客服实习周记范文精选

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客服实习周记范文精选　　　　在苏宁电器有限公司总共实习了一个月主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等具体来说就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、周报、月报及时反馈信息的统计、分析和汇报;完成上级安排的其他工作任务　　　　在一个月里我学到了很多课本上学不到的知识和技能收获可谓颇丰厚在这里我学会了聆听学会如何和客户保持良好的沟通如何换位思考比如说在通话中要保持和客户的互动以礼待人站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题我在客服岗位上学会了说话学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说学会了在听的过程中去解决问题去帮助他人也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情　　 　　进入公司的第二天就开始了岗前培训培训无疑是辛苦而又充实的我跟着客服部的负责人学习业务因为公司的业务品种很多要学习的东西很多而且有很多要背的知识点还需要熟练操作好几个系统基本上不能准点下班甚至回到宿舍还要记忆和熟练除了业务上的学习另一项要学习的就是说话学会保持良好的声线要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑并且也要学习语言技巧让客户信服接收我的话但是我和周围的同事都很努力因为大家都相信只有对业务的熟练掌握才能解决和客户的问题才能做好自己的工作体现实习的价值在培训时我学到最重要的是如何有效地与他人沟通比如说上班时间打来的电话几乎都与工作有关公司的每个电话都十分重要不可敷衍即使对方要找的人不在切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断接电话时也要尽可能问清事由避免误事方查询本部门其它单位电话号码时应迅即查告不能说不知道我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的如自己无法处理也应认真记录下来委婉地探求对方来电目的就可不误事而且赢得对方的好感对对方提出的问题应耐心倾听表示意见时应让他能适度地畅所欲言除非不得已否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键接到责难或批评性的电话时应委婉解说并向其表示歉意或谢意不可与发话人争辩电话交谈事项应注意正确性将事项完整地交待清楚以增加对方认同如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件应先估计可能耗用时间之长短若查阅或查催时间较长最好不让对方久候应改用另行回话之方式并尽早回话以电话索取书表时应即录案把握时效尽快地寄达　　　　通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的电话、试呼这些培训过程我开始正式上线接听电话了　　　　刚开始接客户电话时特别紧张口语很多而且由于业务知识的不扎实系统操作的不熟练查询速度比较慢很多问题都要求助同事们甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户对我发泄他们的不满情绪客户的满意度也比较低　　 　　刚开始我比较害怕不够自信怕答错很依赖其他人总是在面对问题时就求助他们他们在帮我们解决之后都会和我说遇到问题要做的是自己先思考、过滤问题得出解决方案而不是一味地依赖他们总有要你自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉在应答客户时一定要准确、自信让客户对你的作答可信度提高确保你的权威性他们还说刚开始进入这一行业他们也是像我这样子但是学多了慢慢就好起来了他们说的话都很有道理在接下来的几个星期里我通过不断的训练来完善我的客服技能而且我也在这样的训练中不断成长各项技能也日渐纯熟逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准通过一次次的实践我逐步掌握了客服的要领对公司的业务和操作系统更加熟悉能够灵活面对和处理顾客查询或投诉使顾客满意度提升　　　　一个月的实习让我成长了不少在领导的关心、支持下在同事的热心帮助下通过自身的不断努力我很快适应了环境适应了工作岗位在学习方面严格要求自己凭着对个人的目标和知识的强烈追求牢固地掌握了一些专业知识工作并学习着工作实践让我的技巧不断提高慢慢能够抓住不同客户的心理和客户沟通得越来越好办理量、满意度等各项数据也相当不错我能够严格遵守公司的各项规章制度能够积极主动配合其他同事的工作服从指挥和领导;同事我善于学习待人诚恳能与他人和谐相处总的来说我在公司的表现比较优秀得到了领导的好评的与肯定　　　　这次的实习让我感触良多首先在工作进程方面要提前做好准备在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题在呼入的时候能快速解决客户问题在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转保持主动性　　 　　其次在处理问题方面接听电话时大脑一定要清晰要热情、大方、友善、真诚;尽量不用口头禅“嗯、这个、那么”等;认真倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题再者在同事关系方面同事有不懂的地方可以耐心的帮助自己有不懂的地方也可以虚心的请教维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的有利于公司整体发展也有利于个人的发展　最后最重要的是微笑服务虽然与顾客隔着一条电话线顾客看不到你可是他能感觉到你的态度所以要始终保持微笑不管自己情绪如何也不可对顾客不礼貌我们要保持良好的心情这样即使对方看不见你但是从欢快的语调中也会被你感染给对方留下极佳的印象由于面部表情会影响声音的变化所以即使在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对这样才能提高顾客满意度　　　　总之在苏宁电器有限公司实习很累但也很快乐我始终相信一分耕耘一分收获希望通过更多的社会实践积累更多的经验