《论文_物流论文物流与市场营销的关系(定稿)》

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物流与市场营销的关系姓名：钟丹专业：07市场营销学号：20070510640204班级:2班目录前言3第一篇物流与市场营销理念1.1物流的概述1.1.1物流的概念1・1・2物流的分类1.1.3现代物流的发展趋势・・1.2市场营销的概述1.2.1市场营销的概念1.2.2市场营销的功能33・・・・3・・・・4444 5 第二篇物流与市场营销之间的影响2.1市场营销对物流的影响冃Us:新经济吋代，现代企业应从战略的高度去把握物流运作与市场营销的关系。因为二者是为企业的核心能力提供支持和服务的，所以在物流经济时代到来的时候，工商企业在物流运作与营销策略上-•体化的努力将是一个有益的探索物流和营销关系极为密切,物流作为一种独立的运作形式和产业形态的出现，是这一领域专业化、社会化分工的深化，两者之间是互相依存的关系。许多物流活动是营销的伴牛物，是营销的主体°在物流领域，要把市场营销作为开展物流业务的灵魂，要有计划地制定“物流支持营销、营销促进物流”的营销策略。对于生产、销售或产销一体的企业，现代物流是其市场营销的基础。在企业物流运作上,应渗透营销思想，按照营销战略加强物流管理。一个企业在作岀物流决策时，应该把木企业的物流系统与营销战略或营销策略有机结合起來，从战略的高度去考虑物流运作与市场拓展、市场竟争的关系。木文详细分析了物流与M场营销Z间的关系。 2.2物流对市场营销的影响第三篇物流与市场营销的区别3.1物流与营销之间各职能绩效评价标准不同3.2市场营销是企业前沿的工作第四篇信息时代下的物流与市场营销4.1物流信息系统4.1.1物流信息系统概念4.2市场营销信息系统421市场营销信息系统概念4.3物流营销信息系统分析4.3.1物流营销信息系统的概念4.3.2物流营销系统的特点4・3・3•物流营销系统的主要组成及相互关系第五篇管理中的物流与市场营销5.1物流管理与市场营销管理的概念5.2物流管理与市场营销管理的关系5.3物流管理与市场营销管理的综合运用第六篇物流与市场营销如何协调发展6.1通过市场预测.市场反应，为市场营销创造机会6.2建立物流网络确保营销渠道畅通6.3现代物流创造服务营销优势877结束语12...77...7...8••…88910..10...10...10...11.12..12...12.12参考文献13摘要：物流和营销关系极为密切，物流作为一种独立的运作形式和产业形态的出现，是这一领域专业化、社会化分工的深化，两者之间是互相依存的关系。许多物流活动是营销的伴牛物，是营销的主体。本文结合物流与市场营销的概念和特性，分别从管理战略，信息系统等方血对物流为帀场营销Z间的联系。关键词：物流与市场营销战略管理信息系统分析物流营销第一篇物流与市场营销理念1.1.1物流的概念物流(PhysicalDistribution)—词最早出现于美国，与市场营销几乎同步，市场营销中的 一个重要内容就是实体配送，此时的物流指的是销售过程屮的物流。在第二次世界人战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤"(Logistics)理论，并将其川于战争活动屮。其屮所提出的“后勤”是指将战时物资牛产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置,以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。随后这一-概念被用于经济领域，目前欧美国家称(Logistics)为物流。FI前国内外物流的概念很多，如有以下儿种：“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。”“从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现纽织的明确目标。”“物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。”