解决问题的基本方法.PPT

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1、机密解决问题的基本方法–“七步成诗”培训课程二零零二年十月二十六日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。**解决问题的基本方法–“七步成诗法”第一步界定问题第二步分解问题(逻辑树)第三步优先排序(漏斗法)第四步分析议题第五步关键分析第六步归纳建议第七步交流沟通？循环反复，重头再来?????......???......?.…?....1解决问题的七步曲步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步骤六：归纳建议步骤七：交流沟通2解决问题的基本步骤？客

2、户的问题界定问题交流沟通3问题陈述表1.观点/背景需要解决的基本问题3.决策者2.成功的标准5.解决方案受到的限制6.解决方案所涉及的范围4.其他利益相关方4解决问题的七步曲步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步骤六：归纳建议步骤七：交流沟通5解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题6逻辑树的用途议题一议题二议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树7逻辑树说明它能保证

3、解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？8两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？9高质量的逻辑树议题界定要解决的基本问题或基本假设一致性第一级支持一致性相关的互相独立和互为补充(MECE)10典型的议题树结构举例公司功能ROIC树*员工、物料、资本和服务费用短期(如：在今年)，中期(2-3年)

4、，长期(3-5年)将费用按容积(如：每公里的汽油加仑量)或具体价格(每加仑汽油的价格)进行分解经营体系数学分解费用项目时间划分容积/单位价格或容积/单位费用*应用资本的回报率11议题树–投资资本回报率增加产量提高价格减少研发成本减少生产成本减少营销成本减少销售成本减少固定资产减少营运资本提高投资资本回报率(ROIC)提高利润减少投资成本增加收入减少成本x–÷++++12议题树–降低旅行费用如何？–成本类型如何？–数量还是价格降低住宿和用餐费用降低交通成本降低其他成本降低差旅费用减少交通线路降低每条交通线路的成本减少出差天数降低出差期

5、间每天的成本对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数通过选择工作，增加某个分公司在公司内工作的项目在相关客户处开设新的分公司降低具体的支出费用降低豪华程度缩短出差的距离降低更换地点的频率降低豪华程度降低具体的支出费用通过商谈取得更好的折扣合用一辆汽车通过商谈取得更好的折扣两个人同住一间双人房如果客户距麦肯锡公司100公里以上，则不提供咨询邀请客户来麦肯锡公司用电话会议替代见面会议在客户处过周末13议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法

6、的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它…如何？如何？14假设树–降低出差费用项目小组在做计划时，通常忽视相关的降本杠杆主要可以通过调整项目小组和公司领导降低出差费用为何？公司领导方面有很大的改进余地负责交通的部门已经用尽了所有可以产生影响的方法如果能知道时间和地点，小组就可以预计到打折价格对于经常需要改变地点而难以计划的项目，小组可以用压缩日程安排的方法来降低出差费用可以规定集中使用少数几个服务供应商，从而压低价格公司领导可以

7、增加在公司工作的项目数已经彻底了解并使用了所有有关价格和专项费用的相关信息公司已经与相关的服务供应商达成了折扣协议在目前的公司规定下，不可能进一步降低价格(如集中使用少数合同合作伙伴)为何？15假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每

8、周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？16解决问题的七步曲步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步