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1、售楼处及办公楼物业管理服务方案大连物业管理有限公司2010年5月18日一、项目概况31.0售楼中心及办公楼概况32.0项目规化建设概况33.0项目规划建设概况4二物业服务管理范围41.0管理服务范围如下:4三，物业管理服务标准61・()各岗位接待客户服务标准:62.0客户接待流程:83.0秩序维护服务84.0环境管理服务95.0公共设施设备管理176.0档案管理措施19四、物业服务品质保障措施251.0导入ISO9001管理体系252.0全方位培训253.()公司业务部门技术保障314.0客户满意率测量
2、与分析325.0处理报修、投诉流程356.0信息反馈及处理机制367.0售楼中心物业服务运营模式378.0加强人员的选聘及管理,建设好服务团队399.0完善管理规章制度,服务规范化44五、物业服务费用测算461.0物业费的测算原则:462.()物业服务费用的成本构成:46六结束语60一、项目概况1.（）售楼中心及办公楼概况•售楼中心地址:大连开发区金马路2号•售楼中心、样板间及办公楼总建筑面积约:平方米（不包括食堂面积）•外围绿化景观带、停车场面积约：2平方米•服务面积总计:4平方米;2.（）项目规化建
3、设基本概况•项目规划建设定位:全域能量国际生活大城，精装修涉外酒店式公寓;•十大生活主张:7.守护地球的绿色建筑;3.在大连鉴赏西班牙;5.8400平米精工锻造主题泛会所;廊;7.国际名校联盟,一条龙教育社区;9.有归属感的邻里新时代;2•借鉴国际社区先进体系;4.山水境界生态之城;6.千米商业街区,一站式购物长&管家服务,生活高枕无忧;10.地产,实力铸造经典;•四至:东临，南临,西临，北临。•占地面积:平方米•总建筑面积:6平方米•住宅:平方米、商业万平方米,共10户。•板式:1栋22层，，户型35
4、—81平方米;•塔式:1栋40层soho办公写字间,主力户型50—86平方米;•商业网点建筑面积约1平方米;3.0项目规划建设基本概况项目规划建设定位:2）摩天SOHO智能办公,在成就世界梦想!3）涉外国际酒店公寓，在实现世界一家!4）2000平米高端会所，在只有世界标准!地理位置:位于,南临,西至、东至疏港路。占地万平方米，总建筑面积0多万平方米,分5个地块，规划有高层、小高层、公寓、别墅，建筑采用了西班牙风格,户型50—130平方米。地产开发公司将于2010年开始对项目进行开发建设，前期物业管理服务
5、工作由物业管理有限公司承接,物业服务前期筹备工作组以于年月日介入并开展服务工作。二、物业服务管理范围1.0管理服务范围如下:1.1秩序维护服务:1）停车场形象岗及秩序维服务;2）售楼中心门前礼仪服务;3）楼内员工通道人员出入管理服务;4）楼内外设施设备安全防范及消防安全巡检服务;1.2环境卫生保洁及绿化监督服务:1）停车场地卫生清洁服务;2）绿化带草坪、水体景观的绿化监督、清洁服务;0售楼中心案场、影像室、样板间保洁服务;4）开发公司高管办公室及共用区域保洁服务;1.3酒店式水吧服务:1）销售案场商务区
6、饮具清洗、消毒;接接接待标准2）饮品制作，如鸡尾酒、冰红茶、冰柠檬茶、奶茶、现磨咖啡等;3为来宾提供免费饮品及续杯服务;4）客人离开时,主动送别。并及时清理茶几卫生,物件归位;5）接待服务:久样板间访客接待服务,问候、产品特点简介、連送服务;b.留言代转服务;1・4维修服务:V楼宇简易修缮服务;2）楼宇附属设施设备（给排水、供暧、空调、照明、通讯）运行维护服务;1・5工程前期介入服务:对新开发楼盘从物业管理角度对规划设计使用功能、工程施工质量优化建议服务;1・6服务特色:V微笑服务;2）来访全程恭候式服
7、务;3和谐愉悦健康氛围营造服务;1.7房屋、公共设备维保服务建立房屋档案,跟踪管理公共设施设备使用状况、建立公共设施设备分类台帐、和维修保养记录档案。1.8开展多种有偿增值服务满足客户的多种需求三、物业管理服务标准1・0各岗位接待服务标准待岗位待对蒙仪容仪表文明用语举止规范保妥面容:整洁,剃须。发:应前不过眉、后不过领、侧不过耳;衣着：着统一工装,白色衬衣、佩戴统一的领带,并佩戴白手套,雪白干净;皮鞋:上油光亮无尘;用具：右耳佩戴耳机，要求通话始终保持畅通。工牌:佩戴于胸前领后“敬礼,您好,欢迎光临”站
8、立:姿势标准,头正、肩平,眼睛平视,双手放于裤线;双脚站立呈V型;客人进入后要统一问候语。礼宾面容:整洁,剃须。发:应前不过眉、后不过领、侧不过耳;衣着：着统一工装,白色衬衣、佩戴统一的领带,并佩戴白手套,雪白干净;皮鞋:上油光亮无尘;用具：右耳佩戴耳机，要求通话始终保持畅通。工牌:佩戴于胸前领后。“您好,欢迎光临销售中心”。站立:姿势标准,头正、肩平,眼睛平视,双手放于裤线;双脚站立呈V型;客人进入后要统一问候语。路遇客人：要止步侧身,问
