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1、©版权所有,未经授权不得使用及出版品管七工具与持续改进实操技术©版权所有,未经授权不得使用及出版2导师简介吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经
2、理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。©版权所有,未经授权不得使用及出版通过世界级卓越质量之路通过世界级卓越质量之路实干不苦干轻松
3、不放松质量意识与问题定义问题分析与解决方案的规范系统问题分析与解决方案通俗易懂的质量工具出奇制胜的持续改进技术课程体系与逻辑框架魅力沟通与快乐执行模块一：质量意识与问题定义©版权所有,未经授权不得使用及出版一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石省思：让我们想想—鹿死谁手？©版权所有,未经授权不得使用及出版案例：2012年质量投诉关注度排行序号投诉品牌投诉车型投诉数量1上海大众途观6202东风雪铁龙世嘉5843雷诺科雷傲4924上海大众帕萨特3365一汽丰田卡罗拉3286雪佛兰赛欧3187一汽大众迈腾2868一汽大众速腾2719
4、雪佛兰科鲁兹27010江淮和悦251**以上数据来源于：中国汽车质量网©版权所有,未经授权不得使用及出版我们该不该重视品质？★消灭侥幸心理！严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始诚心诚意去解决问题★重视在发生问题以前！一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石©版权所有,未经授权不得使用及出版8现场管理的铁三角QCD质量成本交期用最低的成本符合要求的质量达成规定的交期抓质量的四铁精神：铁的要求铁的标准铁的手腕铁的纪律©版权所有,未经授权不得使用及出版理想中的“垫脚石”在哪里？©版权所有,未经授权不得使用及出版美国《财富》杂
5、志企业不讲究质量，到手的钱也要飞掉!1926-2001,克劳士比©版权所有,未经授权不得使用及出版问题的基本定义©版权所有,未经授权不得使用及出版问题的基本定义问题=目标–现状目标计划应有状态现有状态差距就是问题没有问题就是最大的问题©版权所有,未经授权不得使用及出版13如何快速地发现问题只有已经倒闭的企业才没有问题好的球员在球场上应该有“球感”好的干部在现场应该有“问题感”©版权所有,未经授权不得使用及出版品质经济性原则©版权所有,未经授权不得使用及出版阻碍质量发展的4个要素影响企业利润的四大危机人才培育材料泛滥变更频繁产品一致性©
6、版权所有,未经授权不得使用及出版产品或服务时常与自己承诺或客户的要求不一致许多修修补补的工作和“救火”的行为由于政策不清楚而实际上允许大家犯错误不知道不符合要求会产生真正的代价管理者往往寻找各类借口而不肯正视问题的根源传统的管理方式必然会面临下列5大问题：省思：我们有进步了吗？©版权所有,未经授权不得使用及出版统计得分诊断结果建议21-25危险应立刻进行急救16-20当心应预备好急救系统11-15须修养应想办法治疗，严加看护6-10痊愈中应作定期检查5健全尚需咨询辅导自我评估©版权所有,未经授权不得使用及出版质量管理的5大误区差不多先
7、生、马虎小姐错在一线员工1%失误不算什么，任何事都有特殊性销量第一，品质滞后质量就是质量部门的事情省思:为什么美国空军回绝了制造商降低水准的要求，如何得到100%合格降落伞的解决方案呢？©版权所有,未经授权不得使用及出版质量管理的四个等级预防，（设计与制造针对品质技术相互促进）。第一级第二级第三级第四级完美，（全员品管、精于细节、客户声音）保障，（通过制程工序能力控制以保障品质）。检查，（由品质检查员专检、员工自检互检）。卓越质量之路通向世界级质量竞争力是企业以卓越质量赢得优势的能力。在市场经济环境下赢得竞争、保持优势、立于不败之地的
8、重要途径。谢谢观看加入微信公众号KinPingWX平台，将与你分享不为人知的智慧质量经营“道、术、法、器。吴建平，中国智慧质量的引领者、智慧质量能量学创始人、国际教练联合会专业级教练。他推崇：“轻松不放松、实干不苦干；做
