【服务管理】谈外派高级管理人员的培训

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1、谈外派高级管理人员的培训摘要：对外派高级管理人员进行培训I•分垂要。它与境内高级管理人员在培训冃的、培训对象、培训内容、培训方法等方面并不完全相同。木文从理论上剖析外派与境内高级管理人员培训之间的异同点,最厉对跨文化外派高级管理人员的培训方案进行设计。关键词：高级管理人员；培训；培训方案一、外派高级管理人员的培训与境内高级管理人员培训的比较（―）外派少境内高级管理人员培训目的的比较管理人员开发是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能來改善当前或未來管理工作绩效的活动。因此这两种培训的最终H的都在于提高一个集团

2、公司或组织的未來工作绩效，但两者的侧重点有所不同，境内高级管理人员培训开发的口的旨在为公司在国内金业工作的高级管理人员提供其工作所必需的领导技能，以便提高境内企业的未来丁•作绩效；而外派高级管理人员的培训开发，其目的则主要是培训其高级管理人员，在英具备优秀的个人能力和丰富的管理实践工作经历的前提下，培训其在异文化环境下的适应能力，以便使其在将來的某个时间到海外子公司或分支机构任职，出任海外经理或总部代表等高级管理职务，并能非常成功、有效地实现母公司的海外发展战略，减少将來海外任职的失败率。从二者的比较可以看出

3、，因为在母国境内公司雇员的文化背景差异小，所以境内高级管理人员培训就一般不必在异文化环境适应的项目上进行培训或花很大力气，而是侧巫于领导知识、理念和管理技能的培训；但对于将出任海外管理职位的高级管理人员，其培训则主要是针对异文化环境的适应进行培训。（二）境内与外派高级管理人员培训对象的比较境内高级管理人员培训，其主要对象是集团公司将来的接班人以及有可能进人公司高层的有潜质的优秀管理人员，或现任的高级管理人员，不过这些对象都是在母国境内的集团公司内工作。而外派管理人员培训，其对彖就有所差异，因为外派管理人员可以

4、从母国公民、东道国公民或从第三国公民中选择。（三）境内与外派管理人员培训内容的比较如上所述，境内高级管理人员的培训内容侧重于领导知识、理念与管理技能的培训，当然一些特殊的高级管理人员培训乂有其新的涵盖内容，如开发领导能力，增强管理人员对他人的敏感性，减少部门Z间的冲突等。而外派管理人员，一般管理实践经验丰富，可能在出任海外职位ZhoQ经受过公司相关的高级管理人员培训，所以与国内高级管理人员相关的培训就不成为海外经理培训的主要内容To如果从外派管理人员所需培训的主要内容看，派出前的培训内容主要有正规的东道国语言

5、培训、一般文化培训（即文化敏感性培训）、国情培训（如东道国的人民、历史、地理、文化、企业、政治、生活等）、集团公司在东道国的经营培训（技术、管理、商务、法律等）、•东道国人民交往培训、到东道国实地观光旅游等；在海外任职时，由公司总部及当地的辅导者给予支持，并让其前任对其进行儿个月的现场指导；为了使外派成功，并能留住出色的公司内部人才，还要对海外离任回国人员进行回国培训，以帮助他们减轻反向文化冲击，寻求进一步的职业生涯发展。在二者培训内容的比较上，有必要进一步说明的是女性高级管理人员培训。在境内，女性高级管理人

6、员的培训内容和男性差别不大，但外派女性管理人员，其培训的内容除了包括与外派男性管理人员一样内容外，还要考虑其自身的特殊性进行针对性的培训。（四）境内与外派高级管理人员培训方法的比较管理人员开发培训有在职培训和脱产培训两种方法。境内与外派高级管理人员培训都可以采用这两种，但在职培训与脱产培训的具体方法采用上就有所差异。境内高级管理人员的培训。境内高级管理人员的在职培训可以釆用工作轮换、接班替补训练等方法。其中T作轮换可以是在各境内子公司、分支机构或总公司的高级管理职位上轮换，以熟悉境内各子公司、分支机构和总公司

7、的运行管理机制与战略决策；接班替补训练则是高级管理人员在完成原有责任外，还要熟悉上级职位职责，为提拔特别优秀管理人员进入公司管理决策层和高层管理的更替做好准备。而脱产培训则更多的是采用企业外研修班、与大学相关的教学计划、角色扮演等方法。海外高级管理人员的培训。在职培训中，让即将出任海外职位的母国高级管理人员到东道国进行工作轮换，熟悉东道国的文化和子公司的组织文化。而脱产培训中，一般采用授课、录像、电影、阅读背景材料等低强度培训向受训者提供有关东道国商务和国家文化的背景信息以及公司运营的基本信息；采用跨文化经验

8、学习练习、角色扮演、模拟、案例研究、语言培训等屮等强度培训方法，向受训者传授东道国文化的一般和具体知识，以减少民族中心主义；可以让受训者去东道国旅游，与具有东道国经验的经理座谈，与东道国公民座谈，密集地进行语言培训。（五）境内与海外高级管理人员培训成功的关键因索比较对于境内高级管理人员的培训开发，根据加里•徳斯勒（GaryDessler）的观点，耍实现成功的培训存在五个关键因素：（1）展高层管理者广