酒店礼仪培训专用

《酒店礼仪培训专用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、酒店礼仪1TSM仪容仪表行为举止礼节礼仪酒店礼仪2TSM一、仪容仪表3TSM一、仪容仪表的定义仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现.4TSM5TSM6TSM7TSM员工仪容仪表标准部位男员工女员工整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头

2、皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面容脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带

3、，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。8TSM仪容人的容貌—面部和头发：发型

4、：整洁、规范、长度适中保持头发干净、整洁、无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。头发呈自然深色，应每日清洗。在为客人上食品或饮料时一定不要碰你的头发，食物里有头发是不可原谅的。9TSM头发&面部--男士头发：整洁、规范、长度适中＊头发每月至少修剪一次；前额的头发应在眉毛以上；两侧头发不能长过耳朵中部；后颈部头发不得长过衣领；不允许留怪异发型。面部：整洁、无多余的毛发＊保持面部、颈部的清洁，无油渍；每日剃须。注意鼻部、耳部的除垢，并注意鼻毛、耳毛的修剪。10TSM社科院教授报告称李亚鹏谢霆锋是丑男典型头发太长。很多被访者提到，西方男性为了突出

5、其男子汉气概，近年来以短发为流行趋势。在西方，照片中的李亚鹏这种长发现在往往多见于流浪汉、乞丐或者无家可归者。11TSM丑男典型西方女人不喜欢小白脸中性形象不受西方女人的喜欢12TSM头发&面部--女头发：前额刘海应在眉毛以上，两侧不可有散发，散发可用深色发卡固定；长发需用发套盘起，不染彩发，不烫发。面部：工作时必须化淡妆，使用接近自然的颜色，并及时补妆；口红：工作时必须涂口红。应使用自然红色，忌用夸张的颜色。化妆原则：淡雅、自然、适度、避短，符合职业身份。13TSM口腔清新、无异味、无异物每天至少刷两次牙，保持口腔无异味；上班前及上班时

6、禁止喝酒和吃带有刺激味道的食物。如葱、蒜、韭菜牙齿无异物，不桃红柳绿14TSM手部：干净、指甲勤洗手，保持双手干净光滑；不留长指甲，甲缝要干净，只可涂无色透明指甲油；指甲应修剪整齐且长度不超过手指边缘0.1厘米。15TSM工服着工装时每位员工都代表着酒店，你的举止必须时刻保持酒店的卓越形象和信誉。原则：干净、规范、搭配合理16TSM男士工服＊衬衫要清新洁净袖口领口无磨损必须系所有扣子，不得敞开领口＊裤子应熨烫平整并配以合适的腰带口袋中物品不得改变上衣和裤子的外形，不能漏在外面＊服装干净挺括上班时间必须穿外套除就座外要将扣子系上如有配备必须

7、佩带领带或领花17TSM女士工服＊衬衫必须系上全部纽扣长袖衬衫必须系上袖扣不得将袖子卷起或捋上＊服装干净挺括外衣扣子应系上如有配备必须佩带领花18TSM工鞋和袜子1、工鞋以酒店发放的公鞋和袜子为标准。2、男员工：干净的黑色或深色袜子，不带有非黑色徽章或标志。3、女员工：穿着肉色的连裤薄丝袜配裙装或肉色短丝袜配裤装，无脱丝，无破损。19TSM一、仪容仪表名牌牌应当戴在左胸前并且无划痕。工服不准在酒店以外穿；眼镜：尽量佩戴隐形眼镜20TSM首饰只可戴一枚戒指和普通式样的手表。餐饮部厨师在工作时不准戴手表及任何首饰。21TSM个人卫生每天沐浴每

8、天洗完澡需更换内衣及袜子每天应特别注意脖子、耳朵、腋下、脚等部位的清洗。22TSM一、仪容仪表小贴示每天化妆的确能令你仪容整洁并感觉良好。仪表的改善能增强你的自信和自尊。不得在客人看得到的地方