《康威店员有效沟通》PPT课件

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1、有效沟通绩效的高低与领导者花在沟通上的时间成正比！沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.沟通的过程communicationprocess信息源编码通道解码接受者反馈原来是这样！说明事物表达情感建立关系进行企图沟通的四大目的方式缺点面对面当面说不出口书面写一大堆他都不看电话看不见他是否在听没有更好的方法，只能求其有效存心站在不好的立场上把事

2、情做得更好，任何方式都可能有效沟通的三种方式好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我沟通与人际关系的建立了解你要说些什么让对方记忆永存了解你的对象不时要求回馈引起对方的注意付诸行动确定对方了解你的意思沟通之道贵在先学少说话有效的沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧引起共鸣的技巧有效的影响技巧游戏注意眼神反复次数掌握姿势声调高低观察技巧眼睛是心灵的窗户身体语言55%语调38%语言7%微格分析描述情境表达感受提出条件征询意见澄清回馈的技巧听(listen)：对声波振动的

3、获得倾听(hear)：对信息的理解倾听的技巧目光接触适当的表情避免分心的举动或手势适当的提问复述对方的意思有效的倾听注意肢体语言同理心作笔记写下重点避免情绪影响对关键词的正面响应注视,反应,表现兴趣倾听的技巧表现真诚鼓励对方产生信任转化冲突引起共鸣的技巧沟通三要点对方听得乐意吗？对方听得进去吗？对方听得合理吗？沟通六道你好好的好吗请谢谢对不起谈吐是一种生活精神，言语不在流利而在得体沟通注意事项沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易语无论次.沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话内容简单扼

4、要,不要重复不要用命令的语气沟通别人批评自己时,勿过分自我防卫不要因对方攻击,就立刻加以还击不要用封闭式的问答沟通不要压抑对方的情绪沟通时,要倾听别人的意见，尊重对方沟通注意事项思考题你认为目前面临的最大沟通障碍是什么？如何解决？谢谢大家