志愿者管理的国内研究现状

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1、志愿者管理的国内研究现状［摘耍］目前关于志愿服务的研究尚以志愿组织的合法性为主，关于志愿组织的管理的文献数量有限，研究内容、结论浮于表面，研究方法较为单-O随着志愿活动的发展，管理问题将越发凸显。目前国内关于志愿者管理的研究主要集中于五种角度：一是宏观性的“问题一对策”模式；二是志愿者的激励；三是运用人力资源管理的方法进行考察；四是特殊事件背景下的志愿活动；五是青少年志愿者的教育问题。本文的综述范围限于研究社会组织内部志愿者管理的文献，因此对于青少年志愿者的教育问题,暂不作综述。国内关于志愿者管理的现

2、有研究虽然普遍浅显，但在角度与方法上都呈现出越加活跃的趋势，期待未来学者在多方面进一步深入与拓展。［关键词］志愿者管理；激励；人力资源管理；特殊事件背景［中图分类号］C93［文献标识码］A［文章编号］1005-6432(2011)44-0123-03本文仅就志愿者管理这一个侧面进行研究，考察我国内地相关文献的研究现状，以期为未来的研究者提供一些冇价值的参考信息与思路。1概念的界定——志愿者志愿者(volunteer)一词在我国大陆和港台地区的译法不同，我国大陆地区称为“志愿者”；香港为“义工”，即提供

3、义务工作的人；台湾称为“志工”，即提供志愿性工作的人。对于志愿者含义的理解，也是不尽统一。例如国内学者丁元竹则认为：志愿者是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人,或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。《屮国青年志愿者注册管理办法》对志愿者的定义是：不为物质报酬,基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。尽管人们对志愿者概念的表述各不相同，但是这一概念的一些基本要点却是清楚的：①志愿者的行动是个人行为；②志愿者的行为必须是自愿的；③志愿者所开展的活动具有一定的社会价

4、值；④志愿者不是孤立地开展活动，而是在组织中进行协作；⑤志愿者的活动动机是利他的和无私的。2志愿者管理国内研究目前国内关于志愿者管理的研究主要集中于五种角度，一是宏观性的“问题一对策”模式；二是志愿者的激励；三是运用人力资源管理的方法进行考察；四是特殊事件背景下的志愿活动；五是青少年志愿者的教育问题。本文的综述范围，限于社会组织内部志愿者管理的相关文献,因此对于青少年志愿者的教育问题，木文暂不作综述。2.1以“问题一对策”模式为主的宏观性研究高和荣(2011)将社区志愿组织分为行政主导型、自组织型和混

5、合型,采用质性研究方法,考察这三类社区志愿组织在建设运行中的优劣势，并给出对策。本研究在方法上结合了访谈与参与观察法，并通过分类和比较对研究对象进行分析，具有较强针对性与说服力，提出的对策也有一定操作性。沈禧绯(2011)选取了一个女性视角，从女性社会角色构建与其参与社区志愿服务的关系入手，讨论其意义，分析制度环境在这一领域的不足,提出改进建议。研究的着眼点新颖，但研究方法毫无新意甚至不甚明确，以对参考文献的“引用一论述”为主，说服力不足；研究内容与结论也较为浅显,全文为“意义一问题一对策”的简单论述

6、模式。今后的研究屮，可考虑就这一新颖视和展开更为深入的研究。张雷(2009)选取网络草根为研究对象，分析其各方面的问题,其中包括,这类NGO的志愿者流动性强、身份不确定性强，因而组织凝聚力较弱。给出一些具有可操作性的建议，如建立社会公益组织人员的资格W批制度、将社会公益组织注册制改为备案制、正式的公益组织收编部分具有良好社会声誉的网络草根NGO,等等。目前国内以网络草根NGO为研究对象的研究极少，本研究指出了一片正在蓬勃发展、万象丛生却被学术界所忽略的领域，为未來的研究拓宽了思路。傅怡雯(2006)结

7、合四川省21家NG0的资料，从组织自身的角度总结了发展怵I难的原因、管理经验、志愿者的心态及其所需的组织支持。据此提出一整套志愿者培养支持体系，具体包括：含义、目标和愿景、运作周期、运作设计、运作流程、支持系统的设计、系统三方职责和冲突解决以及产出。本文的亮点在于，首先，广泛的资料來源能够为结论的普遍性提供一定的保障；其次，所提出的志愿者培养支持体系十分完整详细，具有很强的可操作性。不过，文章是从问题入手，据此提出解决方案，而在现实情况下，该体系应用于不同领域NG0时所呈现出的特点和问题则有待进一步讨

8、论。王名(2002)较为全面地阐述了非赢利组织志愿者管理，在著作中对相关基本知识，包括：招募志愿者前的设计规划，分析志愿者日常管理，如何留住志愿者，志愿服务的计量等都作了详细分析。唐钧(2001)対第21届世界大学生运动会的志愿者进行调查,并试图以所获资料抽象出规律性问题。指出下述问题：志愿者服务动机透支，培训不足影响服务成效，成木激增、收获减少，动机被弱化，志愿服务的理想行为模式变化。提出对策包括：通过规范体制、明确范围、改善待遇来完善志愿者的外在环境