浅论中平能化物业中心客户服务管理

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1、毕业设计（论文）说明书（毕业设计（论文）题目）年级专业学生姓名指导教师平顶山工业职业技术学院平顶山工业职业技术学院成人教育学院毕业设计（论文）任务书姓名专业任务下达口期年月日设计（论文）开始日期年月日设计（论文）开始日期年月日设计（论文）题目：A.编制设计B.设计专题（毕业论文）指导教师系（部）主任第页共页学生姓名：专业：年级：毕业设计（论文）题目：评阅人：指导教师：（签字）年月H成绩：系（院）主任：（签字）年月F1毕业设计（论文）及答辩评语:平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录系专业，学生—于年月—日进行了毕业设计（论文）答辩。设

2、计（论文）题口：专题（论文）题冃：指导老师:答辩委员会根据学生提交的毕业设计（论文）材料，根据学生答辩情况，经答辩委员会讨论评定，给予学生毕业设计（论文）成绩为O答辩委员会人，出席人答辩委员会主任（签字）：答辩委员会副主任（签字）：浅论中平能化物业服务中心客户服务管理摘要物业管理是随着住房制度改革和房地产管理体制改革的深入而形成的新兴产业，作为一种新型的城市管理形式，物业管理日益成为社会各界和老百姓关注的焦点之一。然而，随着物业管理行业的迅速发展，物业管理屮存在的问题和矛盾也越来越多，不仅影响了物业管理行业的健康发展，还逐步成为社会的热点问题。物业

3、管理公司为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，纷纷在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。本文通过对屮平能化物业服务屮心的客户服务进行调查，分析了当前物业管理客户服务工作中存在的主要问题及产生原因，并提出了解决问题的建议。关键词：住宅小区；物业管理；客户服务；问题；建议目录摘要•（1）1、绪论（3）1・1研究的背景・（3）1・2研究的目的和意义（3）2、中平能化物业服务中心客户服务管理现状

4、及问题分析（3）2.1中平能化物业服务中心客户服务简介（3）2.2客户服务体系屮存在的问题（4）2.3客户服务体系中存在的问题原因分析（6）3、中平能化物业服务中心客户服务管理的几点建议（7）3.1加强员工培训，提高综合素质（7）3.2加强客户沟通，提供个性化服务・（10）3.3加强对客户服务管理的执行力・（11）3.4规范服务标准，完善服务流程（12）4、结束语（13）5、参考文献（14）1绪论1.1研究的背景所谓物业管理，是指运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对住宅小区的房屋、公共设施、绿地、环境卫生、社会治安等实施的综合性管理的维护，为小

5、区单位、居民提供高效、优质、经济的服务。没冇任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧，没有好的服务的物业管理不能称Z为物业管理。随着经济的迅速发展，物业管理迎合了市场经济的需求，成为新兴的服务产业，在现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显。然而，随着物业管理行业的迅速发展，物业管理屮存在的问题和矛盾,不仅影响了物业管理行业的健康发展，还逐步成为社会的热点问题。物业管理公司为了在管理上更贴近客户，为客户捉供更便捷、更快捷的服务，纷纷在管理处成立客户服务屮心。客户服务屮心作为管理处运作的一种新的管理模式,大大提高了物业管理处的工作效率，

6、提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。1.2研究的目的和意义物业管理是个服务型行业，所生产的是无形的服务产品，顾客是整个企业生存和发展的基础。通过这些年行业的发展与宣传，广大业主对物业管理的要求已从原来的安全、舒适、优美环境等基础服务提升到精神感受、服务感知等方面。为了在整个管理过程中让业主的合理需求得到最大的满足，我们必须要了解业主的需求，关注其感受，进一步的分析研究，通过有力的管理技术和实现手段，建立良好的客户关系，使整个服务工作得到业主的支持与理解。2中平能化物业服务中心客户服务管理现状及问题分析2.

7、1中平能化物业服务中心客户服务简介屮平能化物业服务屮心位于新华区体育路北段胜利街西段，前身是平煤集团机关生活服务公司。现担负着集团机关办公区和机关家屈区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务，物业管理面积达42刀平方米，服务用户4000多户。中平能化物业服务屮心以“至真至尚服务社会”的企业精神引领金业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，建立了良好的客户服务体系。客

8、户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是:一站式服务、全