工作指导卡--售电员

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1、售电员工作指导卡单位：供电所；职务（岗位）：售电员;姓名：一、工作内容与工作标准1、年、季度重点工作之一：在所长的领导下，协助、配合、营销管理员做好行风建设、优质服务工作，搞好供电所便民服务活动，协助营销管理员做好相关记录，提高供电服务水平和服务质量。2、年、季度重点工作之二：参加营销业务培训和政治文化理论学习，提高业务能力和政治、文化、理论素质。3、年、季度重点工作之三：在所长的领导下，协助、配合、营销管理员做好营业普查和供用电合同签订工作中的相关T作。4、月份重点工作之一：按时参加经营（经济）、线损分

2、析会，对营销指标的完成情况和存在的问题提出建议和整改措施，保证指标完成。5、月份重点工作之二：协助、配合所长、营销管理员共同做好客户接待工作，认真听取客户意见，解答客户提出的用电问题，对客户來访和投诉等问题为所长答复和处理提供依据和建议。6、月份重点工作之三：在所长的领导下，做好电费收缴工作，保证收费数据准确、合理，账目清晰、无差错。7、月份重点工作之四：在所长的领导下，协助、配合营销管理员共同做好营销、财务、信息等记录和软件及相关资料的整理和上报工作，做到信息准确，数字真实，保证工作质量。8、每日重点工

3、作：随时做好口常售电收费和所务等相关工作，保质保量地按时完成上级部门和所长交办的各项工作。二、职责1、认真贯彻执行党和国家冇关电力建设，财经制度等方面的方针政策以及上级的指令、指示。2、负责办理用户购电业务及有关方面的咨询解答工作。3、根据用户购电凭条打印购电收据收取购电款。4、妥善保管和使用购电现金收讫章。5、每日汇总售电情况，填记电费个人收费日志。6、在购电单上加盖名章，将购电凭条、购电收据购电款转交收款员。7、每口与微机员核对伟电户及伟电金额，并逐项与购电凭条对照。8、每月按时打印总电费日志。9、及

4、时核对购电信息，发现问题应立即捉出并协助解决。1（）、负责计算机应用及FI常使用和维护管理工作。11、办理好业扩报装登记工作，对客户热情服务，使用文明用语。12、完成领导交办的临时T作任务。三、工作流程1、工作例会流程：组织供电所工作例会f召开供电所工作例会一刈■工作中存在的问题进行讨论，对提出的问题制定整改措丿施一布置落实。2、培训管理工作流程：制定培训工作计划一实施培训和参加上级组织的培训一组织考试一汇总成绩一兑现奖惩一总结。3、安全活动流程：每周由所长或安全员主持，全所人员参加，进行安全活动一山供电

5、所所长或安全员通报上周安全情况及存在的问题一由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改拈施一所长按整改扭施及上级安全生产要求，布置本周安全工作重点一主悸部门签字及意见。4、低压业扩用电工作流程：受理客户申请一填写用电申请书一现场勘查用电设备情况一确定供电方案、答复客户一客户采购工程材料〜工程施工一竣工验收一与客八签订供用电合同、送电一资料归档。5、低压变更用电工作流程：受理客户申请一现场勘查调查一制定方案并审批一竣工验收一重签合同一登记合同一资料归档。6、电费回收工作流程：电费管理小心发行电费数据"领

6、取电费票据和高低压客户电费清单一逐八逐项审核电费票据的内容一填写《票据领用登记表》，下达电费通知单，通知客八交费一收取客户电费，并提供电费票据一供电所电费管理人员与财务部对账、转帐，上报实收、未收明细一电费管理中心根据欠费明细计算违约金，制定催费播施一收费人员催费，转《欠费催收、停电、复电工作流程》。7、欠费催收、停电、复电工作流程：营业班根据电费收取情况，填写《拖欠电费统计表》一对超过收费日期的客户填写《电费催缴及欠费停电限电通知单》，提询通知客八一营业班填写《欠费客户停邙艮）电审批单》，由所长审批后，

7、对客户依法停电，填写《停（送）电记录》一经催缴客户交清电费的，营业班及时办理恢复供电手续，恢复客户送电，填写《停（送）电记录》一形成的文木资料存档。8、用电检查（普查）工作流程：根据县（市）局计划，制定本所年度用电检查（营业普查）计划、月度用电检查工作计划一供电所长审批一填写《用电检查记录》一现场检（普）查是否疋常一填写各种检（普）查表一营业班进行用电检查总结分析一形成的文本资料存档。9、电能计量器具管理工作流程（县（市）局资产）：县（市）局电能计量专责制定计量装置周检（轮换）及现场检验计划一电能计最主任

8、审批一电能计最配表（轮、更换登记）一供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班装拆及现场检验电能计量装置一供电所更新电能计量装置信息台账一电能计量屮心I口表入库一资料归档。10、电能计量器具管理工作流程（客户资产）：供电所营销管理员制定本供电区域计量装置周期检定计划并上报计量中心一电能计量中心电能计量专责汇总计量中心主任审批->供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班拆卸计最装置一现场检验或进入实验室检定一计最装置安装，更新计量装置