公司基本礼仪知识

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1、禮儀知識講解------無從適從的禮俗人事課2007618基本內容禮俗的演變禮俗的撰解語言禮儀儀表禮儀服飾禮儀行為禮儀禮俗的演變為什么要講到禮﹖我們知道﹐中國人都自稱“禮儀之邦”﹐現在很成問題。几十年前﹐遇到人打恭﹐后來慢慢改為鞠躬﹐后來再加上軍事化的﹐將手舉起近于眉﹐十五度的半鞠躬﹐以后改成兩方面握手﹐又變成現在的一個點頭﹐后來又變成翹一個下巴。現在我們中國人﹐見面施禮的動作﹐不知道是哪一套了﹐所以講到禮節我們感慨良深。禮儀文化表現在形態上﹐通常有四大類“衣冠文物”﹐如日本人平常也穿西裝﹐但是遇到皇室的重大典禮

2、還是穿自己制度的民族禮服。禮俗的撰解有子曰﹕“禮之用﹐和為貴﹐先王之道﹐斯為美﹐小大由之﹔有所不行﹐知和而和﹐不以禮節之﹐亦不可行也。”禮俗的撰解之一﹕禮之用﹐和為貴禮是干什么的﹖是中和作用﹐說大一點就是和平﹐這就是禮的思想。人與人之間有偏差的﹐事與事之間彼此有矛盾﹔中和這個矛盾﹐調整這個偏差﹐就要靠禮。法律以及公司制度也就是禮的作用﹐法律及公司制度的原則之下﹐理國乃至辦事的細節﹐就是禮的作用。所以人與人之間要禮﹐事與事之間要禮﹐而禮的作用﹐“和為貴”﹐就是調整均衡。禮俗的撰解之二﹕先王之道﹐斯為美。小大由之中國傳統文化中稱

3、“先王”﹐不是指那一個皇帝上先王﹐“先王”這兩個字﹐就是我們現在講的“傳統的禮儀文化”“中國文化”的意思。中國傳統禮儀文化的先王之道“斯為美”是最了不起的﹐如漢朝的“笑不露齒”女性禮儀之比任何國家都早。“小大由之”﹐無論大事小事﹐都要由禮的精神來處理﹐失去了禮的精神就是不行﹐一定出毛病﹐如古人在處理事情中常說到﹕先理后兵﹐之中的理就是一種禮節所在。禮俗的撰解之三﹕有所不行﹐知和而和﹐不以禮節之﹐亦不可行也“有所不行﹐知和而和﹐不以禮節之﹐亦不可行也”這是講相當矛盾的道理。我們經常看到“矯枉過正”四個字﹐“枉”是歪了﹐看見事

4、物邊歪了﹐必須要矯正它﹐矯正得過分了﹐又是歪了。換句話說﹐不是向這邊歪﹐就是向那邊歪。總之“過正”就是歪。禮節也是一樣﹐要講究中和﹐過分得調節也不好。一個青年一點不懂禮貌固然不對﹐但是他一天到晚都講禮貌﹐太多禮了﹐人家就要誤會他拍馬屁﹐所以“知和而和”﹐對一件事﹐了解它的中和之道﹐而去中和﹐去調整它。但過分調整就錯了﹐“不以禮節﹐亦不可行也。”所以禮儀的基本精神﹐是調節一件事物﹐中和一件事物﹐但是要有一定限度﹐超過了這個限度﹐又要重新把它調整。一、語言禮儀古人說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒.”可見擇言選語是何等的重要.

5、令人“三冬”暖,重在語言義涵上.魯迅說:“語言有三美,意美在感心,音美在感觀,形美在感目.”可見吐語言談又是何等的重要.令人“三感”美,貴在語言的表述上.望員工的每句話都能使人心暖“三冬”,情感“三美”.用下面的禮儀語言（一）見面時不理不睬不禮貌,而要打招呼問好,如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語;對長者、尊者、上級應謙恭地問候;較熟的人要親切地問候;不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼.（二）尋求別人幫助和請人辦事,首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語.（三）對給予幫助、方便和服務過的人應用感

6、謝語,如“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”等.（四）對影響、打擾、不利於別人時,應向人道歉“實在對不起”、“真過意不去”、“不好意思”等.（五）稱呼語（或稱呼禮儀）在正式場合稱呼:張小姐、趙先生、李太太、孫經理、周廠長、陳工、於主任、徐處長;對有聲望的老人尊稱:錢老、陸老、李老、您老.非正式場合稱呼:小李、老張、於大姐、王伯伯、陳叔叔.（六）問對方姓、單位禮儀“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”.（七）電話禮儀1.最好電話響第一聲就接聽,至多不超過三聲（不然顯得管理不善）.2.即使對方极大的責難,仍要保持禮服和耐心,

7、並視為一种工作道德;3.電話交談要求用優美的語言和令人愉快的聲調;4.接、打電話的第一句話是:“您好!這里是……”5.撥錯電話要說:“對不起,我打錯了.”6.當來說“您好,請問張小姐在嗎”時,接聽者存在三种情況:a.正好是張小姐本人接電話,應這樣開頭:“您好!我就是,請問您是哪一位?”b.張小姐在場,旁人接電話,可這樣開頭:“您好!她在,請稍等.”c.張小姐不在,旁人接電話,可這樣開頭:“對不起,她不在,請問您是哪一位?”在這里千萬不能先問對方是誰,然后再告訴不在,如“您好!請問您是哪一位?她不在.”以免造成人在而不願接電話

8、或有意騙人的誤會.（八）當別人贊美自已說,應以感謝來表達.例如:於先生對卜先生說:“您的文章寫得真好.”卜先生應有禮貌地說:“謝謝,您過獎了!”或說:“謝謝,您太客氣了.”千萬不要說:“好什么呀,別諷刺我了.”這种回答令人十分尷尬,是非常不禮貌的回答.（九）介紹順序原則是:將年輕的介紹給年