市场FAE管理总则

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1、《驻市场FAE管理总则》口期：Feb.・14・2006rm起草：徐建斌审核：干•多福核准：李志雍敬会单位：CS《驻市场FAE管理总则》一、目的二、相关名词定义三、FAE主要职能U!全球FAE组织架构五、FAE组织与管理■FAE人员资格与岗位制度■工作指派与报告制度■薪资福利与绩效考核制度■FAE在职训练制度■硬件配备与采买规则六、FAE工作内容与规范七、标准化作业及流程图八、标准化报告与表单格式版本：V06A各地区FAE负贵人对根据为地貝体情况，依据《总则》，再制定《分则——丄作指导卩》一、目的应公司各大客户的要求，为达成2006年品质H标，缩短工厂与市场之间的品质冋馈和

2、处理的周期，更好地在技术上对客户进行支持和配合，拟在全球各大区域派驻QE工程师，执行市场品质与技术分析的职能。为规范此项工作，特制定该规则，作为FAE管理工作的总则。二、相关名词定义FAE：Fieldanalysisengineer市场技术与品质分析工程师。是由QE部门派出并管理的、能够在当地及时给客户以技术和品质方面支持、并能及时收集现场资讯的产晶失效分析工程师。Fieldtest：市场测试。CE产品新机种阶段，为使产品之设计适应当地环境、信号条件和用户使用习惯，而特别进行的一项测试。FFFA：Firstfieldfailureanalysis新产品首批由场失效分析。为

3、了在第一时间了解到新产品在市场上的失效模式，设计及设计验证工程师对市场首批(一般是30-50台)失效品进行比较完整的剖析，以便实施有效的设计改进，使新产品在市场上获得最好的品质与可靠性表现。CET：CustomerExperienceTest客户体验测试。一般是应客户要求，在新机种量产初期或量产前进行的一项综合性，以评价新产品在经过实际运输、搬运环节，到客户指定地点，以客户的规格进行开箱检查、通电检验等整个过程的晶质与可靠度水准。Componentslevel：是指零件级维修，相对于“板级维修”而言。1、评价一个CS技术员或FAE工程师时，其屮必备的一项能力，就是能够对有

4、缺陷的产品进行“零件级”的分析判断和修复。2、零件级维修率，也是评价CS售后服务点或Thirdparty对失效品进行维修的细节程度，这对工厂内部进行品质改进十分重要。三、FAE主耍职能FAE6人主要职能——□NewmodelFFFA(FirstFieldFailureAnalysis)□客户技术支持，及市场突发异常的现场处理与失效原因分析□依客户更求在当地负责新机种CET测试及问题分析处理工作口CE产品新机种设计阶段的FieldTest口观察CS维修状况，发现潜在市场晶质隐患口配合厂内品质改善对市场资讯的特殊需求，及时迅速的收集现场信息四、全球FAE架构五、FAE组织与管

5、理□FAE人员资格与岗位制度1、FAE调选人员必须具备：1）2〜3年以上品质或技术工作资历，及1年以上QE品质工程师工作经验；2）电子、计算机相关专业技术背景；3）熟悉工厂各项流程、产品编码规则，接受过售后服务相关作业培训；4）可对CDT/LCDmonitor进行零件级维修，对CE产品做板级维修的技能；5）英语口语能力必须符合实际工作需要，并具备中英文基本写作能力；6）具备一定的沟通应变技巧，和较好的情绪控制、管理能力。2、FAE人员上岗派出之前，必须经过相关资格考核，并通过QE部门主管亲自面试/考核；3、岗位轮调：海外地区每3个刀轮调一次；国内地区每年轮调一次。调回工厂

6、的人员，除安排正常工作外，必须接受新的FAE训练。4、轮调期间之工作交接，必须有专门的checklist进行查核，避免遗漏任何一项需要交接的项冃。□工作指派与报告制度1、FAET.作向QE/QA各级主管报告，首先向QE部门主管直接报告；2、例行周报、月报，可通过邮箱以电子文档格式发送；界常紧急事务以及时通讯方式报告给QE部门主管；3、FAE人员一般接受QE/QA各级主管指派的T作任务；同时，必须接受客户、当地CS及业务人员提出的工作协助，工作进展状况须向QE主管报告；4、FAE在工作上遇到困难及不知如何执行的情况，必须首先向QE主管提出请示或支援；5、重大与紧急事务，必须

7、遵从“三三三原则”。口薪资福利与绩效考核制度1、薪资结构和工作待遇同厂内QE_L程师，驻外津贴比照公司人事有关出差与驻外工作方式；国内•部分拟比照CS工程师级人员的方式。2、绩效考核指标，人事绩效基数同厂内QE人员；部门考核：含客诉处理时效、客户满意度、CS.T作配合度、日常工作纪律等；QE主管考评60%、CS主管考评另外的40%；3、考勤制度，日常情况下同当地CS人员；手机、电话与邮箱必须保证正常工作联系。□FAE在职训练制度1、首次调选派出Z前，必须到QA各部、CS、MK、RD各部接受为期2个月的职前训练；学习《FAE管理