第六章绩效管理

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1、人力资源管理HumanResourceManagement课件制作：刘东海HumanResourceManagement版权所有c2010第六章绩效管理人力资源管理HumanResourceManagement了解绩效及绩效管理的含义；理解绩效管理的四个环节掌握绩效评价的方法；能够根据所学知识对一个企业进行绩效管理制度的设计。本章学习目标本章主要内容第一节绩效管理概述第二节绩效计划与监控第三节绩效评价主体及误区第四节绩效评价方法第五节绩效反馈第一节绩效管理概述第一节绩效管理概述一、绩效的含义及特点（一）绩效

2、的含义绩效，也称业绩，是指员工经过考评并被认可的工作行为、工作表现及工作结果。核心概念从绩效的定义可以知道，对员工进行绩效考评涉及工作结果和工作行为。员工的工作结果，被称为“任务绩效”，即指按照其工作性质，员工完成工作的结果或履行职务的结果。员工的工作行为，被称为“周边绩效”或者“关系绩效”，即指影响员工完成某项工作结果的行为、表现和素质。激励M技能S机会O环境E绩效P（客观性）外因（主观性）内因P=F（SOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数第一节绩效管理概述一、绩效的含义及特点（续

3、）（二）绩效的特点1．绩效的多因性有几种意见：组织因素、工作因素、个人因素个人业绩先天才能才能兴趣个性生理努力程度受到激励职业道德工作设计出勤获得支持培训装备已经预期合作伙伴第一节绩效管理概述一、绩效的含义及特点（续）（二）绩效的特点(续)1．绩效的多因性第一节绩效管理概述2．绩效的多维性——除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。3．绩效的动态性——员工的绩效是会变化的随着时间

4、的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。一、绩效的含义及特点（续）（二）绩效的特点（续）二、绩效管理（一）绩效管理的含义第一节绩效管理概述绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。核心概念绩效计划绩效评价绩效反馈绩效监控绩效管理系统示意图二、绩效管理（续）（二）绩效管理系统第一节绩效管理概述绩效管

5、理是事前计划、事中监控和事后评价及反馈的四位一体的闭环系统。第一节绩效管理概述绩效管理与绩效评价的区别主要有以下六点。1.绩效管理是一个完整的系统，而绩效评价是这个系统中的一部分。2.绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效评价是一个阶段性的总结。3.绩效管理具有前瞻性，能帮助企业前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展；而绩效评价则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性。4.绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效评价只是提取绩效信息的一个手段。5.绩效管理注重能力的培养，而绩效评

6、价则只注重成绩的大小。6.绩效管理能建立经理和员工之间的绩效合作伙伴关系；而绩效评价则使经理和员工站到了对立面，距离越来越远，甚至会制造紧张的气氛和关系。二、绩效管理（续）（二）绩效管理系统(续)1.战略目的。就是指绩效管理能够把员工的努力与组织的战略目标联系在一起，通过提高员工个人的绩效来提高企业的整体绩效，从而实现企业的战略目标。2.管理目的。通过绩效管理，可以对员工的行为与绩效进行评估，以便适时给予相应的奖惩以及激励，其评价的结果是企业进行薪酬管理、作出晋升决策以及保留或解雇员工的决定等人力资源管理决

7、策的重要依据。3.开发目的。在绩效管理过程中，通过绩效评价可以发现员工的不足之处，在此基础上有针对性地进行改进和培训开发，从而不断提高员工的素质，达到提高绩效的目的。第一节绩效管理概述二、绩效管理（续）（三）绩效管理的目的1．可以促进员工的发展2．有助于提升企业的绩效3．能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突4．可以节约管理者的时间成本第一节绩效管理概述IBM前首席执行官（CEO）曾经说过，一个企业的管理就是人力资源管理，而人力资源管理的核心就是绩效管理，可见绩效管理在企业管理中的重要作用。二、绩效管理（续

8、）（四）绩效管理的意义第二节绩效计划与监控一、绩效计划（一）绩效计划的过程第二节　绩效计划与监控准备阶段沟通阶段审定与确认阶段准备包括：组织战略目标和发展规划、企业年度经营计划、业务单元的工作计划、团队计划、个人的工作职责、员工上一个绩效周期的绩效评价结果等信息绩效计划沟通时应该至少回答以下四个问题：该完成什么工作；按照什么样的程序完成工作；何时完成工作；需要哪些资源与支持。管理人员需要与员工进一步确认绩效计划，