管理制度_精品

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1、〈一＞物业公司管理框架3〈二＞岗位设置及其说明4〈三〉管理制度1、服务管理制度7服务质量管理工作计划表（附表一）9物业服务质量调查表（附表二）9业主满意度调查问卷（附表三）10物业服务意见征询表（附表四）12业主满意率统计总表（附表五）12改进措施报告表（附表六）13服务质量改进报告表（附表七）13物业管理合同书（附表八）142、安全管理制度18来访人员登记表（附表一）23保安工作班检表（附表二）23灭火器配置统计表（附表三）23消防巡查记录表（附表四）24保安交接班记录表（附表五）24消防设备保养记录（附表六）253、环境管理制度26

2、绿化苗木明细表（附表一）28绿化工作检查表（附表二）28绿化工程竣工报告（附表三）28绿化养护记录表（附表四）29绿化养护月检表（附表五）30绿化工程验收报告（附表六）314、清洁管理制度325、公共设施管理制度336、业主入住管理制度35入住通知书（附表一）42办理入住手续所需个人资料及交纳相关费用一览表（附表二）42业主入住验房表（附表三）43业主入住登记表（附表四）44业主情况登记表（附表五）44钥匙发放登记表（附表六）457、业主公约468、业主房屋装修管理制度50房屋装修流程一览表（附表一）54装修施工证中请表单（附表二）56

3、房屋装修施工申请表（附表三）57装修期间收费明细表（附表四）57装修进场开工核验单（附表五）58装修押金退还流传单（附表六）58房屋装修管理协议（附表七）59装修施工巡查记录表（附表八）60装修完工检查验收表（附表九）61标题物业公司管理框架文件类别ZD版号A/O贝码1/1总纟1装饰公司置业公司设计院设计屮心物业公司物业公司办公室财务部工程部客服部市场部物业管理中心秦武安III滨滨河河雅雅苑苑标题岗位设置及其说明文件类别ZD版号A/0页码1/31、目的规范物业管理程序，确保高效率、鬲质量的完成物业管理工作，冇效提高业主满意度，塑造良好的

4、形象，提高企业知名度和美誉度。2、指导思想-切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的厉屋.建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫牛、绿化等实施全面的管理，努力建成安全社区、环保社区、文明社区。3、适用范围适用于廿肃重邦物业有限责任公司4、岗位设置4.1设物业管理中心经理1名；4.2设办公室内勤、收费、财务共1名；4.3设水暖工兼保安2名；4・4设保洁员2名。5、岗位职责5.1物业管理中心经理5.1.1全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作；5.1.2负责做好小区竣工验收和接管工作，准备业主

5、入住资料，办理业主入住手续；5.1.3积极组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强为业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规能；5.1.4儿级保持与供电、供水、消防等部门保持良好的关系，配合居委会、城管办和派出所做好计划生育、治安联防、环境达标等工作；5.1.5加强对物业中心员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访，对不介格服务进行纠正跟踪；5.1.6积极处理好小区内公共设施设备的维修保养工作；5.1.7经常与业主保持联系，起到沟通物业中心与业主之间关系的桥梁作用；5.1.8认真检査及督导小区环境清洁、绿化、消毒等工作；5.1.

6、9负责对物晶采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理；标题岗位设置及其说明文件类别ZD版号A/O页码2/35.1.10发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。5.2物业管理中心内勤（兼做收费和财务工作）5.2.1负责管理中心各项费用的收取、统计、核算工作，积极接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，対拖欠物业管理费用应及时催收，做到费用收缴率达到98%以上;5.2.2负责管理中心现金、票据的保管，并做好现金H记账、银行存款日记账登记工作；5.2.3负责管理中心各项费用的存取或转账工作；5.2.4负责楼宇竣工档案、

7、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放收集存档和保管工作；5.2.5负责办公用品和各类表格的保管和发放，确保服务工作的需耍；5.2.6负责管理中心日常文件打卬、传真、复印工作；5.2.7负责管理中心会议、培训准备工作，做好会场布置、会场服务以及会议纪要等；5.2.8协助经理拟定社区文化活动计划，并协助组织实施；5.2.9协助经理办理业主入住工作，陪同业主验收房屋，并对空置房进行有效管理；5.2.10协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续；5.2.11负责联系维修人员进行住户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况；5.

8、2.12发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。5.3维修技工（水暖电工）5.3.1在物业屮心经理的领导下，负责辖区内物业相关项目的维护保养；5.3.2按时完成物业辖区内公共设施、设备的维修、检查、保养