ISO9001质量管理体系内审员培训

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1、1內審員质量管理体系ISO9001培訓課程2014年7月1日我們爲什麽要培訓？質量管理在企業中角色？質量體系是什麽，有哪些內容？學習之前，我们想一想大道至簡貴在堅持土壤：企業文化願景、使命、核心價值觀經營理念或經營方針枝幹：組織制度和管理制度1、經營管理2、財務管理3、人事管理4、生產管理流程管理倉儲管理質量檢查(QC)……5、質量管理(品質保證QS)6、……追求：經營戰略******************4全面質量管理TQM全面品質管理改善企業經營效率國際質量標準易推行可認證質量體系ISO9001減少浪費解決複雜流程問題精益6西格瑪6

2、σ1961.GE1980.英國國家標準1986.摩托羅拉殊途同歸實現客戶滿意質量管理原則的關係6σ六個主題ISO9001八大原則TQM管理要點（1）真誠關心顧客（1）以顧客為關注焦點（1）顧客滿意（2）憑數據和事實管理（7）基於事實的決策方法（4）百分百優質（3）以流程為中心進行管理和改進（4）過程方法（5）系統的管理方法（5）貫徹始終（4）主動的管理（2）領導作用（6）事前主動（5）打破邊界的合作（3）全員參與（8）與供方互利的關係（2）全員參與（3）團隊精神（6）追求完美，但容忍失敗（6）持續改進（7）持續改進6ISO9001是什麽？

3、非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史ISO9000是一“簇”标准ISO9000：2005基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2009业绩改进指南ISO19011：2011体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南1987年第一版（6个

4、）1994年第二版（16个）2000年第三版(4个)2008年新版ISO9001八项原则是体系的重要基础10几个比较重要的术语/概念簡化查詢IBS報表的流程質量方面指揮和控制組織的管理體系管理體系質量管理體系以顧客為關注焦點，追求客戶滿意11几个比较重要的术语/概念11體系的範圍、程序和引用、過程之間作用質量目標質量手冊管理系統的方法，全員參與簡化查詢IBS報表的流程外部審核（BV外審）第二方審核第三方審核几个比较重要的术语/概念關注過程方法，實現持續改進13几个比较重要的术语/概念消除潛在不合原因，防止發生糾正措施預防措施確認管理體系的

5、有效性、發現改進的機會14几个比较重要的术语/概念管理評審第三方審核質量內審提出觀察項目、不符合項，以改善體系評審質量目標和質量方針，以響應需求15ISO9001的標準要求是什麽？1、范围2、规范性引用文件3、术语及定义4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进ISO9001：2008標準要求我们的質量手册、程序文件的依据均来源于此ISO9001體系就是这一张图181、範圍實施持續改進過程保證符合顧客要求適用法律法規要求增強顧客滿意刪除第7.3條，設計和開發1.1總則1.2應用通過體系有效運用，包括：ISO9

6、001：2008標準要求192、規範性引用文件引用文件的最新版本，適用於本標準本標準術語中的“產品”，也可以指“服務”引用文件的條款，成為本標準的條款3、術語和定義採用GB/T19000(idtISO9000:2005)204、質量管理體系4.1總要求確定質量體系過程及組織中應用確定這些過程順序和相互作用確保過程有效運作的準則和方法獲得必要的資源和信息監視、測量和分析這些過程實施過程和結果的持續改進质量手册程序文件作业指导书/操作规程/检验标准等表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，方針、目標和職責流程管理制度：規定、辦法和細則说细说明如

7、何执行某些工作按文件执行工作的证据4.2文件要求四層文件體系六項程序文件文件控制程序、記錄控制程序、內部審核程序不合格品控制程序、糾正措施程序、預防措施程序225、管理職責傳達顧客要求和合法性質量方針和質量目標實施管理評審保證資源持續增強顧客滿意度5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點建立、實施并持續改進質量體系確定顧客要求、或預期要求產品合法性和附加要求測量顧客要求得到滿足235、管理職責評審質量目標的框架組織內得到溝通和理解進行適宜性評審規定必要的過程和資源，實現目標5.3質量方針5.4策劃與組織宗旨相適應制定質量目標質量管理體系策劃2

8、45、管理職責部門職責、崗位職責設定管理者代表建立內部溝通機制評審體系的適宜性、充分性和有效性5.5職責、權限和溝通5.6管理評審職責權限得到規定和溝通管理評審會議輸入輸出(1)內審結果(2)