层级结构视角下的企业人力资源危机管理

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1、本期专题JSPECIALTOPIC张大力，上海理工大学博士生，河南城建学院讲师。电子邮箱：rmcj删@163．00111。本文受国家社科基金项目“团队过程视角下的高层梯队特征对企业行为和绩效的影响研究”(1tBGL014)；上海市一流学科建设项目(S1205YLXK)；上海理工大学人文社科基金(11Ⅺ；Z。5)资助。层级结构视角下的企业人力资源危机管理●张大力内容摘要企业人力资源危机管理是一个复杂的应急管理系统，对所有的危机源进行搜索和描述并建立全指标的预警体系无法具备普适性，也不符合“成本效益”的经济原则。本文认为，企业应按照层级结构区分高层、中层

2、和基层的人力资源危机特征，分析根源，探寻防范措施，依照案例推理研究法的思路建立案例库，完善危机管理流程，以便更加有效的进行人力资源危机管理。关键词人力资源危机层级结构危机管理流程人力资源危机是企业最重要的危机形式之一。德鲁克认为：“所谓企业管理，最终就是人的管理”，人力资源是企业最具有价值的资源，人力资源危机的防范应对也是企业危机管理的重要焦点。人力资源危机管理是对发生在企业员工个体和群体中的危机表现进行识别、预防、控制，从而使企业得以规避危机、妥善处理、消除危机影响，将危机所造成的损害限制在最低程度，并获得企业发展机会的过程。国内学者对于人力资源危

3、机管理进行了理论和实证的相关研究，一是按照国有企业、民营企业、中小企业、科技企业等不同的企业性质和类别对人力资源危机分别进行研究；二是对人力资源管理危机的产生原因进行实证分析，指出造成人力资源危机的因素；三是分析人力资源管理危机的表现形式及危机的识别和防范系统，设计了预警指标体系，为人力资源危机管理提供借鉴。罗帆等(2002)通过实证研究认为组织缺陷、规划问题、激励低效、领导能力匮乏是人力资源危机形成的原因；孙永康等(2009)则通过因子分析认为企业内外部变化干扰因素是人力资源系统的间接危机源、人员内生性危机因子和企业制度性危机因子是直接危机源。在人

4、力资源预警机制的模型研究方面，罗帆(2003)提出了涉及人力资源组织、开发、管理三方面的26个预警指标：王发清(2005)的相关研究则列举了15项预警指标。实际上，入力资源危机可能发生在人力资源管理过程中的某～个环节，其表现形式及原因也具有多样性。企业不同层级、不同部门由于工作任务、管理目标的不同，造成企业人力资源危机的因素不仅是一个综合眭的指标，更是一个纵横向交织的树状结构系统。识别和防范人力资源危机发生的预警指标体系也因其复杂而难以一致，从而在危机预警中难以发挥实际效用。企业人力资源管理过程中出现的问题并-：11嘟会演变为危机，从组织层级结构视角

5、来看，企业不同层面的人力资源危机由于发生概率不同，往往呈现某种规律

6、生。比如裁员引发的危机往往发生在基层，人事变动引发的危机往往发生在高层，也即从组织结构高层、中层和基层来研究，其突出的表现形式、危机来源各有所侧重，如表1所示。本文认为，从组织层级角度来研究企业人力资源危机的表现、特点、来源及管理策略，对企业人力资源危机管理实践更具有针对I生和实践意义。表1企业不同层级结构的人力资源危机特征人力资源危机发生的层级对应影响的层面对企业影响的程度危机表现危机特点．危机来源涉及企业形象、重大战绯闻丑闻、权力断层、集体离高层战略突发性、个体性危机军心不稳、声

7、誉不佳略决策，影响极大职、非正常人事变动涉及企业战略实施、发工作倦怠、行动迟缓、抵触变中层战术革、论资排辈、本位主义(缺乏潜伏I生、系统性危机创新不够、执行不力展活力，影响很大主动协调)涉及公司日常运营、雇罢工、骚乱、严重心理问题等引基层日常运营起的群体事件，人员供求严重失随机性、群体性危机激励不足、待遇不公主品牌声誉，影响较大衡，重大劳资纠纷一、企业不同层级人力资源危机的特征1．高管层非正常人事变动是企业致命的人力资源危机高管非正常的人事变动往往会影响企业既定战略决策的后续发展，引发外部投资者质疑和观望。同时高层人事震荡带来的权力断层也会导致战略不

8、连贯、政策调整、组织内部适应性降低，从而严重影响企业的发展。此类危机一般是由某个高管个体引发，从而造成企业“军心不稳”，对企业形象、企业战略会产生重大致命影响。高管非正常人事变动的原因一般可以分四种类型：一是外部不可抗力，比如死亡、重大疾病等造成的自然离职。2011乔布斯离世对于苹果公司、2001年彭作义猝死对于青岛啤酒，都引发了外界对企业既定战略是否能持续的猜测，此类企业领导人变动引起的危机实质上是战略危机，也往往是企业是否发生战略摇摆的关键时期。二是高管个人丑闻绯闻、触犯法律等声誉不佳引起的被动离职。企业高管的个人声誉同企业品牌高度相关联，高管良

9、好的个人声誉及形象也会惠及到企业品牌，带来良好的外部传播效应。相反，诸如伊利郑俊怀、国美黄光裕、西南证券罗广