职业商务礼仪

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1、与成功有约——职业商务礼仪集团培训中心1劝学君子不可以不学，见人不可以不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。论语质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。2微笑3学会微笑4标准的微笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿5第一印象中国人的成功宝典（曾仕强）一表人才二套西装三杯酒量四圈麻将五方交游六出祈山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐6商业社交礼仪礼貌用语介绍、握手及交换名片的艺术合理的肢体语言汽车礼仪餐桌礼仪沟通的艺术办公室礼仪良好的仪表7礼貌用语随时礼貌地说声“请”;用“谢谢”表达每一份谢意；“对不起”、“

2、请原谅”、“抱歉”等在造成别人不快或麻烦后要诚心诚意地马上表达；“你好”、“早上好”、“再见”等用于日常打招呼；其它：麻烦、您、等等，它们是成功社交的通行证。8介绍的艺术镇定自信，切忌羞怯；面带微笑，眼神交流；内容完整，印象深刻。自我介绍9介绍的艺术主人与位尊者首先表现热情与欢迎位卑者应尊重位尊者的反应起身相迎他人介绍10介绍的艺术顺序：先介绍位卑者给位尊者认识例如：晚辈给长辈低职位给高职位公司同事给客户、同行男士给女士非官方人士给官方人士本国同胞给外宾介绍他人11注意事项：缓慢、清楚地念出名字加入头衔多加赞美及提供相关资

3、料找共同点特殊情况事先沟通介绍的艺术介绍他人12握手的艺术握手传达什么讯息？诚挚、热情——虚伪、冷漠坚定、有力——犹豫、软弱5秒钟的经济效益！13准备：指甲修剪适当温暖的手干爽的手手上无杂物无手套握手的艺术14实施：主动伸手（东道主或主人）保持适当距离，身体前倾虎口对虎口，互握手掌轻摇2－3回，摆动要慢时间3-5秒，力度两公斤面带微笑，注视对方有问候语握手的艺术15男士与女士握手：不宜先伸手拇指稍弯曲，轻握住四指力量轻柔时间适当握手的艺术16主动伸出手的人：性格坚定、热情、丰富的人际经验手心湿漉漉、汗淋淋的人：紧张、不自信

4、手心朝下压在别人手上的人：支配欲强过度握住别人的手的人：粗犷、豪放，甚至莽撞你伸出手对方没有反映的人：不懂礼仪、有意冷淡、没看见、冷漠握手判断性格17交换名片的艺术前期准备：名片/位置时间：初次见面/非初次见面顺序：由位卑者向位尊者或客户先递/到访者先递/顺时针禁忌：名片是自己的脸，不要放在后裤兜等位置。18递名片：正面顺序给对方，以便对方观看。双手呈递名片，腰略躬；头略低；面带微笑，口中加以介绍及说些礼貌的话。接名片：双手接过名片，从上到下、从正到反认真观看，加深印象，轻声读出重要内容，不会读的字要请教对方，并郑重收好，

5、不要放在腰以下的部位。交换名片的艺术19合理的肢体语言坐姿：应先等位尊者坐下再坐或同时坐下；坐在椅面的2/3处，后背不宜靠在椅背上；身体前倾，肩膀向后挺；头不可后仰，脚不可伸前；可使用二郎腿，不可抖腿；双手及手腕部分可放在桌上；女士双腿时刻并拢斜放。20站姿：男士：英武、强壮、潇洒挺胸抬头并时刻保持双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双手永不放在身体前女士：端庄、大方、典雅两脚跟靠拢成小丁字或小八字挺胸收腹肩部放松双臂自然下垂双手可以相叠放在胃部或腹部双手永不随意放在身体前合理的肢体语言21走：与位尊者：跟在右后方，同时侧前倾

6、；距离要适当。引路时，走在客人的稍前方，比客人先行2－3步，斜向客人，随时转身看客人，让其觉得你很在乎他。与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，身体有保护态势，中间调整位置。合理的肢体语言22上下楼：尽量保持自己比客人低1－2台阶。推关门：如果是推开的门，自己先进，然后请客人进；如果是拉开的门，先拉开门，站在门外边，让客人先进。乘电梯：让客人先上先下，自己站在操纵按钮边。合理的肢体语言23眼神的使用分清场合开会——严肃而深沉聚会——活泼而柔和跳舞——欣喜而明亮讲课——从容而镇定约会——喜悦而温柔24不同位置：公事凝视：

7、以两眼为底线，到额头中部，构成一个三角形，表示公事公办、严肃郑重、不含个人感情色彩。社交凝视：以两眼为底线，到唇部，构成一个倒三角形，表示亲切温和，友好热情，带有一定的个人感情。亲密凝视：以双眼为上线到胸部，代表亲密柔和，热烈温情，使用范围比较狭窄，只在好朋友或恋人之间可用。眼神的礼仪25眼神的礼仪注视时间：注视时间为交谈时间的30%--60%应有节制地自然流转，偶尔看看自己的手、桌面，以及附近的地方，使之虚实结合，恰到好处。26中餐座次：面门为上以右为上离远为上餐桌礼仪点菜原则：主陪方点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜门首位

8、1246△735主位27餐桌礼仪入席：待主人坐下或大部分人坐下再落座。主人位置不要坐。用餐时间：主人开始用餐或第一次敬酒后再开始用餐（或者等到主人右首的主客开始用餐）。餐巾：就座后即可展开餐巾，在整个用餐期间都要把餐巾放在腿上。如果中途离开餐桌，则将放在座椅上，用餐完毕准备离去时，把餐巾放在桌上。姿势：