国家标准《电子商务信用可信自营型购物网站要求》编制说明

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1、《电子商务信用可信自营型购物网站要求》国家标准编制说明一、任务来源本标准的制定计划由全国信用标准化技术工作组提出并归口，正式列入2014年国家标准制修订项目计划，项目编号为20141250-T-424,项目名称为《电子商务信用可信自营型购物网站要求》的制定，起草单位为中国标准化研究院。二、本标准制定的背景、目的和意义近几年，我国电子商务发展非常迅速，网络零售交易山社会消费品零售总额的比例越來越高。市场对电了商务信用标准化体系建设需求较为迫切，其中制定适合我国电了商务业态的网络零售信用评价和服务规范显得尤为重要。木标准编写吸取了国内外电子商务顾客信任和网购风险相关的成熟理论和实践，

2、按照口营型网络零售交易全过程提出安全、诚信经营和隐私保护等三方面的基础要求。这既是建立顾客对网站信任关系的主要要素，也是顾客网购风险点的主要分散范围。本标准的发布和实施，能够为广大新兴门营型零售网站建立诚信体系，降低电了商务市场竞争的信用门槛提供参考规范，也能够为屯子商务第三方信用评价提供统一基础。三、本标准制定原则和内容框架(-)标准编制原则本标准编制遵循的主要原则如下：(1)实用性取得顾客信任是购物网站取得成功的第一步，保障顾客权益是购物网站持续经营的基本条件。本标准为购物网站诚信体系建设捉供规范，使网站诚信建设冇据可依，实用性是木标准编制时考虑的首要原则。在选取标准条款时不

3、仅给出网站诚信经营的原则性指导,还就具体做法给岀基本要求。(2)科学性为了保证标准条款的指导价值，标准重点参考了(1)网络购物信任形成理论，和(2)网络购物风险分析和常见投诉纠纷数据，力图使标准规定符合电子商务信用规律和现实需求。（3）全面性由于网络零售信用涉及到交易的方方面面，本标准编制时尽量覆盖交易全过程的主要信用要素和风险控制点。（二）标准制订主要依据1、GB/T20001.1-2001《标准编写规则第1部分术语》、GB/T10112-1999《术语工作原则与方法》；2、商务部关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见（商电发［2011J478号）、关丁网上交易的指导意见

4、（暂行）（商务部公告2007年第19号）、网络商品交易及冇关服务行为管理暂行办法（国家工商行政管理总局令2010年第49号）等政府规范电了商务文件。（三）本标准的主要内容本标准主要包插以下儿个部分：1、范围2、术语和定义规定了电子商务信用、自营型购物网站、可信自营型购物网站等定义。本定义可作为后续电子商务信用标准的基础性定义。3、总则规定了自营型购物网站的信用原则和信用要素。4、可信自营型购物网站要求规定了自营型购物网站诚信经营的基础要求，主要包括安全、交易诚信、隐私保护等方面。四、本标准的制定过程（一）组成标准起草组2012年中国标准化研究院牵头成立标准起草组，确定了任务要求，

5、安排了工作进度。（-）标准起草过程本标准编制过程主要事项如下：2012年5月-12月，标准研制启动，编写草案、专家研讨，完成草案稿2013年1月-6月，开展电商调研，了解需求和完善标准（京东、凡客、慧聪、阿里）2013年7-12月,专家研讨、完善和调整标准草案；2014年，完成标准征求意见稿。五、标准主要技术内容说明（1）适用范围本标准针对的是一般实物消费品（如服装、家电等等）网络零售行为，英他音视频、游戏、娱乐、服务（如保险、家政、充值、旅游等）等类电了商务可按照木标准规定的信用原则参考采用。（2）可信网站定义可信交易环境在很多场合侧重于电子商务法制、网络技术安全等方面的建设，

6、本标准的可信自营型购物网站指的是在现有法律法规、网络技术环境不变的情况下，到该网站购物可能发生的风险控制达到一般消费者的购物要求、值得买方信任的口营型购物网站。所以，理论上來讲，在达到本标准要求的购物网站购物口J能发生的风险在一般消费者的接受范围之内。（3）电子商务信用国标《信用基本术语》对信用给出的定义是“建立在信任的基础上，不用立即付款或担保就可获得资金、物质或服务的能力。这种能力以在约定期限内偿还的承诺为条件。注：广义的信用指诚信原则在社会上的广泛应用”。由于交易的跨时空特征，物流和资金流不能同步，电子商务交易的达成也是建立在信任的基础上，并且有一方需要在不能立即获得资金或

7、商品、甚至不能看到实物的情况下提前付出商品或资金。电子商务信用与传统的经济活动领域信用的概念有明显区别。淘宝、京东等大型电子商务平台广泛采用的顾客评价以及顾客评价数据统计构成了网购信用的基本形式，市场上的电子商务网站信用评价和标识发放成为独立组织机构提供的专业电子商务信用评价基础。鉴于电子商务的虚拟化技术以及现实化的交易需求特征，为满足甄别守信和失信、促进商家网上诚信经营和增强对诚信商家的信任需求，电子商务信用应运而生，其本质是解决网站取得顾客信任以及顾客找到可信网站两个方而的问