第七章 客房服务用语

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1、第七章客户服务用语第一节客户服务的语言规范二、人体语言（一）表情语言（二）动作语言第二节客房服务常用词语一、口头语言（一）语言要文雅（二）要讲究语言的艺术一、名词术语1.客房种类2.家具与配件贵妃椅chaise壁橱Hallcloset客衣藤篮Wickerlaundrybasket3.卧室与客厅烟雾侦测器Smokedetector保洁垫Bedpad4.浴室tap水龙头towel毛巾bathtub浴缸5.衣橱6.洗衣服务7.书桌8.迷你吧台二、客房服务常用语酒店客房常用英语（一）1.May/CanIhelpyou?我可以帮你吗?2.Whatelseca

2、nIhelpyou?还有什么可以为你效劳的吗?3.MayIhaveyourroomkey/number,please?请问你的房卡/号?4.I’mgladtomeetyou!很高兴见到你!酒店客房常用英语(二)5.Justmoment,please.请稍等。6.Goodbye.Haveanice/goodday!再见。祝你愉快!7.Goodmorning/afternoon!MayIdo/makeupyourroomnow?早上/下午好，我现在可以清理您的房间吗?8.Wouldyouhavesomelaundrytoday?请问您今天要洗衣服吗?酒店

3、客房常用英语(三)9.I’msorry.MayIcometoyourroomandhavealook?对不起，我能去您房间看一下吗?10.WelcometoHaiyattGardenHotel!/Welcometoourhotel!欢迎到海悦花园大酒店!欢迎到我们酒店。11.Justaminute.I’llbringittoyou.请稍等，我马上为您送来。12.Wehopeservicetoyouagain.Goodbye.希望能再次为你服务。再见。酒店客房常用英语(四)13.Theywillbebackwithin4hours.四小时之内会送来。1

4、4.It’sfreeofcharge.这是免费的15.We’llsendittoyourightaway.我会马上送来。16.Goodbyeandhaveagoodday.再见!愿您今天开心。酒店客房常用英语(五)17.I’msorry.I’mafraidIcan’tunderstandaboutthat.MayIcalldutymanager.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗?18.You’rewelcomeandIhopeyouhaveagooddream.不用谢，祝您有个好梦。19.I’mafraidyourroomw

5、illbereadyinafewminutes.Wearesorryfortheinconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。20.Letmeadjusttheairconditionerforyou.让我为您调节空调。酒店客房常用英语(七)25.Weareverygladtoserviceforyou.我们非常乐意为您服务。26.Sir,yourroomisattheendofthecorridor.先生，您的房间在走廊的那一边。27.Icancontactthereceptiondesktoarrange

6、itforyou.我会联系前台来为您安排。28.Thereissomerepairworkontheupfloor.Butitwillstopduringtheresttime,Ihopeyoucanunderstand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望您能理解。酒店客房常用英语(六)21.Ifwehavewesendittoyourightaway.如果我们有，我会马上送来。22.IfthereisanythingIcandoforyou.Justletmeknow.如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。23.Hereisatelegramf

7、oryou.这儿有一封您的电报。24.Ifyouhaveanythingelse,pleasedialtheextensionnumber“7700”.如果您还需要其它服务，拨内线“7700”。酒店客房常用英语(八)29.IsthereanythingelseIcandoforyou?您还需要我再做些什么吗?30.I’mafraidwedon’thavethiskindofservice.我恐怕不能提供这种服务。31.Ifyouneedtocleanyourroom.Putthecleancardondoor.如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。

8、32.OurguestsarealwayspleasedbyourHousekeeping.我们的客人对我们