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时间:2019-11-09
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1、「保利中心」物业服务方案要点保利物业管理有限公司成都分公司保利中心物业服务中心二0一二年三月一、项目概况保利中心地处成都市南部,领事馆路、锦绣路与盛隆街、科院街交界处。毗邻美领馆、威斯顿联邦大厦、力宝大厦等城市地标性物业,区域内写字楼出租率达90%以上。保利中心属于城南棕北—棕南生活片区,发展成熟,是成都市最早形成的富人区之一,可开发用地稀少,市场空间巨大。区域经济辐射三大商圈,如“川大校园经济圈”“百联天府商圈”“IT商圈”,另外,领事馆路与人民南路四段交叉口依托仁和春天百货形成了辐射周边小范围片区,以服装和餐饮为主,档次较高。项目以盛隆街为界,分为东
2、、西两区,物业形态包括住宅、LOFT、甲级写字楼和少量商业,总规划建筑面积39.6万平方米。其中,东区建筑面积11万平方米,以三栋21层LOFT创意公寓为主,有少量底商及独立商业。整个区域无围合,为开放式商业区域,地下车库两层,建筑面积2.3万平方米,机动车位413个。东区设客户服务中心一个,位于1号楼,客服大堂1个,位于2、3号楼之间。每栋LOFT公寓以连廊联通,各有4部电梯。员工宿舍及食堂位于2号楼11层避难层。西区分为住宅和写字楼两个部分,容积率8.0,总建筑面积约28.6万㎡。其中地下车库三层,建筑面积近6.5万平方米,机动车位1357个,住宅与
3、写字楼地下室联通。写字楼为南楼和北楼25层双塔建筑,层高为3.8米,单层面积2000㎡,双塔三层以下裙楼联通,共有电梯22部。住宅为两栋38层高层建筑,共7个单元,电梯22部,有一个单元为LOFT公园,设独立底层出入口,但地下室贯通。西区设有两个人行入口,三个车行入口,人行、车行主入口位于盛隆街上,人行、车行次入口位于领事馆路。西区住宅单独设立客户服务中心,写字楼大堂设有大堂商务服务点。西区总平面图项目周边教育医疗生活配套齐全,学校有四川大学、川大附小、锦官新城小学、棕北小学、棕北中学、中西医大学、成都七中、成都信息工程学院,医疗有四川省第二人民医院、四
4、川省肿瘤医院、安琪儿妇产科医院、华西医院、华西口腔医院、华西妇产儿医院、棕南妇科医院,生活有一环路IT经济圈、川大校园经济圈、玉林商业圈、桐梓林商业圈、棕南棕北经济圈、百联天府商业经济圈。西区住宅物业服务费为3元/平方米/月,写字楼物业服务费交付日(交房通知书约定时间)起两年内按建筑面积20元/平方米/月(含空调能耗)收取,交付两年后按建筑面积23元/平方米/月(含空调能耗)收取,写字楼首层商业物业服务费27元/平方米/月。东区LOFT物管费4元/平方米/月。商业物业服务费为5元/平方米/月。二、项目服务理念根据保利中心地理位置及整个项目规划,我们将秉承
5、“守护您的幸福”的物业物业服务理念,以保利中心西区为大客户服务中心、设置东区客户服务点的管理服务模式,由西区物业服务中心统筹项目物业服务,务求使每一位保利中心的业主和租户都能感受到“舒适、关怀、文化”的3C和谐服务模式带来的尊贵感受。三、服务模式针对保利中心为大型综合体项目,涉及商业、写字楼、LOFT公寓及住宅,其业态使用功能的区别导致不同业态之业主对物业管理服务需求不相同,因此我们将服务模式确定为:商务秘书+金钥匙服务。该服务方案中根据业态将物业服务适用范围予以划分,针对性的提出以满足满足商业和写字楼客户需求的专属服务,以及满足住宅客户需求的全方位便民
6、服务。“商务秘书+金钥匙”其核心目地是保障及满足业户日常性、多方面、高标准、多业态的城市大型综合物业使用需求。三、服务模式模式特点达到效果1、提供高品质服务;商务秘书针对商业和写字楼客户需求2、体现商业物业价值;的专属服务3、提升保利物业在业界良好的口碑。1、提升客户满意率;金钥匙服务结合金钥匙服务,提供满意2、顺利完成物业服务费加惊喜的高品质服务。收缴率;3、让物业保值增值。四、服务内容常规服务1、商务服务:接待、咨询、指引来访客户登记报刊邮件分发物品寄存服务雨伞借用服务手推车借用服务手机充电服务邮政编码及电话区号查询四、服务内容2、客
7、户服务:收楼、装修、搬迁办理二次装修手续办理受理客户投诉、需求及客户拜访代办电话及网络办理物品放行手续24小时监控火警电话报警、失窃报警、求救援助电话秩序维护、交通秩序维护、消防及咨询服务代锁(开)门服务突发事件处理安排紧急货物进出门禁卡、泊车卡申请及注销处理车位租赁办理车辆临时停放管理等……四、服务内容有偿服务1、商务服务:打印、复印、装订、传真及名片制作机票、船票、车票代订及保险代办理手机充值服务饮用水服务、饮水机清洗代发宣传资料无线上网及代收发电子邮件预定及叫车接送服务代订报刊、杂志旅游指导商务活动
8、安排咨询及会务服务搬家及搬运大件物品代订蛋糕、鲜花服务信件邮寄、快递服务四
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