第六部分项目管理软性知识

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1、项目管理使梦想变为现实的管理艺术中国（双法）项目管理研究委员会副主任委员陕西省项目管理协会会长西北工业大学管理学院教授西安华鼎项目管理咨询有限责任公司总经理白思俊第六部分项目管理软性知识项目质量管理项目信息管理项目沟通管理项目冲突管理项目风险管理项目采购管理主要内容一、项目的质量管理项目的质量质量管理文件质量控制的方法提高质量的途径1.质量管理的基本概念（1）什么是质量质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特征和特性总和。－ISO8402：1994一组固有特性满足要求的程度。－ISO9000：2000（2）质量特征实体（WBS

2、）；明确或隐含；需要会随时间变化；特性和特征是需要的定性与定量表现质量既必须符合规定要求，又要满足用户期望，二者是紧密联系，缺一不可的。质量管理质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的全部活动。－ISO8402：1994在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。－ISO9000：2000质量管理的发展操作者及工长检查阶段质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段自己对自己的检验1961年费根鲍姆出版的《全面质量管理》生产与检验分离(100%检验)二战、哈休特（抽样检验）全面质量管

3、理（TQM）TQM的特点从事后检验，“把关”为主，转变为以预防、改进为主；相对广义的质量概念而言；全过程的质量管理；全员参加的质量管理；全面的管理技术2.项目质量管理项目的质量从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。工程项目质量工程项目质量适用性可靠性

4、经济性协调性业主要求的其他特殊功能平面布置合理性空间布置合理性建筑物理功能其他使用功能采光通风隔声隔热安全性可维修性有效性满足抗震要求保证稳定要求满足防火要求保证强度要求满足抗腐蚀性要求满足使用寿命要求质量成本质量效益与建设地区工程设施的协调与生态环境的协调与社区环境的协调造型与美感项目质量管理项目质量管理包括了保证项目满足其目标要求所需要的全过程。涵盖了“全面管理职能的所有活动，这些活动决定着质量的政策、目标、责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。”－IS

5、O8402：1994基本概念质量计划－确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。质量保证－定期评价总体项目绩效，以提供项目满足相关质量标准的信心。质量控制－监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效不令人满意的原因。项目质量管理概述项目质量管理输入：质量政策、范围说明书、产品说明书、标准和规范、其它过程输入；工具与技术：收益／成本分析、基准计划、流程图、试验设计、质量成本分析；输出：质量管理计划、操作定义、检查表、其它过程输入输入：质量管理计划、质量控制测量结果、操作定义；工具与技术：质量计划编制工具和技术、质

6、量审计；输出：质量提高输入：工作结果、质量管理计划、操作定义、检查表；工具与技术：检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析；输出：质量提高、验收决定、返工、完成的检查表、过程调整质量保证质量计划质量控制项目质量管理不仅针对项目产品，同时针对项目的过程；项目质量管理是项目参与各方共同的利益目标；项目的一次性意味着项目持续时间不可能长到足以等到回报项目质量管理关键点3.ISO质量管理原理八大原则原则之一：以客户为中心组织依靠其客户而生存，因此应该理解客户目前与未来的需求，应该达到客户的要求并努力超出客户的期望。原则之二：领导通过有效的领导统一组织

7、的目标与方向，建立并维护内部环境，在这样的环境中，员工可以为实现组织的目标作出自己的贡献。原则之三：全员参与组织各个层次的员工是企业的财富，他们的全力参与使他们为组织利益发挥自己的才能。原则之四：强调过程与方法通过适当的过程实施对作业和资源的管理，可以更加有效地达到预期的结果。ISO质量管理原理八大原则原则之五：管理的系统化原则采用系统化的方式对有关的过程进行识别、理解并加以管理，有利于提高组织在实现目标过程中的效率和效益。原则之六：持续改进持续改进组织的总体绩效是组织的永久目标。原则之七：基于事实（数据）的决策过程有效的决策来自对现实数据与信息的分析

8、。原则之八：构筑与合作伙伴（供应商）的互利关系组织与合作伙伴之间是相互依赖的关系，建立互利互惠