“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”1.1.2物流的分类社会经济领域中的物流活动无处不在，对于各个领域的物流，虽然其基本要素都存在口相同，但山于物流对象不同，物流目的不同，物流范I黑I、范畴不同，形成了不同的物流类型。在对物流的分类标准方ifiibl前还没有统一的看法，按照物流实用价值分为宏观物流和微观物流；按照物流系统性质分为社会物流和企业物流；其中金业物流又山企业主产物流。企业供应物流。企业销售物流。企业冋收物流。企业废弃物物流儿部分组成；按照物流活动的空间分为国际物流和区域物流。1.1.3现代物流的发展趋势进入新世纪，由于全球经济一体化进程日益加快，企业而临着更加激烈的竟争环境，资源在全球范围内的流动和配置大大加强，I比界各国更加重视物流发展对丁•本国经济发展、国民生活素质和军事实力增强的影响，都十分重视物流业的现代化，从而使现代物流呈现出一系列新的发展趋势。根据国内外物流发展的新情况，211比纪物流的发展趋势可以归纳为信息化、网络化、口动化、电子化、共享化、协同化、集成化、智能化、柔性化、标准化、社会化和全球化十二大趋势。1.2市场营销的概述1.2.1市场营销的概念市场营销是关于构思、产品和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换（美国帀场营销协会1985年给出的“市场营销”定义），山产品、促销策略、价格、分销渠道等基本要素组成，包括市场环境分析、竞争对手分析、市场细分、市场定位、业务预测、产品试投放、跟踪反馈信息筹基本实施步骤，是一项专业性较强的工作。它里而包含着多方而的营销活动。要把握这些活动，我们可把它们归结为“4P”,即：产品（product）价格（Price）＞促销（Promotion）＞地点（或分销）（place）o 理解市场营销的定义要把握以下几点：（一）.营销活动的主题是营销者即企业。企业是交换的主动者和积极的一方，千方百计促成交换。也就是说企业在千方白计地想把产品销售出去，而不是消费者千方白计想购买。（二）.消费者和用八是企业营销的对象，营销活动的核心。也就是上文提到的”谋划”、”筹划”的核心问题是识别、确定并满足消费者和客户的需要。这是市场营销的最主要、最精微的含义，也是企业经营的目标。正是在这个意义上企业把消费者称为“上帝”。（三）.市场营销是一个商务活动过程，它包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择和建立、产品促销、产品储存和运输、提供服务等一系列有计划的活动。绝不仅指“一手交饯、一手交货“的具体、瞬间行为。这种具体、瞬间行为只是市场营销的结果（茯至不是最终的结果，因为完成交换Z后还有售后服务等）。它在市场营销中不但不是全部内容而口其作用也是微不足道的，因为一系列有计划的营销活动完成好以后，具体的交割手续是自然而然的事。企业谋划的是消费者需求是什么,怎样才能满足这种需求，而不是怎么办理买卖手续。从这个意义上可以说是场营销使得交易本身变得微不足道。122、市场营销的功能帀场营销的根本任务，就是通过努力解决牛产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要与欲望和适应，具体地实现生产与消费的统一。因而，帀场营销在求得补会生产与社会需要之间的平衡方而发挥着重要作用。所以，市场营销的功能认为主要有以下儿个方面。（一）.便利功能。便利功能系指便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承扌口、信息沟通、产品标准化和分级等。借助资金融通和商业信川，可以控制或改变产品的流向和流量，在一定条件下能够给买卖双方带来交易上的方便和利益。风险承担，是指在产品交易和产品储运中，必然要承担的某些财务损失，如产品积压而不得不削价出售；产品损坏、短少、腐烂而造成的经济损失等。市场信息的收集、加工和传递，对于生产者、屮间商、消费者或川户都是重要的，没有信息的沟通，其他功能都难以实现。产品的标准化和分等分级,可以大人简化和加快交换过程，不但方便储存与运输，也方便顾客购买。（二）.市场需求探测功能。企业而临的是动态市场，市场环境在一刻不停地变化着。也就是说消费者的需求在不断变化。比如服装，年年推岀流行色，随时可能流行新款式；冈I」推出的”时髦“皮鞋，很快就在消费眼里变得“俗气”了。