万科企业标杆的研究

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1、力科标杆研究2010年-一月目录一、历史概况3二、战略方面4(-)万科的战略丿力程41.力科发展战略前10年：做“加法”(多元化)42.万科发展战略后10年，做“减法”(专业化)53.万科发展战略下10年：做“乘法”(精细化)54.万科的战略深化6(-)万科战略的启示71.新兴市场多元化，成熟市场专业化72.专业化是一般，多元化是特殊73.专业化与多元化的内在统一84.万科的成功是借鉴美国模式的成功8三、人力资本开发和利用9(-)战略成功的基石之一一一优秀的职业经理人管理团队91.万科的职业经理制度102.万科的职业经理人培训体系10

2、(-)战略成功的基石Z二——绩效管理13(三)战略成功的支撑——优秀的企业文化141.企业文化的着力点141.万科文化的核心价值观142.万科文化的阵地一一《万科周刊》15(四)人力资源管理161.以人为本的人才理念162.人才的选拔和培训163.人才的激励机制174.社会和员工的认可17四、管理相关分析18(-)管理者181.万科公司管理者的人格品质182.万科公司管理者的经营理念193.万科公司管理者对当前房地产行业的看法204.万科公司管理层的团队精神21(-)管理架构22(三)融资能力231.万科公司和银行间的良好合作关系23

3、2.万科公司的多元化的融资渠道23五、万科的产品和服务24(-)产品241.万科产品开发策略242.万科的产品设计253.万科未來的产甜开发——精细制造254.万科质量观：“第一次就把事情做对”255.力科的质量措施256.产品质量方面的主要实践26(-)服务271.万科如何渗透服务意识272.通过物业管理来延仲售后服务283.力科如何通过客户服务中心提高服务质量28六、万科的营销和品牌建设30(-)营销301.万科的经营特点302.万科的市场营销策略：先找市场，再建楼盘303.力科营销的核心魅力一一服务营销304.万科的营销方式：先

4、销概念，再卖产品305.万科的销售特点：注重让客户口碑相传316.万科公司独特的营销工貝317.万科公司的销售手法328.力科公司的营销效果32(-)持续竞争优势一万科的品牌建设321.我国房地产行业品牌的现状332.万科甜牌的形成过程333.万科品牌战略34(三)力科地产品牌经营失误案例分析341.品牌经营失误案例341.品牌经营失误案例分析35（四）地产品牌营销捉升对策381.大力提升品牌差异化382.切实推行品牌人性化403.继续强化品牌整合营销414.加强品牌危机管理42七、创新能力43（-）产品开发的创新44（-）客户服务的

5、创新44（三）技术的创新45万科标杆研究1历史概况对万科的整个历史发展过程有一个宏观了解，能够帮助我们更好地理解木文的研究内容。万科历史概况如下：1984年，“现代科教仪器展销中心”注册成立，后改名为“深圳现代企业有限公司”，这是万科企业股份有限公司（以下简称“万科公司”）的前身。企业屈国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。1988年，深圳现代企业有限公司进行股份制改造，深圳万科企业股份有限公司正式成立。同年介入房地产领域。1990年，万科公司向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和文化传

6、播的四大经营架构。1991年，万科公司A股在深圳证券交易所挂牌交易。万科公司确定综合商社之发展模式。1992年，万科公司跨地域经营发展迅速，重点开发中国东南沿海地区的房地产和股权投资业务。1993年，万科公司放弃了以综合商社为目标的发展模式，确立了城市居民住宅开发为公司的核心业务。同年力科公司发行4,500刀股B股，在深圳证券交易所上市。B股募集资金45,135万港元，主要投资于房地产开发，房地产核心业务进一步突显。1997年，万科公司转让属下两个工业项目一深圳万科工业扬芦器制造厂及深圳万科供电服务公司，基本完成对非核心业务的调整。同

7、年，万科公司增资配股募

8、由于所有资料均属于间接资料，所以虽然已经经过甄别和筛选，但也无法完全保证所有信息的其实性和准确性。可能有些内容会与实际情况有所出入。集资金人民币3.83亿元，主要投资于深圳住宅开发，其房地产业务发展更上一个台阶。2000年，华润集团及其关联公司成为万科公司第一大股东，持有的万科股份占万科总股本15.08%2001年，万科公司转让深圳万科精品制造有限公司和深圳市万佳百货股份有限公司的股权。至此，万科公司完成丿刃经多年的专业化战略调整，成为专一的房地产公司。同年，刀科公司进入了南京、武汉、长春、南昌4个城市进行房地

9、产开发。2002年，万科公司发行可转换公司债券，募集资金15亿，主要用于发展房地产业务。2003年，万科公司开拓以深圳为屮心的珠江三角洲区域、以上海为屮心的长江三角洲区域、以沈阳为中心的东北区域的房地产业务，并形成深圳、