《职业商务礼仪》

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1、培训师陈璐2012年1月职业商务礼仪2基本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录3基本概念礼节：礼貌：礼仪：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。4服务人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行下飞机时，乘务员说一声——“祝您旅途愉快！”朋友生日时送一

2、束鲜花接待外宾时鸣放鞭炮上班向同事问声——“早晨好”握手礼、吻手礼、贴面礼……迎接国家领导及外宾时列队站立、微笑、鼓掌……5礼仪的种类涉外礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、营销礼仪6个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。学识丰富的学识是知礼、守礼的基础做人—正直，公平，坚持既定政策和原则；—诚实，实事求是；—守信，

3、不失约、不违约、不食言、不泄密。.职业道德职业操守个人修养7个人修养开放的头脑—勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人；创新精神—不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—不唯上，不唯权；主动—主动承担工作；适应—适应公司文化，工作方式；可靠—完成约定工作及时、保质保量；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；有序—利落、有条不紊；高效—追求效率和效益。8基本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录9仪表仪容男士服饰女士服饰商务便装行为举止女士：容貌+气质男士：风度+学识职场人员仪

4、容仪表10她们给你的感觉有什么不同？111213个人形象——职业装职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。14着工作服的忌讳忌残破忌短小忌杂乱忌鲜艳忌透视忌暴露忌讳15个人形象：仪表仪容头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头

5、发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。1617个人形象：仪表仪容口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。—嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。指甲—指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。18耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象：女性19个人形象：女性帽子—着工装时不应

6、戴帽子。服装—女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；工作不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子—不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。20鞋—鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。—颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破损。—鞋面要干净，装饰物不宜过多。袜子—必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。—袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；—不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。—长筒袜不能有破损。提包—女士用的提包不一定是皮包，但

7、必须质地好。—不能拎纸袋、塑料袋。不能背双肩背包，斜挎包，或只拿一个化妆包。个人形象：女性21个人形象：女性面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士套裙选择的技巧：22个人形象：女性1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：套裙的穿

8、法：符合身份，以少为佳原则(数量不超过两件)同质同色原则搭配原则不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示