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1、＞管理堂要点整理题型：单项（20*1）、多项（5题*2二10）、判断（10*1）、计算题（10）、简答题（5*6二30）、案例分析（20）第一章管理与管理学P2组织是我们社会中最常见、最普遍的现象。它是由两个或两个以上的人们为了实现共同的目标组合而成的有机整体。P3美国管理学家赫伯特•西蒙提出“管理即制定决策”管理是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新,以高效地达成既定目标的过程。P7高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理,并在对外交往中以代表组织的“官
2、方”身份出面。P9管理者的技能（3个定义）*技术技能：能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力,也就是说，对某一特殊活动（特别是包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练程度:,*人际技能：与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作,并能够在他领导的小组中建立起合隹的能力。包括沟通、协作、激励、合作等,也包括团队精神和团队工作方式。*概念技能：对事物的洞察、分析、判读、抽象和概括的能力。主要表现为创新与变革、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能
3、力。1、2、3、4、5、6、7、8、P11管理者所扮演的角色三大类（简答题）①人际关系方面的角色:头面人物、领导者、联络者②信息传递方面的角色:监听者、传播者.发言人③决策方面的角色:企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者角色P12管理的方法、宗旨P14人性的基本假设基本观点（简答题）基层管理中层管理概■一念技—-一人—■—-—_际技技—术技高展管理能能能*X理论核心观点:认为人是“经济人”（由亚当斯密提出的！！！）各4点①一般人天生是嫩惰的，他们尽可能逃避工作。得出结论：必须对他们实行强制性管理方法。
4、②多数人缺乏进取心。结论：必须有人指挥他们、管理他们,他们也宁愿接受指挥,接受他人的管理。③一般人干的工作都是为了物质和安全的需要,人工作都是为了钱。结论：只有金钱才能使他们努力工作，因此，必须也只能采取物质刺激的方法。④人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。结论：必须对他们施行惩罚,以迫使他们服从指挥。企业管理者把人视为“经莎人”,淞工人进心了强制的劳动和惩罚性的管理,一切以金钱、物质为衡1=1量标准。*Y理论核心观点：“自我实现人”①人愿意工作,人愿意为社会、为他人做贡献。结论：必须引导人们自觉工作。②人
5、具有自我指导、自我控制的愿望。结论：必须尊重人的意志。③人具有独创性,每个人的思维都有独特的合理性。结论：必须努力改善环境以使每个人都能发挥自己最大的创造性,能产生最大的效益。④人是愿意负责的,愿意对工作、对他人负责任。结论：组织目标必须深入人心,必须让每_个员工都知道。9、P17决策的准则只能是满意化原则而不是最优化原则。10、P18①资源主体假设以人为本成为新管理资源主体的必然假设。新管理只有树立以人为本的价值观，才能获取潜在的隐性知识,才有可能激发这种隐形知识的创新。②机制假设合作创新价值观的确立
6、,将极大地促进新企业的知识创新。通过企业之间的彼此合作与能力互补,使知识创新所需的成本得以分摊，相应的风险则被分散。同时，能力的互补协同可以有效地促进知识创新,从而大大缩短知识性产品的开发时间。③动力假设彼得•圣吉自我超越是突破旧管理“工具性”的动力假设，指超越极限的自我实现。④发展假设新管理的目标是实现知识的快速创新，对新管理的发展假设可以概拾为“永远领先”。11、P23第二点“有效”注重效率（正确地做事）和效果（做正确的事）第二章管理理论的产生与发展1、P33泰罗（“科学管理之父”）的三本著作：《计
7、件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》2、科学管理理论的要点（8点）①科学管理的竝是消除怠工，提高劳动生产率②“第一流的工人”③标准化（两个著名实验:搬运生铁实验和铁锹实验）④实行有差别的计件工资制⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”⑥把计划职能同执行职能分开。（更多时间钻研业务；使管理职能向专业化发展）⑦实行职能工长制⑧在管理控制上实行例外原则。3、P35亨利•廿特①甘特图、②“计件奖励工资制”（“保证工资”工作安全感对工人士气的刺激有事不亚于金钱的作用）4、P36吉尔布雷思夫妇两种技术①把手
8、工分解为17个基本动素②发明了“计算轨迹摄影”5、P36法约尔（“管理过程之父”）专著：《工业管理和一般管理》提出管理活动的核心地位。6、P36管理过程理论（2大点）①企业职能不同于管理职能②法约尔的14条管理原则：分工、职权与职责、纪律、统一命令、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集屮化、等级链、秩序、公正、稳定的人事制度、首创精神、集体精神7、P38明确的分工8、P40梅奥认为，这一现象进一步证明了社会的心理因素在管理中起着重要
