终端药店经营的现状与对策

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1、终端药店经营的现状与对策随着社会的进步以及医药事业的发展，终端药店发展较快，数量也日益增多，确给广人人民群众防病治病带来了方便。但由于冃前多数零售药店的店员索质较低，法制意识及质量意识淡薄，营业场所、设施及环境离国家要求还有一定的距离。为完善药品终端经营，有必要掌握当前终端药店的现状，有针対性地强化规模化建设与管理，以确保人民用药安全有效。一、终端药店经营的现状1.从业店员专业索质差许多终端药店的店员来自各行各业。据了解，在药品生产、经营、使用部门的在职职工，有下岗职工及无业人员，有事业单位的退休职工。在这些人员中，许多是单纯注重经营，

2、而法制观念淡薄、药学知识贫乏，甚至有些人员未参加过任何培训或只参加儿犬短训班，尤具对法律、法规一无所知，其至有的对《药品管理法》内容也知之其少。2.营业场所小，环境设施差按《药品管理法》要求，药店应设有存放保管药甜的防尘、防潮、防鼠、防虫、防霉的五防设施。口前多数药店营业场所小，管理差，无专用药库，地面潮湿。有的药店中药柜严重不足，屮药配方无药橱，药袋子随便放在地上，存在鼠咬、虫蛀、霉变现象，难以保证质量。3.多头进药，渠道混乱，识别能力差由于受利欲驱动，当前有些终端药店进药的原则是哪里药价低就到哪里买，有的直接从药厂进药。有的是在个体

3、批发点、药材市场及承包给个人的药品批发部门进药，还有的甚至在走街串巷送货上门的个体药贩手屮进药。.究其原因：①在这些单位进药价格普遍要比正规渠道便宜；②有些药店有意买价格很低的假劣药品以谋取高额利润，从而导致了个体药店销售假劣药品现象。4.乱发广告，夸大药品疗效有些终端药店为了获得高额利润，散发未取得药品批准文号的含药食品、含药保健詁及含药化妆站的广告，有意夸大疗效，造成食站、药物不分，谋导患者，干扰药品市场。5.以药物为屮心，缺乏服务意识我国终端药店的传统经营方式是以药物为中心，满足于对约物的处理、调配、销售，而对病人用商的冃的、过程

4、、结果则视为医院医师Z责任。再加上药店店员在临床医学、药物治疗学等专业知识方而欠缺，以及长期以约物为中心的传统观念，或有些终端药店药师还难以接受从以药物为屮心到以病人为屮心的转变，以至对药学服务具有恐惧心理，在实际工作屮难以胜任向病人提供负责的药物治疗服务的工作。为此，普遍存在药学服务开展较差的局面。二、终端药店经营的对策1.统筹规划，合理布点药品监督管理部门应根据本辖区城市发展规划，居住小区分布和人口流动分布等悄况规划零售药店的分布，严格审批新开的药店j形成布局合理、分布均匀、最人程度地方便于群众的零售药店布局网络。规划点上的终端药店

5、可用公开招标的办法设点，严格审查招标人员的资格，并向社会公开以便于监督。同吋对已开设的零售药店实行动态管理，达不到要求者责令其尽快整改，对整改后仍不能达标的，则坚决吊销其许可证，予以取缔。2.加强软硬设施建设随着改革的深入，国家和社会对终端药店要求愈来愈高，要求终端药-店为病人提供更加周到、细致的服务，包括为病人提供用药咨询等。为适应新形势，迫切需耍加大软硕件建设投入，更好地满足社会需求。(1)加强业务培训，提高人员素质随着医药卫生体制改革不断深入和药品分类管理办法的实施，对药店特别是药店店员提出了新的要求。药店要调配和销售处方药与非处

6、方药,必须按照要求配备执业药师，调整人员结构。店员一定要熟悉白己分管柜台的药品，掌握药貼的各种名称，熟悉药品的适应证等药品知识；改善店员专业知识结构，以便更科学合理的为消费者宣传、介绍、解答有关药物知识，指导消费者用药。服务必须坚持“以人为木”的原则。要定期加强对店员的法律、法规和各种方针政策的学习和考核，建立考绩档案，使店员能够自觉地遵守各种法律、法规，并在实际工作中变为自觉行动，确保零售药店止确发展方向和提高零售药店的药品质量为服务水平。同吋应支持和鼓励店员学习业务知识和掌握基本操作技能，积极组织参加继续教育和执业药师培训与考核。当

7、然执业药师的引进也十分垂要。(1)改善经营条件，重视视觉形象终端药店工作能刺激悄售，为此构建与消费者相互沟通交流的平台，实现对购买方的具体承诺，其作用无疑是巨大的。除在店容店貌上，改变冃前进人药店吋那种拥挤、零乱的状况，给消费者提供一个赏心悦F1的购药环境。还可参照超市的经营模式，设置导购人员、给消费者准备候药座椅、根据购药病人的特点准备不同的接待方式等,让消费者來购药时真止冇一种宾至如归的感觉。更应注意做好以下两方面的工作：①终端的视觉统一主要是指硬终端，包括宗内药晶展示、陈列和宣传。宗内药品展示的重点是POP广告，其他还有如招贴画、

8、立牌卡、宣传折页、手册、包装袋、价格表、吊旗、产品模型、灯箱等。室外静态宣传品有广场标志物、小区专栏、蛍气球悬笊广告等；室外流动宣传的方式主要冇车贴、车体广告等。据有关专家介绍，如今消费者的购买决定66%是