在令人眼花缭乱的变化中，要准确识别、确定甚至根据趋势成功地预测消费者需求是一件很因难的事。而对企业來说，不能随时把握消费者的需求，就意味着不能获取它、满足它。更谈不上企业口标的实现。有效的市场营销活动则可以成为“市场需求探测器”，使企业淸楚地了解消费者需求的方向、结构及其分布，从而为企业指明生存、发展的机会。（三）.产品开发推进器。企业Z所以要不断改进原有产品，不断推出新产品，不断进行产品更新换代，从根本上说是为了满足消费者的需求。不了解消费者的需求，作为新产品开发承担者的科研、技术部门就会变成瞎子、聋子。迷失方向，火去动力。有效的市场营销通过市场需求信息的反馈为产品改进、产品开发、产品换代指明方向。客观上也督促、推动着 产品开发系统的快速运转。正是从这个意义，我们把市场营销称作“产品开发推进器”。（四）.维护客八的凝聚器。市场营销不仅把握并满足了消费者的需要，而冃通过售前、售中和售后服务，以及不断横向扩展服务范围，对顾客形成吸引力，是顾客自发地向企业靠拢，保持和增加对企业或品牌的忠诚度，扩人产品的潜在市场。这种维持和增加消费者忠诚度的任务在供需孑盾突出的买方市场上非常艰有非常重要，只能依靠市场营销这个凝聚器来完成。此外，市场营销的信息沟通功能把市场需求具休地反馈给牛产者，有助于牛产出适销对路的产品，从而对产吊形态效用的创造也发挥着不可或缺的亜要作用。第二篇物流与市场营销之间的影响2.1市场营销对物流的影响对顾客服务的影响市场营销管理屮顾客服务的水平与物流活动令着密切的联系，通常,市场营销II标是迅速、有效的满足顾客需求，促进产品附加价值的实现。对促销策略的影响企业在日常经营活动中，为了在特定时期提高销售额，或扩大市场份额，常常采取各种各样的促销手段，这些销售策略在-定吋期和范围内的确能提高企业收益。但是，应当注重的是，在计算企业的收益时不能忽视销售策略对物流成木的影响。对市场预测的影响企业为了实现服务的町信赖性，必须对市场做出止确预测。实际的要求是否与预测值相吻合，直接关系到物流活动的合理性。预测失误带來的结果是物流成本的增加。对市场营销渠道的影响随着物流技术的发展和流通效率的提高，很多产殆分销渠道组成成员间发生了冲究，也就是说，如果继续利用传统的流通渠道确立物流系统，并支付相应费川，就会使物流活动失去经济性和效率性。因此，营销渠道的变革直接影响物流活动的合理化。2.2物流对市场营销的影响市场营销是由“创造需求"和“需求满足'组成的，过去的市场营销理论,是以创造需求为主要対象，需求满足是后续处理的补助性活动。因为物流活动也口J以作为补助性的后续处理活动来认识，所以，物流也是市场营销战略的重要内容之一。H木庆应义大学的充辉氏在“战略性市场营销理论”中的观点认为：市场营销达到调整需求功能手段的完成，所依靠的另一个极其亜要的因素是物流。物流活动的重要性在丁它强调了市场营销活动的另一半，在市场管理方面发挥了很大的作用。可以从4P营销组合的角度來综合考察营销活动。营销组合是各种营销策略、手段的综合运川，旨在吸引顾客的同时实现企业II标。分销策略市场营销过程中，产品的实物配送对促进产品的销售，提高市场占有率起着重要的作用。它可以提高产品发送的速度，保证准吋送货，方便顾客随吋能买到所需的产品，提供商品在途运输的情况查询服务等，并有利于和顾客建立长期合作关系，促进企业产品的销售。定价策略除了在分销策略中的作用外，物流管理对价格、产品策略及促销策略也有重要影响。市场营销部门必须要估计到为顾客提供不同服务水平的物流费用Z间的增减变化,制定岀最佳定价决策。产品策略确定产品的外观设计和包装，必须要考虑物流的町行性与物流费用。要注意包装的规格标准等，既要达到保护产品质量和促销功能，乂要符合降低物流成木、方便商品 运输的要求。促销策略一种新的产品能否成功推向市场，除了本身的因素外，还収决于是否具有充足H-成木合理的原材料。一个符合实际乂有生命力的产品开发策略，必须与物流与促销售货员协作。物流与市场营销Z间的联系具体表现在实现产品价值、顾客服务、实现顾客满意度、维系顾客忠诚度等方而！第三篇物流与市场营销的区别3.1物流与市场营销之间存在交替损益关系，各职能绩效评价标准不同。物流与市场营销有各自的利益目标，而这些目标往往相互冲突。