客房督导技能培训心得

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1、客房督导技能培训心得职业技能鉴定督导员工作总结云南省226职业技能鉴定所督导员杨子伟我于2009年12月参加云南省职业技能鉴定中心组织的国家职业技能鉴定质量督导员培训，经考核合格后并于2010年3月取得了国家职业技能鉴定质量督导员证，于2013年1月再次参加换证培训，证书编号2013240459,有效期至2016年3月。此后一直担任226鉴定所质量督导员。现将一年来的督导工作总结如下：一、加强自身学习，提高思想认识和业务素质。职业技能鉴定质量督导是提高职业技能鉴定质量，推行国家职业资格证书制度的重要保证。提高思想认识和业务素质是做

2、好本职工作的前提和必要条件。聘用期间，我十分注重自己的言行，尊重领导，团结同事，严格遵守质量督导员工作职责，养成了早来晚走的工作习惯。对工作不推托、不拖延，与各部门相互协调，很好的融入到了整体工作氛围中。由于感到自己的工作压力很重，而口己的学识、能力和阅历与任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向领导学习、向同事学习、向书本学习，并利用工作和业余时间学习了职业技能鉴定质量督导员工作指导手册等相关资料，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，逐步提高了自己的业务素质。二、一年来的督导工作226职业技能鉴定所2013年

3、來鉴定了维修电工、餐厅服务员、茶叶加工工、计算机操作员、客房服务五个工种，鉴定6期，报名参加鉴定人员322人，鉴定合格299人，本人参加开展现场督导工作的有：第一期41人，计算机操作员；第三期22人，餐厅服务员；第五期153人，维修电工。在市职业鉴定中心的统一安排下，一年来，我积极参加了226鉴定所五个工种的考评督导工作。在工作中，我服从安排，认真履行技能鉴定质量督导员工作职责，严格按照有关规章和制度，有步骤、有计划地进行监督引导工作。在职业技能鉴定考核督导工作过程屮，敢于坚持原则，依法、依规督导,对个别考场在技能鉴泄考核过程中的

4、某个操作环节、某个设备要求，或者考核程序不十分到位的，能直面提出，并要求立即改正。对考评员进行考前要求，强调考评过程需要注意的事项和安全问题，在考评过程中做到公平、公正，及时处理考评过程中出现的一些情况和问题。在督导过程中，能够不辞辛劳，不论鉴定考核场次有多少、多晩，是否周末、都会亲临现场，查资料；检查考评员是否悬挂考评证到位履职考评；对考评现场的设备设施是否完好，是否有安全措施；对考试卷的管理、考场纪律是否安静，考场环境是否整洁、明亮，考生是否持准考证和有效证件的资格等环节的工作进行督导。三、存在的问题和今后努力方向一年来，我能

5、敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了—^些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为鉴定所跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我会努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。第二，本着实'J求是的原则,做到各项r.作高质高量的完成，真IE做好领导的助手；严格遵守职业技能鉴泄质量督导员现场督考职责：对职业技能鉴定机构组织实施鉴定情况、考评员履行职责情况以及其他涉

6、及鉴定质量的工作行为进行监督和指导；现场督考内容包括：鉴定机构的资质、鉴定范围，试题及题库，考评员资格、考务管理、考场秩序、考评程序、考场组织等；掌握职业技能鉴肚有关规范及质量督导规疋，认真履行督考职责，廉洁自律、秉公办事。在督考期间，佩带胸卡;于考前一天对考试准备工作进行全面检查，发现问题及吋纠正。考试当天提前半小时到达考点，对鉴定工作进行全程监督检查，发现问题责令考点改正；涉及鉴定质量和考生群体的问题应及时向主管部门报告；对考评人员的回避、交叉使用等情况进行检查，监督其执考行为，确保鉴定公正、公平。对考评人员的违规行为，予以制

7、止并提出处理建议；工作结束后，及时汇总有关情况，与考点负责人交换意见。2013年12月30日客房部管理与服务技能培训第一节客房部岗位职责认知一、客房部各部门工作内容1.经理办公室除客房部经理、经理助理各一名外，另有秘书一名，早、晚两班工作人员若干名。主要负责处理客房部日常行政事务工作。2.棉织品组设领班、副领班各一名，另有裁缝、棉织品及制服服务员若干名。主要负责酒店的棉织品和员工制报的收发、送洗和保管。3.楼层服务组设总领班一名，早班、晚班楼层领班若干名。下设早班、晚班和通宵三个楼层清洁组及早班、晚班两个楼层服务组。主要负责楼面客

8、房的清洁和接待服务工作。2.公共区域服务组设总领班一名，早班、晚班及通宵班领班各一名。下设早班、晚班和通宵班三个清洁组及早班、晚班两个衣帽间服务组，另有地毯、外窗清洁员若干名。主要负责酒店范围内公共区域的清洁事宜以及衣帽间和客厕的服务工作。3.客房