浅谈沟通技巧在健康体检护理中的作用

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1、浅谈沟通技巧在健康体检护理中的作用中图分类号:R851.3文献标识码:A文章编号:1007-0745(2014)01-0150-01摘要：随着人们健康意识的提高，健康体检量也有所增加。在体检护理过程中，沟通成为提高服务质量的关键所在。只有学握正确的沟通技巧,才能不断优化体检流程，实现与体检客户之间的有效沟通，构建良好的医患关系，提高工作效率，避免发生纠纷。本文结合健康体检护理的实际情况，对沟通的重要性以及具体技巧等问题进行分析与阐述。关键词：沟通健康体检作用技巧随着人们物质生活与精神生活的不断提

2、高，健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变，尤其对医疗护理的质量要求冇所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。因此，如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量，已成为值得思考的话题。山于体检中心每天面对这不同层次、不同知识水平的体检人员，医务人员只有掌握良好的沟通技巧，才能满足工作需求，提高客户满意度。人体是一部复杂的巨系统，像机器一样，人的各个组织，器官从出生起就在不停地运转着，天长日久，其功能必将随年龄的增长而衰退。更何况人体还与其所处的内、外环境有着密切的联系，比如天气的冷热、

3、衣食的温饱、住行的舒适与否、精神的高度紧张、刺激以及各种危险因索的影响，都会使人休出现不可预料的损伤和疾病。一、沟通技巧在健康体检护理中的作用在健康体检护理中，如何提高护士和客户之间良好的人际关系，已成为提高客户满意度的根本所在。如果没有有效的沟通，就难以实现和谐护客关系。随着人们对健康概念的提升，在沟通过程中，客户既希架得到心理安慰与支持，也希望了解更多与疾病有关的知识。因此，实行沟通技巧,可有效缓解客户与护士之间的紧张关系，避免出现医疗纠纷和降低投诉率，提高满意度。二、沟通技巧分析1•语言技

4、巧在护士与客户沟通过程中，语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈时，护士应注意掌握以下技巧：（1）尊重客户，尽量使用礼貌用语；（2）沟通语言直白易懂，语速适当，减少过于专业化语言；（3）尽量使用安慰性语言，以此提高客户体检的信息，形成安全感、信赖感；（4）严格遵守医疗制度，尊重客户隐私，尤其对于较为敏感的话题,需征求客户意见，实现有效沟通，应注意语言的含蓄型、委婉性，以免增加心理负担；（5）考虑不同客户的差异性，有针对性地实现语言沟通。所谓差异性，主要包括客户的年龄、性别、家庭背景、社会地位

5、等，因此需采取不同的语言内容与表达方式。（6）运用语言艺术，如果客户将不满发泄给护士，需要护士提高心理素质，做到察言观色，巧妙运用语言艺术化解矛盾。2.非语言技巧（1）仪表着装。要求护士必须得体着装，不佩戴首饰、仪表端庄，不涂抹浓妆，给客户留下好印象，提高满意度。（2）面部表情。在护士和客户沟通过程中，要求表情自然，耐心倾听，同时配有微笑、点头等冋应动作，以表示对客户的理解。（3）姿态。护士的一举一动都应与职业规范相符，做到走路轻、说话轻、操作轻。应时刻控制自己的情绪，做到体谅客户，获得客户信任

6、，树立职业形彖。（4）肢体动作。山于护士职业的特殊性，接触客户是一种无声的帮助与安慰，如抚摸哭闹的幼儿、搀扶老人、轻拍咳嗽痰多的客户背部等，通过关心、呵护客户，可取的意想不到的沟通效果。三、健康体检护理的全过程沟通1・体检前的沟通由于健康体检中心的客户并不是医务人员，因此对体检工作并不了解。这就需要护士事先了解客户的年龄、工作、检查项目等，确定休检口期、体检量，并告知客户具体的体检流程以及注意事项。通过耐心沟通，提高客户满意度，只冇争取客户的积极配合，才能确保体检事项的顺利完成。1•体检中的沟通

7、护士对客户的关爱与呵护不仅仅停留在语言层面，更需要进行细致入微的服务行为，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求医护人员端庄举止、笑容温馨，统一着装、保持干净。在冬季听诊时，先用手捂热听诊器；如果遇到老年人或者行动不便的客户，主动搀扶、提供帮助。通过这些无声的交流，给客户传递了关心、理解的信息。如果客户产牛疑问，应主动解释；客户遇到问题及时解决，让客户在体检过程中感受到来自医护人员的温暖，轻松地完成体检过程。2.体检后的沟通当完成体检之后，每一名客户都希望第一时间拿到体检结果。因此，体检结束之后，应

8、将结果及时告知客户，如果需要复查则尽快安排时间；需要在门诊就医，帮助客户预约专家，提供方便；如果客户需耍住院，则事先安排好床位，并协助办理住院手续。另外，健康体检中心还应定期举办健康知识讲座，加大健康宣传力度，提醒客户定期复查，随时观察身休状况，给予必要的指导，让客户如同感受到家的温暖。四、讨论1•转变观念，提供人性化服务在设立体检科室及体检中心Z前我们主要面对的是有疾病的人群，而在健康体检中心主要面对的是自诉是健康的人群，他们没有明显的疾病和不适，但是希望通过体检来了解自己的健康状况。因此，体