队员进行有计划、有系统的培训，在销售部树立店长、店员的形象标杆代表工程，特制定本士训计划。1・3突击队宗旨勇往直前，突击（服务）一线。1・4突击队员培养原则公司对突击队员的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则1.4.1系统性突击队培养是一个全员性、全方位、贯穿职业标准化始终的系统工程。1.4.2制度化建立和完善突击队管理制度，把突击队工作例行化、制度化，保证突击队工作的真正落实。1.4.3主动性强调员工主动参与和互动，发掘突击队员的潜质。1・4・4多样化突击队

3、培养工程要充分考虑培养对彖的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。1.4.5效益性突击队员培养是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有成绩和回报，应该有月于提升公司的整体绩效。第二章突击队员招聘1.1突击队员招聘条件2.1.1从事相关岗位工作至少一年以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于优先地位。2.1.2对所在岗位拥有丰富的实践经验、具有较高的理论水平，同吋了解我公司产品与行业信息。2.1.3高中以上学历，如特殊优秀者可放宽学历。2.1.4曾有过类似工作经验，或经公

4、司审核同意者。3.1突击队员选拔标准:3.1.1初审：符合基本条件的员工可自荐，或督导推荐入围参与突击队员选拔。3.1.2评审：按照“突击队员招聘要求与选拔标准”，经人事部、销售部各区域督导评分，培训部审核确认，满分100分。3.1.3实习：凡是通过评审的人员，实习期1个月。实习期间必须积极配合公司开展的各项课程、新店实习按时按量完成培训任务，实习期间应按原职务享受待遇。原來是店长的按以前店长的平均工资（前六个月）或者在丿占实习期间按实际业绩和丿占长薪酬标准计酬，培训期间按平均工资。原来是导购的按以前导购的平均

5、工资（前6个月），在店铺实习期间按导购工资计酬，培训按平均工资计酬。请和人资部协调可操作性。2.1.4定等：突击队员标准分为三级：正式突击队员、高级突击队员、导师级突击队员。3.1.5正式突击队员等级标准：1、工作目标达标率80%分以上，2、连续三个月评为合格突击队员，3、培养3个合格突击队员。3.1.6高级突击队员等级标准：1、工作达标率100%,2、连续六个月被公司评为优秀突击队员，3、培养6个合格突击队员。3.1.7导师级突击队员：1、工作目标达标率100%以上，超额完成工作目标，2、连续一年被公司评为高

6、级突击队员，3、培养15名合格突击队员。3.1.8认证：突击队员经培训部认定后，发放《重庆蓝蝶突击队员荣誉证书》，以及配置突击队员专牌，取得证书的突击队员方可享受突击队各项福利。第三章训练与培养4.1突击队员训练课程蓝图:项H培训课程培训基木知识点课时授课人-—公司基本知识1、公司的基本概念、行业发展状况2、公司的发展史3、公司的机构设置为职能4、企业文化3课时总经理二员工行为规范1、仪容仪表2、服务纪律3、文明举止4、服务语言5、服务效率6、形体动作8课时姜启发三服装知识1、布料的认识2、服装搭配与色彩原理3

7、、陈列管理4课时商品部四户外团队拓展训练1、游戏互动2、拓展心得1天姜启发五综合能力提升1、阳光心态2、执行力塑造3、情绪压力管理4、终端顾客服务技巧5、演讲口才训练6、人际沟通技巧7、销售精英之招财进宝8、教练技术培训具体情况而定培训发展屮心/各部门店面管理六大模块1、突击队员的职业定位（1）突击队员的角色与定位（2）突击队员的岗位职责2、丿占面运营管理（1）店面运营目标规划（2）店面营销体系3、单店业务管理（1）店面客户管理—5天培训发展中心/销售部(2)店而业务工具规范(3)单店会议体系(4)单店行政体系

8、(5)专业技能输出体系4、单店财务管理5、单店人力资源管理6、单店自检管理七考试1-x培训发展屮心总课时具体情况而定培训发展中心备注：1、1课吋为60分钟。2、所有突击队员应确保参加以上培训内容。3、有关工作需要的专业技能培训由各部门组织，公共课程由培训部负责。第四章职业发展与退路7.1：突击队员职业发展路线图7.1.1按意愿选择工作地区；7.1.2选择一个区当店长；7.1・3居住地店