led产品售后服务体系(标准)

《led产品售后服务体系(标准)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、LED专业制造商-是您忠诚的合作伙伴振鹏世纪服务体系售后服务承诺我公司为本项目售后服务的各项内容特此承诺：我公司对自己提供的货物提供“三包”保修、包换、包退服务。免费保修期自货物安装验收合格之日起，保修期限位1年（包括硬件、软件），1年内免费维修维护。免费范围包括维修所需要的零配件、人工费、交通费等所有维修费用和产品使用培训及调试的费用。遇有重大活动时，提供现场维护。１．提供电话热线支持。用户维修人员如遇维护或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务处，向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题为能实时解决，我公司将按实际情况拍出工程人员到现场协助。公司售后服务联系电话：

2、010-82770163服务热线时间：24小时/天7天/周２．在任何情况下，用户可通过我公司工程服务部24小时运作的技术支持电子邮箱与我公司联系，当我公司收到邮件后，会于最短的时间内解答用户的提问，尽量解决由关问题。３．在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因产生设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏进行无偿的更换和维修，且更换的设备和部件质保期可相应的延长。4．当系统软件版本升级时，无偿对设备进行终身软件升级，及时为使用方提供最新版本。提供终身维护：1．在保修期后，我公司工程人员对大屏幕进行一次性的整体测试和调校。LED专业制造商-是

3、您忠诚的合作伙伴2．在保修期后，我公司向用户提供的同档次的备品备件可用做紧急故障更换及大屏幕运作过程中，可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行，对更换的设备只收取成本费。3．保修期后，如有模块、电源、控制系统等故障，用户可直接寄回我公司检修，我公司技术人员确定修好后，及时返回给用户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次的配件，只收取成本费。4．在接到用户电话报障时，如不能在电话中解决问题的，我公司将派出技术人员上门检测，期间只收取工本费。T型服务具体工作内容：1.横向服务咨询：目标客户咨询：调查和咨询目标客户的产品需求。良好的推销网络：尊重顾客、礼貌待客、热情周到的服

4、务态度、为客户创造良好的购买条件。各种优惠服务：定期维护，延期保修，维修到家，优惠升级，有奖监督质量。广告和宣传：根据实际情况，公司对产品及性能、优质的服务措施做大量宣传。2.纵向服务包括：售前服务：在新产品售出前，给客户做产品性能介绍及本产品与同行业产品的优势分析。LED专业制造商-是您忠诚的合作伙伴售中服务：为新老客户选购合适产品，让用户买的称心，用得安心。售后服务：1.产品安装高度；2.产品定期维护；3.产品故障检修（包括保修期保修、保修期外保修）；4。技术咨询或培训；5.客户疑难解答（热线电话或网上在线服务）；6.产品升级服务。北京振鹏世纪科技有限公司