浅谈护理纠纷的防范

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1、浅谈护理纠纷的防范【摘要】目的：在护理工作屮加强护理安全管理，做好护理纠纷的防范，提高护理质量。方法：探讨一些护理纠纷防范的程序和方法。结果：我院通过加强护理安全管理后，降低了护理纠纷和护理投诉事件的发生。结论：通过提高护理人员自身索质专业水平和法律意识及一些相关培训，可以减少或避免护理不安全行为的发生，提高了护理质量，保证患者牛命安全。【关键词】护理纠纷；防范；提高；护理质量【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-7484(2013)10-0170-01近年来，医疗风险、医疗、护理纠纷、医疗不良事件及由此引发的“医闹”现象已经成为社会关注的热点。实际上在临床实践中，随时都存

2、在着各种各样的风险因素，这是因为医学的实践性、探索性及未知性特点所决定的［1］。与此同时，公众法制观念的提高，增加了患者的维权意识，患者及家属对就医的正当权益都有了更深刻的了解和认识，对医疗质量、护理质量、医疗护理安全提出了更高的要求。护理工作存在一定的特殊性，病人在接受了医院的服务开始就想到要用法律维护自身的合法权益，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会造成病人的不满和投诉，造成护患Z间的矛盾和护理纠纷，带來不必要的麻烦。因此护理人员必须从提高护理水平，增强服务、责任和法律意识，从根本上有效地采取预防措施，才能使事故隐患消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷，确保病人安全，创造一个安全、健康、高效的医

3、疗护理环境[2],现就我院采取的一些方法措施逐一阐述如下。1护理人员自我要求1.1医院是服务窗口，在为病人服务中，应以一个病人亲人的角度提供优质服务，做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切，同时积极与病人沟通交流，対病人提岀的疑问和某些过激的语言及行为，应心平气和地解释、安慰、体谅，以实际行动來感召他们，把为病人服务的过程同热情的服务态度结合起来，在思想上、观念上和行动上，处处为病人着想，满足病人需求，自觉地为病人提供护理服务，以提高病人及家属对我们工作的理解和信任。要严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位不离岗，这样患者一來到病房就得到热情的接待和及时、精心的治疗护理，患者的满意度就很高，也是预防护理纠纷

4、的方法之一。如果护理人员脱岗，患者没能及时找到护士,就耽误了治疗护理，造成不满和投诉，其至引起护理纠纷和护理事故的发生。1.2加强护理安全及护理知识的培训，提高广大护理人员安全意识，护理部制定了护理安全管理措施，规范护理操作规程，增强安全防范意识,加强对护理人员的规范化培训，必须要精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握护理技术操作。鼓励护理人员参加专科、木科等再教育，选派业务骨干到上级医院进修等，提高综合素质水平。2认真执行医嘱2.1处理医嘱时，应该対常用的抢救药品的剂型、用法、用量、给药途径、不良反应有所掌握，特别是遇到新药物时或不了解情况下，应该认真阅读药品说明书后再执行医嘱，而不能盲目的不

5、折不扌I【地执行有明显错误的医嘱，由此造成的严重后果，护理人员与医生共同承担法律责任。认真执行查对制度，严格做到“三查八对一注意”，执行完当天医嘱后，耍立即进行核对，每天需将全部医嘱核对一遍。2.2如果患者对医嘱提出疑问，护理人员应证实医嘱的准确性，及时查对病历并向患者作解释后才能执行，对一些模糊不清的问题，应及时和医生沟通、核实后方可执行,以确保患者安全。2.3如果患者病情发生变化，护理人员应及时通知医生，并根据自己的专业知识及临床经验判断是否暂停医嘱，和医生及时沟通，取得统一意见。并慎对口头医嘱。在急诊等特殊情况下，必须向医生重复一遍，确信无误后方可执行，执行完后，应尽快记录医嘱的时间、内

6、容、当时患者的情况等，医生也应及时补上书面医嘱，医生如冇遗忘，护理人员可提醒及时补写书面医嘱。3严格遵守规章制度从法律及专业的角度來讲，护理人员应明确自己的职责范围和工作要求，任何护理活动都应严格依据规范要求进行。作为护理人员，我们要具备高度的职业责任感和慎独精神，因为护理操作规程是广大医务工作者经过实践经验，不断充实、修改、完善而逐渐形成的，每一项都有其可行性、必行性和科学的内容，因此严格遵守各项操作规程，是护理人员必须遵循的。此外它既是预防判定差错事故的要索，也是解决护理纠纷的准则，临床上最多的护理纠纷都是来源于此，超出自己职责范I韦I或没有按照规范耍求实施的护理活动,而对患者产生了伤害，

7、护理人员负有不可推卸的法律责任，严格执行杏对制度。在进行护理前，护理人员应认真核查，确信无误后方可实施护理。严格遵守医院规章制度是预防和判定差错事故的重要因素，是正常护理活动的保障，只要我们严格按照操作规程去做了，哪怕病人有误解，我们一定会得到医疗法的保护。4规范临床护理记录认真学习《护理病历书写要求及质量标准》，提高护理文书的书写质量，加强护理文书档案的考核，护理记录包括各种医疗文书，如：体温单