绩效管理与平衡计分卡(谢)

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1、2021/9/181绩效管理与平衡计分卡2009年8月24日2021/9/182为了配合公司实施的战略管理、全面预算管理，改进和完善企业的绩效管理系统，公司近期聘请外部专家就绩效管理的相关内容对高层管理人员进行了一次培训。从本次培训的情况看，由于各位高管的从业经历各不相同，曾经服务过的企业业务、规模差异也较大，因此对绩效管理的理解也各不相同，通过一次培训很难统一认识、达成共识，这种状况不利于公司绩效管理系统的改进和完善。本人2006年在惠州铜箔组织过一次关于绩效管理的培训，现将培训资料整理后与大家分享，以期共同加深对绩效管理的理解，掌握其精髓和实施要点。2021/9/183一、基本概念

2、1、绩效管理学中的一个名词往往会有许多不同的解释或定义，“绩效”这个名词也是一样，有着许多不同的解释和定义。例如：绩效=完成了工作任务；绩效=结果或产出；绩效=行为；绩效=结果+过程（行为）；绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）等等。按照目前大多管理文献的定义，以及大多企业的管理实践，将“绩效”定义为：工作成果+工作过程（行为）2021/9/184绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段

3、对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程22、绩效管理绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制的过程。3、绩效管理的层次就一个组织而言，绩效包括组织绩效、团队绩效和个人绩效。因此，绩效管理也相对分成组织绩效管理、团队绩效管理和个人绩效管理三个层次。2021/9/1854、绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程是根据企业战略规划确定企业年度经营目标，然后将企业年度目标分解到下属组织或部门，部门再将本部门目标分解到个人，通过各级主管对下属员工的绩效跟踪与辅导，并不断地提出绩效改进计划，以达到绩效目标，实现绩效提升。绩效管理的具体程序分为四个环节：绩效计划

4、（期初）、绩效辅导（期中）、绩效考评（期末）和绩效结果运用（应用）。绩效管理是一个持续不断的循环过程，在这个过程中，它不仅关注达成的结果，更强调目标、辅导、考评和反馈（达成结果的过程）。2021/9/186持续改进部门目标确定个人目标确定考核沟通反馈Y行为标准N绩效管理循环目标设定部门会议等形式考核双方沟通确认部门目标分解部门经营检讨企业战略计划调整个人考核指标确定绩效辅导过程企业目标设定绩效管理流程图考核结果应用2021/9/1875、绩效计划是上一级主管（以下简称“管理者”）和其下属员工（下简称“员工”）共同探讨以确定员工考核期内应该完成什么工作和什么样的绩效（绩效目标）才是满意的

5、绩效的过程。绩效计划是绩效管理的起点，是绩效管理中最重要的环节。6、绩效辅导是管理者通过辅导的形式，帮助员工不断改进工作方式和提高工作技能，随时纠正员工行为与目标的可行性偏离，协调、调配相关资源，并对计划目标进行跟踪与修改，使员工最终达成绩效目标的过程。绩效辅导是连接绩效计划与绩效考评的中间环节，其重要性仅次于绩效计划。2021/9/1887、绩效考评指管理者以客观的事实为依据，对员工绩效周期内的工作业绩（绩）、职业能力（能）、职业道德（德）和工作态度（勤）进行系统的分析、考核和评价的过程。绩效考评是绩效管理的环节之一，是对绩效周期内员工绩效的总结和反映，但它反映的是过去的绩效，而绩效

6、管理则注重未来绩效的提升。8、绩效考评结果的应用指依据考评结果进行奖惩、职位的调整等。2021/9/189工作业绩薪酬工作能力职位工作态度、去留职业操守主要决定次要决定2021/9/1810评估目的评估内容奖金分配业绩或业绩+态度工资核定业绩+态度+能力任职考核（任期、试用期、考察期）业绩+态度+能力职务调整业绩+态度+能力+适应能力+人品绩效考评在内部管理的应用2021/9/1811二、绩效目标企业绩效目标的设定，是通过确定关键成功因素，设立关键绩效指标来实现的。1、关键成功因素（CSF）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。2、关键绩效指标（KPI）关键成功因素

7、（CSF）由关键绩效指标（KPI）进行定量（即使其可以计算和测量）。使用CSF和KPI，使得战略目标可以计划、测量，因此，就可以控制战略目标2021/9/18123、KPI设计原则KPI设计的SMART原则：SSpecific，代表“明确可行”MMeasurable，代表“可衡量”AAttainable，代表“可达成”RRealistic，代表“与关键职责相关”TTimebound，代表“有时间限制”2021/9/1813三、绩效管理工具——平