前期交房管理提议书

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1、前期交房管理提议书前期交房管理鉴于公司实际情况，客服部是让公司内部员工为业主服务的重要窗口。之前只交付1栋、2栋、19栋、20栋、21栋，由于有客服主管及4位客服，按人员配置每栋都有固定的客服管理员，这确实管理效果良好。但现在所有楼栋及洋房别墅都交付管理，且公司人员紧缺，按之前管理客服人员明显不够，现必须综合管理，分工不分楼栋，但现由于没有客服主管主导工作，导致工程部、保安部、绿化保洁部工作方面得不到更好的协调，很多安排的工作没有及时跟踪处理。我从小区验收交付管理一直工作到现在，工作态度及工作能力大家都有目共睹，小区内存在的一系列问题我也一直在寻

2、找方法解决，在公司人员紧缺情况下，我愿意带领客服工程并协助保安部、绿化保洁部把小区内一系列问题逐步解决，让小区内业主更满意，环境更好。下面是小区内现存在的问及解决方法:一、根据公司大会的工作安排，江术琼担任收费员及资料管理员,现应所有客服人员统一整理资料，装修竣工的应放在1栋办公室永久存档，正在装修户资料先暂存会所办公室，违章违规的另做资料记录，所有业主相关资料应建立电子档，现有表格应该简化细化，由公司统一建立，交由资料员存档。二、客服人员由喻婷担任，负责接待、交房、办理装修手续、安排各部门解决业主反映一系列问题，必须做好工作记录。对各部门装修巡

3、查发现系列问题应及告知业主或装修负责人（后附工作责任流程表）三、交房验房由工程人员完成，负责带领业主验房，做好整改记录，交付李树进递交开发商。办理完装修水电开通及业主反映系列问题（后附工作责任流程表）四、装修巡查有李树进、郑彩霞负责，装修进场前必须配备临时坐便器、灭火器，门口必须张贴装修许可证及做好地面保护；门口有装修垃圾必须通知装修负责人及时清理。（后附工作责任流程表）五、违章搭建露台所需材料如：模版、钢筋、石子等；违章改建门窗所需材料如：铝合金门窗、防盗网等；必须签订违章整改通知但后，保安方可给进出小区。六、空调安装，保安需通知工程人员指导业

4、主外挂机安装位置。七、装修竣工验收，审核违章整改单，公共设施损坏，空调外挂机位置等。客服工作职责客服部是让公司内部员工为业主服务的重要窗口，其主耍工作职责如下：办理交房、办理装修手续；业主资料整理并存档；充值水电；现场或电话接待业主反映系类问题，根据不同工种，安排相应工作人员完成工作；相关工作人员反映需联系业主系列问题，由客服电话告知业主或装修负责人；做好工作记录，如无法完成及时向上级领导反映。交房流程表一、带领业主前往销售部领取"交房核准表"。二、办理交房手续需业主填写"住户手册""住户质量保证书""住宅使用说明书"住户状况登记表〃各一份，〃前

5、期物业管理服务协议〃业主”临吋规约〃各两份。三、工程部带领业主验房，记录房屋质量整改问题。四、专人负责反映开发商房屋整改。五、预交物业费及燃气开户费等相关费用。装修申请流程一、提交"装饰装修申请表"；填写"装修手册"；二、签订装修管理协议书；三、装修公司提供"资历等级证书"营业执照〃。四、提供装修报建施工图"拆墙图""水电布置图"等；剪力墙、外立面、栏杆、门窗改建，搭建楼板等图纸不给予审批。五、装修必备临吋坐便器、灭火器、地面保护、装修材料及家具必须使用货梯搬运等。六、交装修保证金：洋房5000元，别墅3000,公寓两房3000,三房4000,四

6、房5000o七、垃圾清运费：5元/平米。拆墙费三房300元，两房200元，四房400元,别墅洋房500。八、电梯使用费：10层以下150元，10・20层200元，20层以上250元九、装修许可证10元，保证金20元；装修出入证10元，保证金20元。装修巡查工作流程鉴于小区内装修户较多，巡查人员紧缺，违章搭建楼板、违章封闭阳台、违章更换防火门、垃圾乱堆乱放等一系列得不到及时处理,从办理装修即日起，安排专人巡查：一、进场施工须必备：门口张贴施工许可证、工人佩戴出入证、临时坐便器、灭火器、做好地面保护、临时用电接漏电保护开关等方可施工。二、装修过程中发

7、现：打砸剪力墙、梁、柱子，更换防火门、违章搭建楼板、封闭阳台、更换不同颜色铝合金窗户、安装防盗网等违章行为，第一时间制止并拍照留底，通知业主整改或签订违章整改单。三、装修过程中发现：装修垃圾堆放门口、装修材料等货物违规使用客梯搬运，通知装修负责人签订违规整改保证书。四、装修竣工核查空调安装位置、外墙涂料、等违章整改单资料查询，填写装饰装修验收单。以上工作流程要求巡查员，每天巡查记录装修进度表，发现违章违规不得超过3天汇报及处理，否则处于20元罚款；发现装修违规并签订违规整改保证书奖励20元。工程白班工作流程表一、白班分为交房班（06岗），维修班（

8、07岗）。二、交房班（06岗）由客服安排工作，主要带领业主验房，记录整改问题，提交李树进与客服各一份。三、充值水电，及处理业主反映系列问