哈商大管理学院成本分析考试必备

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1、成本管理：是根据会计及其他有关资料，采用会计的、数学的和统计的方法，对企业成本进行预测、决策、预算、核算以及控制和分析，以达到成本最低的一项综合性的管理活动。物流成本管理：以物流成本信息的产生和利用为基础，按照物流成本最优化的要求有组织地进行预测、决策、计划、控制、分析和考核等一系列科学管理活动。物流成本管理的研究内容、定义：1物流成本分析模块（物流成本核算、物流成本分析）2物流成本决策模块（物流成本预测，物流成本决策，物流成本计划）3物流成本控制模块（物流成本控制，物流成本信息反馈）。物流成本分类：1按经济内容分类：固定资产折旧费，材料费，燃料动力费，工资，利息支出，税金

2、，其他支出。2按经济用途：运输成本，流通加工成本，配送成本，包装成本，仓储成本，装卸与搬运成本。3按成本与业务量的关系分类：固定成本（固定成本总额，单位固定成本），变动成本（变动成本总额，单位变动成本）。4根据狭义物流成本计入营业成本方式分类：直接成本，间接成本，制造费用，期间费用。5狭义物流成本，按其转化为费用的不同方式分类：产品成本（直接材料，直接人工，燃料和动力，制造费用），期间成本（营业费用，管理费用，财务费用）。6物流成本的重新分类：客服服务水平，运输成本，仓储成本，订单处理信息系统成本，批量成本，库存持有成本，包装成本。物流成本的重要特性：1很强的隐蔽性，2不同

3、企业间物流成本难以比较，3物流成本消减具有成熟效果，4物流成本中过量服务所产生的成本与标准服务所产生的成本是混同子在一起的，5各类物流成本之间具有悖反关系。影响物流成本的因素：1竞争性因素（订货周期，库存水平，运输），2产品因素（产品价值，产品密度，产品废品率，特殊搬运），3环境因素（空间因素，地理位置，交通状况），4管理因素。物流成本管理的目的：1通过掌握物流成本现状，发现企业物流中存在的主要问题，2对各个物流相关部门进行比较和评价，3依据物流成本计算结果，制定物流规划，确定物流管理战略，4通过物流成本管理，发现降低物流成本的环节，强化总体物流管理。物流成本的管理方法：1

4、横向管理法（预测，编制计划），2纵向管理法（物流过程）：（线性、非线性，节约里程法、EOQ模型），3计算机管理法。客户服务的特征：1本质性特征：无形性看，感知性，不可分性，不确定性；2客户服务的经营性特征：有偿性，可得性，互动性，独特性。客户服务的重要性：1良好的客户服务需要较长时期的培植，竞争对手一时难于模仿；2良好的客户服务可以使客户满意，反复多次产生客户满意便可赢得客户信任，从而为企业带来利润；3当客户服务依附于有形产品时，客户满意是客户对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合性评价，目前很多产品核心层面的差异逐渐缩小，因此，作为产品附加层面的客户服务便成为创造客户满

5、意直至产生客户信任的主要着力点；4当服务作为独立的产品出现时，客户满意与客户信任则完全有服务产生的。制定物流客户服务水平标准：1以客户为导向制定物流客户服务水平标准（优点：在客户重视的方面表现出色，因而可以获得较高的客户满意，并可以进一步获得较高的客户信任；缺点：没有考虑成本与收益的配比，可能会出现为低价值客户（给企业带来的利润比较少），提供高质量服务的情况，从而损害到企业的经济利益，对竞争对手的表现考察不足，因而有可能在竞争中处于劣势。）2以成本/收益为导向制定物流服务水平标准；3以竞争为导向制定物流服务水平标准。物流成本计算要素难以确定的四个原因：1物流成本的计算范围太

6、大，2以不同的对象计算物流成本的结果相差很大，3物流成本的计算内容难以归集，4一些非物流费用与物流费用很难清楚界定。物流成本计算的原则：1合法性原则，2可靠性原则，3相关性原则，4分期核算原则，5权责发生原则，6按实际成本计价原则，7一致性，8重要性，9收益原则。物流成本计算程序：1明确物流范围，2确定物流功能范围，3审核原始记录，4确定成本计算对象，5确定成本项目，6处理跨期费用的摊提工作，7进行成本归集和分配，8设置和登记成本明细账。物流成本分配：对不能直接计入成本计算对象的费用，在按照费用发生的地点和用途归集后，按一定分配标准所进行的分配。成本分配原则：1因果原则，2

7、收益原则，3公平原则，4承受能力，5成本效益性原则，6及时性原则，7基础性原则，8管理性原则，9多元性原则。物流成本计算的一般方法：1会计核算方法下的物流成本计算：通过凭证、账户、报表对物流好肥予以连续、系统、全面地记录、计算和报告的方法，（单轨制，双轨制）。特点：提供的成本信息比较系统、全面、连续、标准和真实。但采用这种方法计算物流成本复杂，工作量大，需要在不违反现行财务会计制度的前提下，设计新的凭证、账户和报表体系，或者需要对现有的体系进行较大的甚至是彻底的调整。2统计计算方法下的物流成本计算：它不要求设置完整