总结范文精选满意服务在春节

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1、满意服务在春节为在春节期间全面贯彻落实总公司年度工作会议精神紧紧围绕总公司客户服务部的工作部署，着力提高客户服务满意度，株洲中心支公司在春节期间着力给客户提供更便捷、高效、优质的服务，全面开展春节期间紧急服务预案，现将株洲中心支公司的春节服务工作总结如下:一、合理安排值班1、为保障在春节期间发生特殊情况的处理，株洲中心支公司从1月21号至2012年1月27号放假期间，公司领导、部门负责人合理安排值班，确保在春节期间出现的特殊情况能够及时的应对处理；2、为保障在春节期间给客户提供更方便、快捷的承保服务，我公司在春节放假期间，合理安排承保人员值班

2、，同时为更好的照顾到员工春节期间的员工的需求，株洲中支公司充分征求值班人员的意愿，并根据员工个人意愿及往年春节期间工作量情况进行春节值班工作的合理编排、同时也保证春节期间每天营业不少于6小时，确保在春节期间的承保工作的顺利进行。3、为保障在春节期间为客户提供更好，更快、更贴心的理赔服务，我公司及时的做好查勘员春节值班时间编排，同时增加春节期间机动人员的值班，防止由于春节期间外出探亲车流量过大，交通事故出险率增高，而导致查勘员不能及时处理的情况出现，确保在春节期间为客户提供完善及贴心的理赔服务，从而提高客户理赔满意度。二、为借助春节这一契机，客

3、户慰问工作的积极开展,提高客户服务的感知度。1、在春节前夕1月21的雨雪天气来临前通过发送温馨提示告知客户雨雪天气注意事项；2、在春节期间根据省公司客户服务部下发的短信模版、发送时间段的安排，我公司严格按照要求进行节日祝福短信的发送，从而提高客户春节期间的客户服务满意度；3、查勘车辆上准备物资，提供给外地出险客户使用，，为出险客户提供更加贴心的服务，从而提高客户的感知度；4、在春节来临之前，加大对于大客户的春节慰问，加强防灾防损的预防工作，加大对于大客户集团的风险管控、安排专人到被保险单位进行走访检查；提高我公司大客户服务能力；三、春节期间先

4、进人员的事例承保岗的沈阳在春节期间，考虑到自己是株洲市本地人，主动的将除夕那天的出单工作给承担下来，除夕那天公司考虑到业务不多的情况下就要求出单人员电话值班，沈阳值班的当天上午一直没有客户及业务员出单电话，一直到下午4点左右，沈阳家里差不多年夜饭准备好了，就等时间到了开餐，这时沈阳接到了客户焦急的电话说要出单，沈阳当时大概询问了下情况得知客户只是要出个交强险的保单，其实当时沈阳是可以用其他的理由进行搪塞客户的，但是沈阳考虑到客户在除夕这天过来出单肯定是有紧急情况的，当下就答应客户在30分钟之内赶到公司，而自己家离公司有近半个多小时的车程，走在

5、寒风中才发现当时天气是多么的寒冷而且还下着冰雹，但是她还是不畏严寒非常负责的到达公司为客户出单。虽然这是一个很平凡的事例，但却体现了在春节期间那些仍然坚守在自己岗位的平凡同事的坚韧，当你正在温暖的家里谈笑风生时，他们在冷清的办公室里为客户出单、当你正一家人团圆的吃着年夜饭时，他们在寒冷的冬天里为客户查勘，虽然这些都是他们的工作，但是在这样的一个特殊时间，我们公司的很多同事都在坚守着自己的岗位上，不能和家人团圆，他们的种种行为告诉我们的工作虽然平凡，但是通过努力我们能在这样平凡的岗位上体现我们不平凡的价值。株洲中支（黄凤婷）2012-2-4