【精品】管理能力培训

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1、管理能力训练…提高解决问题的能力一、问题的主要类型(-)公司内部门性问题%1.完成部门目标方面的问题：⑦应该提出怎样的行动H标？⑦应该制定怎样的重点措施？⑦应以怎样的机制和分工去完成冃标?⑦整个工作程序应如何安排？%1.落实组织目标、要求做到的问题。⑦实现进度成本的计划；⑦落实公司的方针。%1.部门开发方面的问题。⑦对部下能力的开发与指导；⑦促进各部门的整体化；⑦协调内部相互关系；⑦提高全部门的士气。%1.日常活动方面的问题。⑦日常的监督控制；⑦帮助部下实现其H标；⑦H常工作的协调。%1.现实要处理的问题。⑦解决异常和例外问题；⑦与人员

2、谈心交心；⑦处理人际关系问题。（二）日常问题主要指展开经营战略时集体讨论、意见协调，以及各部门在解决F1常问题时的说服、讨论、相互理解、感情问题等。主要包括：%1.交换意见⑦如何通过交换意见把各自感受到的问题摆出来，在分析的基础上明确问题的实质？⑦如何超越理解上的差异共同处理好某一问题？⑦如何超越能力上的差异，坦率地就问题交换意见？⑦如何集思广益来解决问题？%1.小组内的理解⑦怎样焕发小集体的活力？⑦怎样对待小组规范？⑦如何解决由成员关系产生的问题？⑦在小集体屮如何发挥领导作用？%1.沟通问题⑦如何把自己想说的告诉对方及如何倾听对方想说

3、的话？⑦如何理解对方的话乃至态度和感情？⑦如何摆脱、处理好各种纠纷？发现问题的方法解决问题的出发点是发现问题。1.核对项目法——核对项冃法就是事先列出核对清单或一览表，然后对照其所要求的项目，一一检查核对，从中发现问题。常见的核对法有七点核对法、人一机一料一财一法检查法、PDCA检验法等。核对法简捷明快，容易掌握，容易实施。其最困难的部分是把清单设计好，一旦设计完成，就可以延用很长一段时间。七点核对法:■核对P(PRODUCTIVITY)：看是否存在生产效率方面的问题：■核对Q(QUALITY)：看是否存在质量方面的问题；■核对C(CO

4、ST)：看是否存在成本方面的问题；■核对D(DELIVERY)：看是否存在交货期方面的问题；■核对S(SAFETY)：看是否存在安全方面的问题；■核对M(MORALE)：看是否存在士气方面的问题；■核对T(TIME)：看是否存在遵守时间、准时性方面的问题。问题“五化”法要想深刻地发掘问题，笼统的提问是不可能奏效的。必须要把问题细分化、具体化、明确化、主体化、客观化，即实现问题的“五化”。详细解释如下：1.细分化：把问题按对象、内容、时期、方法等加以区分，明确问题Z所在。2.具体化：就是将已经细分了的问题，按照6W2H法进一步展开。WHA

5、T什么问题WHY为什么出问题WHO谁的问题WHOM对谁來说是问题WHEN何时的问题WHERE在哪里发生的问题HOW怎样的问题HOWMANY(MUCH)什么程度的问题WHAT什么问题传达电话WHY为什么出问题因为不了解其他人的工作内容WHO谁的问题XXXWHOM对谁来说是问题XXXWHEN何时的问题每天WHERE在哪里发生的问题XX部HOW怎样的问题电话铃响三次，谁也不接HOWMANY(MUCH)什么程度的问题一天10次1.明确化：按6W2II法展开后，进一步明确：在什么地方、因为什么原因、出了什么问题、严重到什么程度。2.主体化：明确要

6、解决这个问题的主体是谁。在这个例子里，主体就是担当者。3.客观化：就是以通俗易懂而又科学的文字界定问题，以文字表达的来，使别人一目了然。使问题客观化，是管理人员一项重要而颇费精力的工作。易答提问法耍想取得正确的情报，了解发生的问题，必须有效地运用便丁•对方刨答的提问方法，这就是易答提问法。常用的易答提问法有两种：探讨问题性提问方式和促进构思性提问方式。探讨问题性提问方式般要这样发问：⑦为什么说这是个问题？⑦它真是问题吗？⑦还有更重要的问题吗？⑦这个问题发生在什么地方？⑦这个问题是何时发生的？现在依然存在吗？⑦这个问题是在什么情况下发生的

7、？经常发生吗？⑦这个问题只与特定的人有关，还是与全员有关？⑦这个问题在整个单位发生的概率有多人？⑦没把问题搞错吧?促进构思性提问方式-般要这样发

8、uj:⑦你到底想说什么呢？⑦那是理所当然的吗？⑦那样也可以吗？⑦你本人一直这样想吗？⑦那是否有利可图？⑦请用图表加以说明好吗⑦能举例说明是怎么回事吗？⑦请用6W2H法加以说明好吗？⑦这句话的意思该如何解释？⑦你是根据哪些现象认为那是有问题的？⑦你是否担心什么？三、何谓解决问题对出现的问题确定出最佳方案，并付诸实施。这样，它至少应包括：⑦寻找各种可能有效的对策；⑦提高从这些对策屮选择最佳方案的概

9、率；⑦根据该方案所进行的实施过程。对任何行动目标几乎总是有各种方案的，如果只有一种做事方案，那么这个方案很有可能就是错的。解决问题的一些困难与误解常见的错误有：⑦误认为必须用数学来解决问题。⑦似乎必须先在心