中国移动-彩讯客户自服务系统操作指导手册（24页）

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1、企业彩讯客户自服务系统操作指导手册中国移动通信集团公司2007年12月目录一、企业彩讯业务简介：21、企业彩讯定义：32、关键名词解释：33、企业彩讯业务系统构成：3二、企业彩讯平台主操作快速指导：31、主扌桑彳乍流程图：32、主操彳乍案例：42-1、创建EC信息42-2.EC创建任务单（客户自服务系统主操作）51）集团成员创建：52）任务单创建：73）目标用户的选定：132-3、EC任务单提交审核152-4、EC任务单的复制162-5、EC任务单的撤销172-6、EC任务单发送212—7、EC查询统计21一、企

2、业彩讯业务简介:1、企业彩讯定义:是基于移动通信平台，专为企业信息传播和办公信息自动化所提供的服务。即通过特定的业务平台，企业可以将市场信息、办公信息等内容通过MMS、SMS、WAP等多种形式，传递给企业员工、渠道合作伙伴以及企业会员等用户，提升企业商务信息的自动化能力。该服务由企业承担功能费，用户免费接收。2、关键名词解释:关键名词英文解析中文解析ECEnterpriseCustomer集团客户、企业客户SIServiceIntegrator业务集成商，该文档中的SI指卓望信息。合同根据EC和中国移动签约合同信

3、息，SI在管理系统创建相应的业务信息。任务单EC编辑完成并提交管理系统的短信或彩信。集团客户成员指EC创建并积累的潜在目标用户。目标用户和EC创建的某个任务单相对应的目标用户，即计划对这些目标用户下发该任务单。3.企业彩讯业务系统构成：企业彩讯业务系统，指的是由SI开发提供的业务支撑管理系统，分为管理系统和客户自服务系统两部分。管理系统：面向SI,主要负责EC信息创建、管理和内容审核；客户自服务系统：面向EC,由EC对任务单和集团成员进行管理，并对发送信息进行统计查询。二、企业彩讯平台主操作快速指导:1.主操作流

4、程图:平台主操作快速指导合山矽W譬>_企业彩讯?建立；1步:EC各户信息；2步：EC账戸密码配豎；3步:ALi…诘求……请宅反缎成-集任:目;第1步:第2步:第3步:持临时批重2、主操作案例:2-1x创建EC信息案例EC名称：EC-TEST操作目标：完成以下三种操作内容审核通过提交任务单发送操作人员角色：SI业务管理系统管理人员。操作步骤：这里不做陈述。2-2>EC创建任务单（客户自服务系统主操作）案例EC名称：EC-TEST操作目标：完成以下三种操作操作人员角色：EC管理员或指定的负责人操作步骤：1）集团成员

5、创建：根据管理平台设置的EC-TEST账户及密码，登录《企业彩讯客户自服务系统》，在系统列表区,呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的EC信息完全一致（图略）。进入集团成员管理功能区，点击“新增”按钮，在详细信息区呈现内容见下图:）勰赠1企业彩讯客户自叽m柱名系统菜单区方式一方式二X■酬共0条系统功能区详细信息区这里集团成员的创建有两种方式（见上图绿色标记部分）：方式一、单个用尸录入：根据上图详细信息区提示，填入集团成员的用尸名和手机号等重要信息；操作方法简单。方式二、批量导入：以下做重点介

6、绍。集团成员的创建-批量导入：1-1）模板下载:点击“模板下载”功能按钮，弹岀对话框见下图:保存该EXCEL表格（默认名称为groupMobile.xls,可重新命名）；打开表格，并填写信息如下图所示（带号为必填项，姓名一列可以是字符或数字序号）:E12▼A1Xu^iiI•iII

7、798CGHIDEF1-2）上传用尸：保存关闭该EXCEL表格，点击“上传用尸”功能按钮，按照提示进行相应操作，见下图：提示“上传成功！”，在系统列表区显示创建的一组集团成员，如下图:至此，集团成员创建完成;2）任务单创建：2-1）短信任务单创建:进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作:【备注】:上图中的“第三步：选择发送方式”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核通过后立即发送；如果将复选框中的“V”去掉，选择定时发送页面如下图：上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户的选定”流程。2-

8、2）彩信任务单创建：进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作:任务单昏8【备注】上图在第四步操作中，如果选择“重要”，页面会呈现“WAP提示语句信息”，此功能是企业彩讯业务特色功能：为EC发送给用户的重要信息提供免费WAPPUSH,以便个人用户在无法正常下载MMS阅读的情况下，通过WAP链接直接进入WAP网址阅读和MMS完全一致的内容。点击“下一步”按钮进入彩信编