001 日常礼仪

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1、一.日常禮儀二.電話禮儀三.接待與會客禮儀四.會議風采五.報告禮儀六.創造明朗而有律的工作環境工作禮儀一.日常禮儀1.1請求幫助-----請!毋需經過大腦,脫口而出1.2表達歉意-----對不起!撥錯電話/失約/臨時交代他人大量工作/撞到他人…..不論勉強,及時表達1.3表示感謝-----謝謝!有人為你開門/發給你文件/給你一杯水/幫你一個忙/……不要吝嗇,兩各字而已!1.4真心贊美-----照單全收著裝/氣設/容貌/成績……不要吝嗇,一句話而已!1.5營造良善互動的人際關系人無禮------不立(情)事無禮------不成(理)國無禮------不宁(法)尊重----

2、禮節的基礎使用電話三原則:保持禮貌正確清晰簡明扼要態度:禮貌熱情認真誠懇耐心要點:擇時通話;簡潔明了;禮貌當先;親切穩重;及時接听;忽忘客氣;忽驚四座.二.電話禮儀電話案例1代主管接听電話助理1:您好!經理室.來電者:李經理在嗎?助理1:對不起,他不在,請問哪里找?↓助理2:您好!經理室.來電者:李經理在嗎?助理2:請問哪里找?來電者:阿扁助理2:對不起,他不在.要留話嗎?試比較接听電話要點接听上司電話,聲音要充滿熱誠即使受到通話方的責難,都要保持禮貌和耐心詢問來電者姓名前,先告知他找的人不在(如碰巧如此)流露出很高興接到對方來電的語氣聰明地轉接電話電話案例2電話留言留

3、言1:張舜治來電,請回電留言2:黃課長,請回電台北1753留言3:請回電廣宇6633888盧先生留言4:陳經理請您回電試分析留言的方法隨時備用便箋紙及筆,一有電話便能記錄了解固定的留言地點留言4W1H法:Who---來電者是誰?What---何事?Where---地點?When---何時?How---如何做?留言應清楚,電話號碼及姓名完整電話案例3思考以下問題:1.年輕的主管請助理接通年長的主管.2.過度盤問.3.“請稍候,我幫您轉電話.”4.久未謀面老友來電,你正忙,怎么辦?其它注意事項響三聲之內必須接電話電話中轉時要語言提示電話中轉時詢問來電者姓名避免口頭語避免情緒

4、化的語言避免粗俗的話結束談話時禮貌地回應三.接待與會客禮儀招待客人三十秒鐘細節審視做好握手禮介紹的原則交換名片會談拜訪其他會客室准備,檢查有無遺漏適宜得体的行禮(微笑、45。彎身)行禮→詢問→引進→引客入座→奉茶:順暢合理幽雅的坐姿、規矩的站相,穩健的步伐是完美人格的基本表現招待客人飛行員起飛前的安全檢查=會客及出席商務會議等重要場合前,花三十秒鐘審視細節,能讓人安心的與人溝通和處理事務…用心体察,從客人的角度思考,客人的心其實看得懂...三十秒鐘細節審視做好握手禮簡短有力,只握一次姿勢端正,正視對方眼睛多人會晤,按排依序勿用雙手握別人的手“該出手時就出手”接待外賓,不

5、要濫用擁抱或kiss介紹的原則最尊貴的人必須最先被提到,性別、年齡,甚至職位都屬次要:介紹老板給顧客認識時,需先提到顧客介紹的兩人職位相當時,須先提女士介紹的兩人,男士是家公司總裁,而女士是公司的行政助理,則先提總裁.交換名片名片要用好的材質制作,設計要專業化,并跟得上同行水準千萬不要給人家一張划掉電話或地址的名片名片要方便取用遞名片用右手,正面朝上,以對方能順著讀出內容的方向送遞接到別人的名片要馬上放到口袋或皮夾名片如顏面,應珍惜使用會談注意建立融洽關系會談中有別的來客,以字條代替傳話與上司或客人交談,絕不可雙手抱胸或翹二郎腿拜訪做拜訪時應提前請教何時方便,提前五分鐘

6、到達拜訪或會面,事先涑好口,洗好手…甚至先上個廁所約客人見面,宁可等候客人也不可讓客人等等待接見時,不要在接待室抽菸不要花太多時間與接待員閑聊保持愉悅心情,但仞維持穩重別人奉的茶,一點都不嘗是失禮其他改正無益的坏習慣:交談時抓頭髮,摸下巴…心情沉著不住時,腿不可亂抖上司進來時,站起來打招呼走廊上遇到上司或來客,要恭敬地行禮致意與上司同行時,應走在其稍后方進入會客室一定要先敲門四.會議風采會前發出議程通知,簡要說明討論重點知道每位與會者的名字謹言慎行避免少數人才懂的專業朮語,破坏會議氣氛切勿對遲到者重復會議內容做重要事項申述時,請站起來勿表現得匆忙慌張用眼神照顧每一位與會

7、者會議中盡可能不接電話維持尊重五.報告禮儀工作完成要向上司報告做報告要在被詢問之前隨時檢查工作進度,確定無法如期完成,盡早向上司報備個人有了錯失一定要公諸出來有報告,要從結果說起考慮上司是否方便有事離開要將去處,、預定時間、做何事告訴臨座或上司書寫人名要正確,報告不要有錯別字六.制造明朗而有旋律的工作環境早上的問候是一天工作旋律的開始接近下班時不應頻頻看表下班時最忌默不吭聲体諒他人立場,關心他人行動保持謙虛單調乏味的工作尤要善處謝謝!