物业管理公司质管部管理工作手册

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1、狮城怡安（上海）物业管理有限公司质管部管理工作手册（符合IS09001:2000标准要求）文件编号：MPS-Z1版本：C/0编制：文件编委会审核：批准：分发号：受控状态：2002.04.20执行2002.03.29发布MPSSHANGHAICOLTD修改页版木/状态：C/0MPS—Z2—02第1页共1页N0：章节修改摘耍修改人审核人核准人版次实施日期文件目录版木/状态：C/0MPS—Z1序号名称1质管部岗位职责和入职要求2质管部检查与考评办法3工作、服务绩效综合考评办法4住户意见征集、评价标准操作规程第1页共1页编号MPS—Z1—01MPS—ZI—02

2、MPS—Z1—03MPS—Z1—04序号名称编号1文件审批/更改申请表MPS—Z2—012修改页MPS—Z2—023作业指导书清单MPS—Z2—034文件发放登记表MPS—Z2—045文件借阅登记表MPS—Z2—056文件控制清单MPS—Z2—067公司记录一览表MPS—Z2—078质量目标分解表MPS—Z2—089质量策划实施情况检查表MPS—Z2—0910管理评审计划MPS—Z2—1011管理评审报告MPS—Z2—1112纠正和预防措施报告MPS—Z2—1213程序文件清单MPS—Z2—13版木/状态：C/0MPS—Z2第1页共2页14部门（半）年

3、度绩效考评分数统计表MPS-Z2-1415内部审核年度计划MPS—Z2—1516内部审核通知（年、次）MPS—Z2—1617内部审核实施计划MPS—Z2—1718内部审核不合格报告MPS—Z2—1819质量体系内部审核报告MPS—Z2—1920内部审核检查表MPS—Z2—2021部门月绩效考评分数统计表MPS—Z2—2122公司半年/年终工作、服务质量报告MPS—Z2—2223不合格服务报告MPS—Z2—2324工作、服务质量控制图MPS—Z2—2425物业项目管理处调查表MPS—Z2—2526纠正和预防措施实施情况一览表MPS—Z2—26版木/状态：

4、C/0MPS—Z2第2页共2页序号名称编号27质管部员工考核表MPS—Z2—2728调查结果统计表MPS—Z2—28质管部岗位职责和入职要求版木/状态：C/0MPS—Z1—01第1页共3页一.岗位职责：1.质管部职责与权限1)在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量的方针、政策和指示进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。2)协助公司最高管理层，确保质量体系持续有效地运行和适用。3)负责做好公司服务质量评定工作组织召开各部门，项目处服务质量会议，及时收集整理各方面的建议工作和信息，协调各部门质量活动间的接口。4)负责质量手册、

5、程序文件的编写、修订和审核工作。5)负责跟踪客户投诉的处理结果，并检查其纠正措施的关闭情况。6)负责具体实施质量管理体系的管理评审和内部审核工作。7)负责公司记录统计管理工作。8)对公司不合格服务的纠正预防措施进行定期检查并验证其完成情况。9)配合行政部做好文件、资料控制管理工作。10)配合人力资源部做好员工培训工作。11)完成上级领导交给的其他工作。2.质管部经理岗位职责：1)在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量方针，目标的指示，进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。2)协助公司最高管理层确保质量管理体系持续有效运行。

6、3)组织召开各部门，项S处服务质量会议，及吋收集整理各方面的建议和信息，协调各部门之间的质量活动接口。4)公司质量手册、程序文件的发放、修订的管理工作。5)负责组织实施质量管理体系的管理评审和内部审核工作。质管部岗位职责和入职要求版木/状态：C/0MPS—Z1—01第2页共3页1)负责制定本部门检查与考评办法。2)负责抽检公司各部门的不合格服务的纠正预防措施的实施情况。1.质管部主管岗位职责1)协助质管部经理做好本部门管理工作。2)负责质量管理体系文件的编写工作。3)负责检查项S处的服务质量工作。4)负责参与各部门、各项目处员工的工作、服务绩效的考评。

7、5)负责跟踪客户投诉的处理结果。6)负责各部门、各项目处不合格服务的纠正、预防措施的验证。7)协助运作部做好保安培训安排工作。8)协助其他部门做好分承包方的评定工作。9)协助其他部门做好合同评审工作。10)完成经理交办的其他工作。2.保安主管岗位职责1)负责制定保安培训计划。2)负责制定保安培训教程及执行培训的实施。3)负责各项目处保安工作的检查，包括不定期的夜间抽查。4)协助人力资源部做好保安人员的招聘工作。5)协助项口处经理制定各小区保安队员上岗前的培训，岗位的设置以及队长、领班的推荐。6)完成领导交办的其他工作。3.文员岗位职责1)负责做好质量管

8、理体系文件的发放、更改、控制工作。质管部岗位职责和入职要求版木/状态：C/0MPS—Z1—01