成本管理毕业论文谈电子商务物流非显性成本控制

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1、谈电子商务物流非显性成本控制内容摘要：木文在传统的电了商务显性物流成木控制研究的基础上，研究定单处理成本、获得顾客与留住顾客的费用、减少供应与销售成本以及重视逆向物流成本等电子商务物流的隐性成本和机会成本的控制理念以及这些成本控制方法给企业帯来的效益。关键词：电子商务成本控制近年来许多电了商务公司由于各种原因纷纷宣告失败，在所冇火败的例子中，成本控制失败占有很人比例，因此对电子商务流通成本控制问题的研究从来没何停止过。但人部分的研究只停留在对电子商务网站硬件成本和软件成本的节省、运输与配送成本的节省以及培训维护和顾客服务成本等显性成本的节省上，对电

2、子商务物流的隐性成本和机会成本则没有给予足够的重视。事实上，显性成木的节省往往是以牺牲长远利益为代价的。因此，应该把关注的焦点转移到隐性成本和机会成本上而來。定单成本的控制目前很多电了商务经销商认为只要把在线目录与购物车屮的包裹建立了连接，并收到了顾客的订单，电子商务就算完成了。事实上，收到订单仅仅是电子商务工作的开始，人量的工作是在文件处理、订单执行、产品交付以及产品退货处理上。订单处理成本过去处理订单的方法，是手工把订单输入一个订单入口系统，然后确认和处理信川卡,再查找先询的记录等等，这就致使这一过程中消耗很多的纸张，增加了成木，而且处理订单速

3、度慢，容易出错，顾客也不满意。解决的方案是：通过使定单处理过程自动化，并把它集成在电子商务网站上，顾客就能在网上实时订购产品，做信用卡授权，检查产品町用性，以及其他一些功能。这不仅节省巨大成本，而且使顾客更满意。订单的准确性前面提到的是减少订单处理过程的费用，如果提高订单入口自动化程度和订单确认能力，减少订单差错，也可以降低订单处理的成本。订单入口筛选、处理和确认白动化达到一定程度，那么错误、复制的订单以及其他对费用影响较大的共有错误等都可以避免。提高订单的准确性还会带来另一重要的好处：减少产品退货。减少延迟订单电子商务成功的关键z—就是产品的时效

4、性。没冇进行库存竹理自动化的公司是采用大量库存的方法来满足订单需求。而电子商务经销商（或顾客）可以快速进行库存检杳。白动系统也可以提供准确的预报，并且在关键的交易处理（如购买、消息、开发票）时触发报警。获得并维系顾客成本的控制缩短销售周期传统的销售活动依靠成本集约和劳动集约的会议、电话、出差及销售呼叫等。文书工作、传真和电话是每个销售人员的支柱，并H长期被认为是建立个性化的销售关系的必要成木。现在，有了基于因特网的技术，重复、高费用的销伟任务人人减少了。为缩短销售周期,电子商务网站可以被建成电子经纪业务网站，提供有关产品和服务的可搜索信息，以减少搜

5、索和处理顾客（或供应商）的时间和费用。这种口选方法在很大程度上把销售功能转移给了顾客，使交易更及时、更加节省成木。通过订单入口系统、销售点终端、交付系统与电子商务网站的集成，建立购买者和销伟者之间联系的时间和费用会极大地减少。通信能力、价值链的接口处理以及交易各阶段准确性都得到了增强。借助于电子商务网站的数据和能力，经销商可以利用规模经济，在许多顾客间平衡生产负荷，并提供更好的销售和服务，所需的费用仅是传统商务方法中的一小部分。产品快速进入市场当今商务环境利润低、竞争激烈、时间性强。新产品进入市场的吋间延迟意味着潜在损失。减少产品进入市场的时间、优

6、化供应链和來源以及良好的通讯是商务企业生存的关键。电子商务网站可以改善整个供应链通讯，从产品开发、制造到安装整个过程的信息采集、反馈响应、方案调整和修改等都更容易。除提供销售服务外，电子商务网站应该冇为公司生产“软货”的潜力。耐用消费品经销商最终将消除高成木的屮间商，允许顾客从电了商务网站直接订货。电了商务网站可使流通渠道简化以提高效益，它允许供应商、经销商、批发商和零售商访问，也允许他们直接相互联系，从而减少了营销成本和通讯成本。对于所有电子商务网站的参与者的口动管理过程,由于执行的一致性，间接成木能够减少，而且业务过程的全部时间也能减少。获得一

7、个新顾客所花的时间、努力和费用都会远远超过留住顾客的费用。如果一个电子商务网站能跟踪并留住很多顾客，那么公司就可以冇效地节省在顾客保胡方血的费用。通过战略联盟及组合营销实现成木的控制电子商务的目标是减少中间环节和重复流程，以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电子商务战略联盟显然更经济、高效。国际上，汽车界的巨头联手建立电子商务联盟网站说明了这点。在我国，科龙和小天鹅结成电了商务战略联盟也卬证了这一理念。电了商务联盟实现竟争优势的原因在于参与者中产住的协同作用可以对所有成员组织产住规模效益。例如在材料购买和供应、做促销活动及共享信息等活动的联合参•

8、能导致成本的显著降低。通过战略联盟的团队销售和与制造商的合作营销，同样口J以降低成木。因此，培育和发展良好的竟争环境，提升