VK物业房产后勤管理部项目开盘管理办法

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1、VK物业房产后勤管理部项目开盘管理办法Vk物业房产后勤管理部项目开盘管理办法提要：在地产初步确定开盘时间后，部门负责人召集各业务口负责人召开开盘准备会议，初步拟定工作计划源自物管手册Vk物业房产后勤管理部项目开盘管理办法1.目的规范项目开盘工作流程,确保开盘时各项工作有序进行。1.范围房产后勤管理部3•职责部门/岗位工作内容分管总助开盘期间全场总指挥人力资源部负责项目人员招聘及外借人员协调；品质管理部负责清洁外包、高空作业、专业处理招标及现场安全、环境指导等；部门负责人全面负责开盘期间的工作监督和统筹安排；业务负责人负责协调开盘期间与地产公司、人力资源部、品

2、质管理部的对接及现场工作的监督；4•方法与过程控制开盘前计划阶段工作:制定开盘计划在地产初步确定开盘时间后，部门负责人召集各业务口负责人召开开盘准备会议，初步拟定工作计划，包括与地产对接销售现场岗位设置及流程、开荒工作安排、清洁外包招标、人员申请、物资申请等，落实到各业务块。各业务口开盘前工作业务块事项业务组1・跟踪项目的施工进度和样板房装修情况，根据开盘的时间及面积，拟订开盘计划;2•岗位定编，与地产项目部、销售部对接，按地产操作流程报批；1.与项目部对接确定开盘时临时营销物资仓库及低值易耗品仓库;4•制作开荒清洁、伙食、外借人员、维修材料、开盘当日外借人

3、员、车辆等费用预算，按地产操作流程报批；5•根据销售展示区域的特点制定岗位职责；6•根据定编人数，向项目部、销售部负责人申请安全员、保洁员宿舍及相应的设施、设备;7.对于现场展示区内卫生清理难度较大的（如：高空玻璃、墙面、屋顶等），品质部招标确定专业公司，跟踪外包服务的质量及完成情况。8•根据项目开放展示区域的特点、面积，提前一个月对现场所需的清洁工具及用品数量、品种填写《物资申购单》，报部门负责人审批；9•开盘前一天组织现场小组所设的岗位模拟演练，熟悉开盘当天的工作流程，注意事项；10.现场开荒工作的全面实施；人事1•新增人员招聘、人事资料录入、社保办理等

4、；2•开荒、开盘协助人员对接；3•召开新职员沟通会。培训1•组织新职员集训，掌握企业文化、服务理念、BI.应知应会、岗位职责、考核制度、服务技巧、突发事件处理等内容；2.讲解清洁工具使用流程和清洁用品的使用方法及注意事项；3•制作项目应知应会并培训，让职员熟知楼盘的建筑风格及户型、特色建筑及功能、地理位置、交通路线等相关资料,同时请地产销售人员讲解楼盘知识、开盘事项等以便能接受客户的咨询。仓库1.接管营销物资，做好公司、部门的标识，提前协调外借设备；2•配置所需物资：消防器材、对讲机、应急灯、铁床、铁柜、货架、宿舍零星物资等；采购1.已审批物资及时采购到位；

5、2.临时急需物资采购。车队根据需要安排车辆。膳食1.提前与地产公司、项目负责人对接统计开荒、开盘期间外来协助人员的人数，根据地产要求及人数安排伙食（包括御寒、防暑饮料、宵夜等）。行政后勤1.根据楼盘特点和建筑风格，以及岗位定编，服装管理员协同地产销售部、公司总经理助理级及以上领导确定特色服装及制作数量；2•评估确定服装制作商，跟踪服装质量，保证开盘服饰规范整齐。维修1、技术人员检查、维修及保养清洁工具，使其保持良好的工作状态2、与项目部对接水源、电源、水带、水泵等设施、设备,确保设备正常运行。紧急预案成立应急小组，包括客服、安全、保洁等相关人员,处理现场突发

6、事件;天气预报的收听,开盘当天若遇上高温或暴雨天气,部门提前对接准备好冷气扇、防暑药品、一次性雨衣、雨伞等设施物资;根据项目开盘情况，确定配置医疗点,聘请项目周边医院的医护人员帮忙协助，开盘现场配备一台救护车;根据项目开盘面积及购房意向客户数量，确定停车场地，车位划线等，同时考虑是否请公安、交警协助现场安全、交通管理。开盘期间工作安排开盘当天协助销售维持销售现场安全秩序，配合销售部、礼仪公司对售楼资料、物资的搬运工作；现场服务人员协助销售部做好到访客户接待工作，维护公司的形象和声誉；在加强销售现场管理的同时监督、落实好项目施工现场的安全管理工作。对于车辆专门

7、加设多个岗位，并结合现场明显导向及停车场标识，岗位人员用交通手势规范指引客户通行或规范停车，有效保障开放区域顺畅.开盘后期现场管理各业务口分类、统计开盘过程中所发生的相关费用,汇总后由地产相关负责人签字确认;按销售部、项目部要求继续维护好销售现场的环境及工作秩序；现场客服、安全、环境及设备设施等各项业务按公司体系文件要求操作，维持正常的工作秩序；品质小组每月对现场进行全面的品质检查及业务诊断，通报检查情况，并督促整改；协助销售现场、引导来访客户，配合地产各项营销活动。源自物管手册