譬如，营销部门为了满足消费者个性化需求,扩大销售量，希望小批量频繁生产，但导致较高的运输成木；营销部门希與采川快速的定单处理系统提高顾客满意度，但增加物流信息系统的投资成木；营销部门希望实行较宽松的退货政策，但增加逆向物流成本等。3.2市场营销是企业前沿的工作。企业的产品能否卖iii去，销售额如何，市场营销是关键，物流是企业后勤的工作，在让合适的产品在合适的时间送达合适的地点的同时，成本是否得到控制，物流是关键；营销人员以与外界客户接洽为主，了解客户的市场需求，制定有效的销售方案，物流管理人员更多地接触供应商和企业内部组织；莒销管理更多地考虑如何通过广告、宣传活动、特价、折扌II、赠送等方式多卖产品，提升市场占有率，物流管理更多地考虑在满足帀场供应的前提下，如 4.3物流营销信息系统分析4.3.1物流营销信息的概念物流市场营销信息泛指与物流企业市场营销活动有关的各种内环境的状态•特征以及发展变化的各种信息•情况资料和数据的总称•它涉及到物流企业的各个层而和社会的各个方4.3.2物流营销系统的特点主要表现在以下几个方面:(1)系统的效率和效益取决于上下游企业供应链运作的质量要想対市场需求做出快速反应，就必须要求供应链上的节点企业同步采取行动，加强彼此间的协调与合作。⑵系统稳定性与弹性的平衡客户的耍求是「差力别的，ifii对不同的顾客，物流营销必须具有足够的弹性，以尽快响应不同的需求。同时，还要维持相对稳定的运营系统，以保证较高的产品质量和优质的服务。⑶建立在现代电子信息技术皋础上信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了采购、生产计划和控制、仓库管理、装卸运输、订货、配送发运、订单处理的自动化水平， 使订货、生产、运输、仓储、流通加工等实现了一体化。⑷不可控性和变异性较高由于物流营销经常宜接面对终端顾客，而客户具有分布不均匀性、时间随意性等特点，所以存在着多种不确定性客观差异，可控性较差；再加上顾客的需求日益呈现多样化、个性化趋势，导致变异性较髙，从而给营销物流标准化、可靠性监控和评估、持续追踪等方面造成一定难度。此外，顾客重视的服务要求的不一致，也造成营销物流服务标准的制定和绩效考核尺度难以确定。4・3・3•物流营销系统的主要组成及相互关系物流营销整合系统是一个集信息、计划、产品储运、客户服务系统于一体的整合体系。它是山相互作用、相互联系、相互依赖的若干子系统结合起來的具有特定功能的有机整体。物流营销系统主要由需求管理系统、配送系统、客八关系管理系统和信息系统组成。第五篇管理中的物流与市场营销5.1物流管理与市场营销管理的概念物流筲理是指“对原料和最终产品从原点向使用点转移，以满足顾客需要，并从中获得实物流通的计划、实施和控制”。市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与口标市场之I'可的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的木质是需求管理。市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质；其实质是需求管理。根据需求水平、时间和性质的不同,市场营销管理的任务也有所不同。5.2物流管理与市场营销管理的关系物流管理是市场营销管理的重要纟1［成部分。物流管理的改善对市场营销的影响。物流管理的改善能增加交易中的价值，物流或在廉管理的现代化，不仅使服务的可信赖性得以提爲,而口也使交易能够迅速开展，有利于商吊价值的及时实现，缩短厂商为消费者Z间的时空距离，使生产经营行为能够真正建立在顾客实际需求之上。做好物流管理能够令力地促进营销战略的实施。臂如好的逆向物流不仅可以积累产品数据，为预测、决策提供皐础数据，同时也是顾客保持忠诚的重要营销手段。因此，物流筲理丁•作过程中要重视市场营销。5・3物流管理与市场营销管理的综合运用（一）•企业中应加强市场营销与物流管理是市场营销管理的重要组成部分。物流管理间的合作与沟通现代的物流管理方法为市场营销捉供了更大的服务和发展空间，如物流成木低，使得产品更具市场竞争力，进而为深入开展营销活动、拓展市场空间提供更多的机会。在进行市场营销管理、制定营销决策时，还要充分考虑物流在市场营销屮的作用。物流活动屮的顾客服务对市场营销产生重要影响，能否迅速令效得满足顾客需求，保持物流服务的稳定和信赖将直接影响到企业的信誉，从而影响企业的市场竞争力。