物业管理员技能培训考试题

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1、物业管理员技能培训考试题　　　　一、单项选择题(每题1分共60分每小题只有一个恰当的答案)　　　　1、法律与政策调整的社会关系()　　　　(A)法律比政策的范围广(B)没有交叉和符合(c)完全相同(D)存在交叉和符合　　　　2、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度体现了物业管理的()原则?　　　　(A)专业高效(B)公平竞争(c)统一管理(D)权责分明　　　　3、前期物业管理由()负责选聘物业管理企业　　　　(A)建设单位(B)业主大会(c)业主委员会(D)业主　　　　4、收取物业服务费的工作属于()的工作内容

2、之一?　　　　(A)物业接管验收(B)客户管理服务(c)安全服务(D)杜区活动组织　　　　5、按投资主体分类.私人投资者创办的物业管理企业为()　　　　(A)合营物业管理企业(B)集体所有制物业管理企业　　　　(c)股份制物业管理企业(D)民营物业管理企业　　　　6、业主没有权利()　　　　(A)选举业主委员会委员(B)拒绝执行业主大会的决定　　　　(c)监督物业管理企业履行物业服务合同(D)监督业主委员会的工作　　　　7、参加业主大会的业主不包括该物业项目()　　　　(A)商品房的购买者(B)公房的购买者(c)

3、商品房的租赁者(D)未售出房屋的开发商　　　　8、《房屋建筑工程质量保修办法》规定.供热与供冷系统的最低保修期限为()个采暖期、供冷期　　　　(A)l(B)2(C)5(D)lO　　　　9、我国居住小区的人口规模一般应为()人　　　　(A)30005000(B)1000015000(C)1000030000(D)30000,50000　　　　10、根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一是北方地区冬季供暖室内温度不得低于()　　　　(A)20°C(B)18°C(

4、C)16°C(D)15°C　　　　11、中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)规定三级服务需每年至少1次征询业主对物业服务的意见满意率要达到()以上　　　　(A)60%(B)70%(C)75%(D)80%　　　　12、智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和()　　　　(A)监控自动化系统(B)综合布线系统(c)消防自动化系统(D)物流自动化系统　　　　13、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求全国物业管理示范大厦的物业服务费收缴率

5、达到()以上　　　　(A)80%(B)90%(C)95%(D)98%　　　　14、在写字楼客户正式迁入前()要负责为其配置所需办公家具　　　　(A)工程部(B)财务部(C)客服部(D)保安部　　　　15、建筑物中的墙体沿建筑物长轴方向墙为()　　　　(A)山墙(B)横墙(c)女儿墙(D)纵墙　　　　16、保持商业场所各种标识的完整其首要作用是()　　　　(A)确保商业场所的安全性(B)确保顾客购物的便利性　　　　(c)确保各项设备设施的可靠性(D)确保商业场所功能的合理性　　　　17、与住宅、写字楼等类型的物业相

6、比体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的()　　　　(A)数量相对较多(B)建筑形式统一(C)配套设施多样(D)环境比较一致　　　　18、酒店的钥匙管理应由酒店的()负责　　　　(A)总经理(B)总服务台(C)客房部(D)保安部　　　　19、物业管理人员进行客户投诉处理是()　　　　(A)根据内容进行分类开出“客户投诉处理单”分别递送到有关部门处理　　　　(B)由接待人员电话通知有关部门处理　　　　(c)无论什么内容的投诉接待人员都有权处理　　　　(D)无论什么内容的投诉接待人员都应该先向主管领导报告　　　　20、

7、物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的()　　　　(A)主体(B)客体(c)内容(D)要素　　　　21、物业共用部位、共用设施设备的()费用可以计入物业服务成本　　　　(A)小修(B)中修(c)大修(D)改造　　　　22、物业管理人员接听客户电话时首先应当说()　　　　(A)请问您是位?(B)您好请问您找谁?　　　　(C)您好这里是xx管理处(D)您好请问您有什么事?　　　　23、关于客户报修接待工作.以下做法错误的是()?　　　　(A)客户无论采取何种形式报修接待人员都应填写《维修服务任务

8、单》　　　　(B)维修人员上门后.应与客户共同确认维修内容　　　　(C)维修人员应根据规定的收费标准向客户报价　　　　(D)维修结束时维修人员根据事先约定的标准向客户收费　　　　24、()主要用于通如所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项　　　　(A)指示性通知(B)发布性通知(c)转发性通知(D)知照性通知　　　　25、不仅需要当事人意思表示一致而且还需要交付标