总结范文精选服务工作汇报

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1、按照公司关于《关于听取和检查各单位服务工作开展情况的通知》的有关要求，现将XXXX年以来的服务工作分四个方面进行汇报，如有不妥之处敬请批评指正。一、“服务达标创优”活动开展情况自今年三月份公司下发文件开展“服务达标创优”活动以来，东苑物业高度重视，专门成立了“服务达标创优”活动领导小组，组长由行政主要领导担任，副组长为主管领导,成员为东苑机关各办公室有关人员和各物业站负责人组成。为活动顺利开展提供坚强的组织保证。在完善活动组织机构的同时，我们严格按照公司提出的要实现服务项目达标率100%、创优率为20%的活动目标，为最终目标，并结合东苑物业公司当前实际情况，制定了东

2、苑的活动实施方案，明确了内容（重点针对小区保洁、车场管理、楼道保洁、门卫管理、公益设施、房屋管理等方面），在东苑物业内部6个居民小区内确定了3个基础设施比较完善的整建制小区作为创建重点，力求实现以点带面，以强带弱，从而实现年底选树创优、全面达标的工作目标。在实施达标创优活动中我们分为四个阶段进行。第一阶段为宣传动员阶段，我们召开职工大会和职工讲清创建活动目的、目标和所达到效果的重要意义，让全体职工高度重视开展好“服务达标创优”活动是与东苑的整体利益、全体职工的切身得利益是息息相关的。第二阶段是活动达标阶段我们着重在以下六个方面狠下功夫：一是强化了小区保洁。做到“六净

3、一洁”，即：路面净、雨水口净、道牙净、树穴净、便道净、空地净和绿化带清洁。小区生活垃圾做到一日两清，杜绝垃圾外溢现象，及时清理。二是强化了公益设施管理。对地埋式垃圾桶定期清洁、刷漆、保养。更换了残缺破损井盖16套，雨篦子23个，抹灰60余处。对20余处地面不平凹陷的花砖及破损处进行修复，修砌砖围墙10米，对等小区共400余米围墙墙基进行修缮和粉刷。对辖区部分车棚组织人员利用光明里改造下来的更替下来品相比较好的花砖对团结村200余平米的花砖进行修缮，对团结村400余延米档车围栏进行除锈刷漆。三是强化了车棚（场）管理。定期对封闭车棚的进行检查，随时发现问题，随时解决，严

4、禁有杂物堆积现象，确保安全使用。按公司要求在规定时间内完成了封闭车棚的电改工作。对新兴西里等车场重新更换了管理制度宣传栏，组织人员画了停车线，规范了车辆的统一、定位停放。四是强化小区门卫管理。定期对门卫进行安全教育培训，物业站每天检查人员到岗情况，按时到岗、上岗、不睡岗。配合城管、保卫处对门卫夜间上岗的检查。保证小区居民的安全、保卫工作。五是加强综合治理工作。对小区小广告、乱堆乱放、垃圾死角、私搭乱盖等进行清理整治。今年以来，累计清理杂物309处，小广告800余处，装修垃圾87处，清理团结村私自搭建筑2处共60余平米，治理新兴里超标搭建物1处,与城管等部门做工作拆除

5、创业北里私自搭建物800平米。六是强化房屋管理。详细化房屋资料，做到系统、准确、动态更新。对居民报修的房屋问题及时处理，推行“首问负责制”，对居民的服务需求、建议、咨询、质疑等问题及时处理，不许推诿。目前已经处置房修问题298个。第三阶段是为活动创优阶段。我们对物业公司确定的重点3个创建重点服务单元进行着重检查考核，为塑造好公司优秀服务品牌和优秀服务项目做好准备。我们从6月底开始,一方面，我们借助矿区事业部半年度考核、中秋国庆服务工作检查活动有力时机加大对辖区服务工作的推动，使一些难解决和不好解决的问题得到了妥善的解决。另一方面，我们加强了自身的月度考核和阶段性推动

6、，对服务现场服务达不到标准的，对服务质量差的区域相关责任人进行处罚并督促整改。先后对在职人员扣款4人次共500元，对再就业人员进行处罚54人次共1079元。严格的检查督促和处罚对现场服务质量提高起到了一定的实际效果。第四阶段是迎接上级检查验收。按照公司安排我们将在12月份完成，完成此项工作。二、服务管理责任制落实情况按照公司有关要求东苑物业认真落实服务管理责任制。主要作了三个方面的工作。一是认真学习。针对今年服务工作的新思路，新举措，为使各项工作高标准，高起步，公司利用多种形式对员工进行了广泛动员。首先组织班子成员认真学习了《第一矿区管理服务公司服务管理责任制实施办

7、法》以及重要会议的精神，统一思想，明确任务，形成共识；其次是部门负责人学习领会。第三是组织岗位员工集体学习，深刻领会此次开展服务管理责任制工作的目的意义和目标要求。二是有效捆绑。为进一步理顺工作程序，根据队站工作实际，对部分员工的责任区域、服务内容进行合理划分。在确定基层队站和岗位员工在服务管理业务、专业协作内容、专业监督协调事项、考核指标和承担相关责任的基础上。层层签订了《服务管理责任书》，将服务项目、工作效果与职工承担的相应责任进行有效捆绑，将责任落实到岗位、落实到人头，形成人人有压力、事事有人管的工作格局。三是加强监督。我们对服务工作进行认真细致的月度监督