管理学原理(立体化)管理学原理案例

《管理学原理(立体化)管理学原理案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《管理学原理》案例集编者：李维刚等第一章管理与管理者案例一、关爱式的管理虽然关爱一词并不经常用于管理领域，但是密苏里州的查里姬•沃玛克建立了一个资产450万美元的公司，并在管理屮对顾客和她75名员工实施关爱。1981年，查里姬在家申的地下室里建立她的查里姬•沃玛克公司（VCW公司），当时只有一部电话和留言机。VCW公司经营什么呢？公司国际个体卡车司机合作组织。公司提供价格合理的保险项日，退休救济金计划，低利率信用卡，以及其他针对该组织屮大约8000名（该纽织屮共有300000名成员）个体卡车司机的救济金。另外，许多雇用司机的大型汽运业主也是查里姬的顾客。沃玛克的顾客实际上是一个独特的

2、群体。个体卡车司机驾驶18轮卡车在美国各地运输的同时也推动了世界的运转，他们运送着我们每天需要的各种物资。个体卡车司机也是商人，要想在激烈竞争的行业中生存，他们必须有效地运转他们的业务。VCW怎样向个体运户表达公司对他们的关心呢？公司对他们的顾客面临的许多问题能够提供一•个满意的答案：比如哪里能买到经济的保险，哪里可以找到一般保险公司不愿做的金融保险。沃玛克相信这样一个信念——如果你能帮助顾客解决他们的问题，你就能成功。她和她的员工在协助顾客解决难题方面的确很成功，用杰出的服务向他们的顾客提供关心和帮助。同时，这种管理方式并不仅仅局限于公司的顾客，公司的雇员也同样享有相同的待遇。查里

3、姬经常这样陈述她的管理哲学：“我做的每一件事都是为了使我的员工能够得到培养和发展。”从完美设计的办公室到正式的晚餐，到提供的旅游机会，沃玛克把自己看做员工的良师益友，而不是老板。他希望雇员们不只是做工作，而且能够创造，能够创新，能够发展口己。比如，员工如果能够提出有助于工作的建议就会得到1000美元的奖励。VCW公司实行利益共享计划，把公司的股份分给雇员，使他们可以获得长远收益。沃玛克也意识到员工不仅仅需要经济上的关心，为此，她在公司为员工的子女设立托儿所，启用爱好厨艺的员工烹调午餐，既发挥了“厨师”才能，同时也为办公室里的员工提供便宜可口午餐。查里姬确信在这种“利益”的激励下，员工

4、们可以感觉到她对他们的关心，更能体会到她对他们的期望在工作中敢于承担重任并提高生产率。问题：1.在管理的四大职能中，杳里姬•沃玛克执行最有力的是哪一个？是哪一种管理技能？举例证明你的见解。2•你从作为管理者的查里姬的管理哲学中体会到了什么？3•“作为一个良师益友，而不是老板”这意味着什么？4•银行、雇员和顾客会怎样评价VCW公司的管理效果？案例二、你来做顾问：爱迪生公司和伦理问题管理科尼特传媒公司这样的小金业与管理通用电气这样的巨头企业Z间当然有很多差异。其中区别之一就是，当你是通用电气的总裁时，很少会遇见当地供电机构的人过來切断电力供应的事情。科尼特工厂俱乐部就遇见过这样的窘境。纽

5、约市的电力企业爱迪生公司（COnEdison）来人切断了俱乐部的电力供应，停电起码要持续一个周末。俱乐部每个月的电费大约是2000美元，偶尔会在支付方面出现些延误。爱迪生公司要求俱乐部支付800美金保证金。尽管俱乐部负责人边克尔•多尔夫进行了书面解释和正式申诉，甚至跑到爱迪生公司在当地的办事处去，但这些努力都没能使爱迪生公司改变主意。现在是星期五下午5点45分，俱乐部乂要准备开始一个繁忙的周末，四个冰箱满满当当都是冷冻食品。这时，一名爱迪生公司的员工走进酒吧，声称他是來查电表的。接着，他动手切断了俱乐部的电力。迈克尔•多尔夫就而临了一个我们所说的伦理与管理的两难境地。一方而，现在再向

6、爱辿生公司支付保证金为时已晚，而像科尼特传媒公司这种小企业是承受不起整个周末不做生意这样的损失的。倒是有个办法:在俱乐部的楼上有个生活区，那里的电力供应正常。迈克尔•多尔夫和他的经理们只要从公寓拉一根电线过來就能使俱乐部在周末运转起來。然而，在另一方面，这么做又会引发一些问题。比如说:这么做道徳吗?如果因电线过热或其他方面原因出了什么问题，在伦理和道德上乂该担当何等干系呢?迈克尔•多尔夫向你请教究竟该如何去做。讨论题：1.假定爱迪生公司清楚地知道科尼特俱乐部会因周末停电而遭受冃大的损失，那你认为爱迪生公司断电的决定是符合道德的吗?或姑且不考虑断电的决眾是否正晚你认为爱迪生公司断电的具

7、体操作方式是道德的吗？2.假定要到下周一才能联系上爱迪生公司，俱乐部是否应该把电线从公寓拉过来，先保证俱乐部周末营业再说呢？为什么？这样做在道德和伦理上又有什么得失？第二章管理理论形成与发展案例一、纽曼公司纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题，为了找出产生利润卜•降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可