市场营销工作的直接对象就是物资采购供应商。用八的采购策略、经营理念可以为物资采购供应部门所借鉴；而物资采购供应部门直接面临市场上的销售商，他们的营销策略、促销手段有利于市场营销工作的拓展。同时由丁•市场营销人员、物流系统的采购人员对商场信 息反应敏捷，加强他们的沟通和合作，及时将信息反馈给企业管理决策层，有利于企业市场营销策略的调整、新产品的开发和物流管理工作的促进，从而全而提升企业的生产竟争能力。（二）建立以顾客为核心的市场营销和物流活动机制市场营销的思想是顾客需求比产乩或服务更重要。市场营销活动的核心是要识別顾客的具体要求，然后把町利用的资源集中起來去满足顾客的需求。所有的企业活动都必须致力于满足顾客期望，这样才可能使企业获得最大的成功。产品或服务只有在顾客可以获得时才有意义，因此金业的物流能力一旦适应市场营销就意味着获得成功。市场营销活动屮的物流主要表现为对营销活动中各种营销活动的后勤支持。实体产品的牛产商必须决策储存以及如何将其货品运至市场H的地的最佳方式，他们一般需要利用物流企业的服务仓储或运输，以协助完成这些工作。牛产商必须认识到其物流的效果对于顾客满意和公司成木产生着重大影响。在大多数情况下，一个不良的物流系统能毁掉一个好产品乃至一个公司。（三）以提高市场营销水平为目的设计企业物流配送方案企业内部物资的流动和配送要求以市场营销的眼光去研究，设计和选择合理经济的配送路线，合理经济的配送路线对配送货物的速度、成木、利润有很大的影响。企业在内部实现物资配送服务制，制定物资配送方案，确定储存型、中转型、直拨型等多种配送模式，建立覆盖整个企业的物流配送网络。周密的物流配送网络设计，降低棊层单位廉存保持和运输费用、捉高了劳动效率、方便基层单位的牛产。这样來设计物流配送方案，可以减少企业流动资金的占用，提高企业整体的市场营销水平。第六篇物流与市场营销如何协调发展物流和营销关系极为密切，物流作为一种独立的运作形式和产业形态的出现，是这一领域专业化、社会化分工的深化，两者之间是互相依存的关系。许多物流活动是营销的伴生物，是营销的主体。在物流领域，要把市场营销作为开展物流业务的灵魂，要有计划地制定“物流支持营销、营销促进物流”的营销策略。6・1通过准确的市场预测、敏锐的市场反应，为市场营销创造机会。对销售资料分析和有效的顾客关系管理，零售商可以在更大程度上对终端消费者的盂求情况加以准确的把握和预测,建立最接近实际情况的需求预测，在此基础上为制造商的产品和服务提供稳定的需求订单。比如海尔现代物流管理,以订单信息流为核心,使全体员工专注于用八的需求。对市场的快速反应不仅创造了顾客满意，而且创造了市场需求扩大了市场份额。6・2建立物流网络确保营销渠道畅通。完善物流系统具有很大弹性，可以满足市场营销的动态需求。在现有市场上增加现右产品的渗透销售时，要求的是一个有效完整的物流网络。比如沃尔玛（WaiMart）、麦德龙（Metro）＞家乐福（Carrefour）等，无一例外地借助于卓越的物流管理，取得了令人嘱1=1的市场地位。6.3现代物流创造服务营销优势。现在大多数金业对物流的认识和经营理念还局限单一的物流阶段，忽略了做物流的1=1的为客户服务，是通过高质暈高效率的服务赢得客户的信赖，从而赢得市场。海尔就是把物流作为-•种能力在企业内部进行定位的，它对创造 顾客价值的一•般过程作出了贡献。结束语:市场营销是物流的前提,而物流又是营销活动的保证，物流和市场营销是相互影响，相互制约的关系,在企业内部只有把物流与市场营销有机的结合起来,形成一个统一的整体，系统才能高效运作•而脱离企业市场营销战略，孤立地评价一个物流系统的效能,因此企业的物流决策必须纳入市场营销战略进行综合管理,才能实现企业目标,提高企业的竞争优势，充分认识到营销和物流不可分割的关系，才能使企业不断推出特色服务，赢得更多地客户，使企业在竞争中立于不败之地.参考文献:v物流市场营销〉作者：陈向红ISBN：10位[7562442258]13位[9787562442257]出版社：重庆人学出版社http://www.kesum.cn/Article/ltcyyj/wlyyj/200705/37162.htmlhttp://www.studa.net/qiyeyanjiu/080729/09490630.html