困惑给我钱,不要认可——基层员工的认可激励探讨

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1、困惑：给我钱，不要认可——基层员工的认可激励探讨●张成露文跃然内容摘要认可激励已成为企业薪酬管理中不可或缺的一部分。但是在企业管理实践中，认可激励在基层员工的管理中并没有发挥其应有的作用，甚至在很多企业和员工中产生了一些误解。本文探讨了基层员工认可激励的原则，基于马斯洛需要层次论、双因素理论和礼物交换理论。同时，强调了对于基层员工来讲，货币激励与认可激励之间是相辅相成的关系。此外，阐述了进行认可激励对于基层员工激励的必要性。最后，本文用两个认可激励的案例展示了对基层员工激励的一些方法，以期为企业管理实践提供一些参考

2、和启发。关键词认可激励薪酬管理基层员工认可是激励的一种手段，它通过对员工的努力做出肯定，使员工认识到自己对于实现组织目标的重要性，从而激发员工更加努力的为组织付出。认可激励是精神激励的一个重要组成部分。继1932年哈佛大学著名心理学家梅奥通过霍桑试验得出金钱不是刺激员工积极性的唯一因素的结论，非物质激励便逐渐走到了企业的实践当中，成为企业对员工进行激励的一种有效的方式。然而，随着认可激励在企业实践中的深入运用，问题也逐渐产生了：每一个企业都存在着基层员工，也即所谓的“一线员工”，他们在企业中不承担管理职能，在收入方

3、面相对较低；在社会地位方面，他们的成就感和自我实现程度也相对较低。这些员工认为企业给予他们“认可”是一种“惺惺作态”的欺骗方式。他们认为企业给予他们认可无外乎是想把他们留下来继续为企业做工，以减少由于人员流失所造成的误工成本和招聘新员工而产生的招聘成本。很多员工甚至提出“给我钱，不要认可!”我们不禁想问：企业对于一线员工真的只需要给钱就可以达到激励的效果了吗?认可激励对一线员工真的没有意义和效果吗?认可激励和金钱激励是相互对立的吗?—线员工该如何激励?一、基层员工认可激励的原则1．认可激励先低后高亚伯拉罕·马斯洛提

4、出了著名的需要层次理论。理论说明每个人都有五个层次的需要，依次是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要马斯洛认为只有当一个层次的需要得到满足后，另一种更高层次的需要才会占据主导地位，个体的需要是逐层上升的，这五个层次从第一层到第五层逐步被人需要。通过马斯洛的需求层次理论来看，对员工的激励应该逐层地满足他们的需求。我们或许可以这样说，员工其实五个层次的东西都需要，只不过在低层次的需求没被满足的时候，他们很难再去关注高层次的需求。因此，一线员工要钱不要认可的行为，正是由于其较低层次的需求没被满足，例如薪

5、资较低所带来的“食物”、张成露，中国移动人力资源部。文跃然，中国人民大学劳动人事学院，副教授，经济学博士。电子邮箱：w即y帆．e由Lcn。本期专麓}SPECIALTOPIC“住房”和“安全感”等方面都没达到他们的标准，而管理者却直接给予了他们处于第四层次中的“认可”。他们不仅不能关注到管理者给他们的“认可”激励，反而会认为管理者没能理解他们的需求，没有给予他们想要的东西；或者说管理者给他们“认可”是因为他们并不想给他们“金钱”。因此，认可激励在此并没有起到正向积极的效果，反而让员工误会，引起员工厌恶。2．有认可比没

6、有好与此相似的是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的双因素理论。双因素理论认为第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任。第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等，这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。根据赫兹伯格的双因素理论，一线员工要的“钱”则属于“保健因素”；而“认可”则属于“激励因素”。理论说明如果保健因素没有被满足，员工则会产生极大的不满，从而很可能引发怠工等问题；如果满足了员工的激励因素，员工就会受到激励，从而积极努力的工作。保健因素相

7、当于员工的权利，激励因素就是对员工的激励。虽然我们无法把保健因素没被满足而产生的消极影响和激励因素产生的积极影响进行量化和比较大小，但是我们不能否认“激励因素”或多或少都一定会对员工产生正向积极的影响。我们可以把条件极端化，在“保健因素”都没能满足的时候，有“激励因素”比没有“激励因素”的情况好的很多，激励因素的实施至少员工知道企业在重视他们，关注他们，认可他们，能够给予他们精神上的正向的力量。3．礼物互换还有一个比较有意思的是，阿克罗夫的“礼物交换理论”。礼物交换理论表明效率工资理论发挥激励作用的两大原因：一个是

8、“约束装置”(即效率工资是工人偷懒被抓住的惩罚机制)，另一个是“礼物互换”作用(即效率工资往往被工人当作雇主送给工人的礼物，因而工人会努力工作以报答雇主)。礼物交换理论认为物质交换应该以送礼物而非做买卖的方式进行，它提出劳动力市场的工资不只是劳动力的价格，还应该包括对雇员内在价值和尊严的认可。礼物交换理论认为，这种认可信息本身构成一种对员工的激励，使他出于一