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1、环卫作业工作手册—岗位定义环卫清扫作业工—、岗位定义环卫清扫作业岗位是指用专业的设备、工具和药剂，按照合理、科学的管理方法和清扫作业流程、技术要求，对责任区域进行清扫、清洗、保洁和垃圾的转运工作。二、名词解释路面清扫主要是对车行道、人行道、隔离带、树圈、水篦子、垃圾桶、绿化带、灯杆、护栏等市政设施的清扫、清理和保洁,清洗主要指下雨天或在水车等配合下对责任区域用水等清洗过程，垃圾转运指对普扫及保洁收集的垃圾（包括果皮箱内垃圾）或责任区域内其他原因产生的垃圾收集运输到指定位置。三、岗位职责1、遵守清扫保洁作业要求，服从工作安排2、严格按作业流程及作业标准
2、对指定区域进行清扫作业3、正确使用、保管、保养清扫工具及设备4、负责岗位的垃圾收集和转运5树立起安全笫一的和节约成本的意识6及时汇报和制止区域内的违规操作安全隐患和渣子清运等情况7工作范围：车行道、人行道、隔离带、绿化带、树圈、排水沟（孔〉果皮箱、灯杆、护栏等市政范围及设施。四、工作要求1、按清扫保洁岗位职责进行作业2、正确使用工具、配合机械化作业3、遵守安全规则及规章制度，作业质量达到标准环卫清扫作业方式—、晴天作业整体用大防尘扫把清扫，用小防尘扫把进行推灰巡回保洁作业特点：有效防止抑制扬尘、增大清扫幅宽,清扫效果好；保洁时，无扬尘，无撒漏，作业机
3、动灵活。二、雨天作业整体用大推水推沙扫把清扫，用小水扫把巡回保洁作业特点：充分利用雨天彻底清除积泥，起到消除灰带，防止灰带再次产生的效果。保洁防止产生垃圾遗漏，造成二次污染环境的现象。三、雾天作业浓雾天气，作业人员按时到达,能见度达到30nU±,按晴天作业方式，确保环卫作业安全性。安全要点雨天作业要防滑,遇有雷电莫乱跑；横穿马路要不得，遵守交规是道理；高温防暑莫大意，清洗作业要指挥；员工上班着工装,防范安全点滴起。二、服务规范（-）着装要求1、上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣；2、内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣
4、好,不挽袖,内衣不外露；3、脚穿黑色胶鞋、布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜；4、按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。（-）仪表要求1、保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味；2、头发整齐，保持洁净，勤剪、勤修，不能将头发染成异色；3、女员工长发要束好，不得过肩；4、指甲勤剪勤修,不染指甲,男士应刮净胡须、不留胡须；5、女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。（三）仪态要求1）坐姿坐姿要舒展、自然和大方,上体保持正直，两脚分幵与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，要上身挺直，两眼平视对方,显
5、得精神饱满。2）站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正,颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。3）行姿1、行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进；2、不要左顾右盼,东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。4）谈话无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，平视对方。另外，需要回避和保密的问题，做礼貌回答。（四）9个不准1、不准当班时与同事或路人闲谈2、不准与客户过分亲近，失去恭敬3、不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉4、不准使用不雅失敬语5、不准在公共场所大声喧
6、哗或呼叫6、不准浪费资源和侵吞他人财物7、不准当班时与他人发生争吵或打架现象&不准随意动用和拿走工区分发的任何物品9、不准酒后上岗五）员工行为规范制度1）仪容仪表1、员工应着装整齐清洁、举止庄重、仪表大方。男员工应常刮胡须、头发长度不可覆盖耳朵及衣领；女员工则应用发夹或发带使头发盘起,淡装上岗。2、员工上班应精力充沛，精神饱满,不可面带倦容，无精打采。严禁穿拖鞋、背心或赤脚上班。坐、立、行、走保持正确姿势。3、员工应按要求穿工作服，佩戴工作牌上岗，彬彬有礼，微笑服务。4、员工列队应将双手交叉背在身后，两眼平视前方。5、员工行走要挺胸收腹,两眼平视前方
7、,双手自然下垂摆动,凡有两人以上同行必须列队行走。6、员工进入办公室或客户门应先轻轻敲门三下,经允许或示意后方可进入。7、员工工作时应"手轻、脚轻、动作轻",入座时应伸直腰,背不靠座椅，双手自然放在膝盖上，眼睛注视领导或客人。2）礼节礼貌1、员工服务要有五声"，即：宾客到来时有问候声，遇到宾客时有招呼声,得到协助时有致谢声，麻烦宾客时有致歉声，宾客离开时有道别声。2、客人到来时要主动迎宾、请坐、上茶水。3、对经常惠顾的宾客，员工应记住其姓名,并用XX先生、XX小姐称呼,这样会让宾客感到一种亲切感。4、员工接打工作电话应使用礼貌用语，如r您好，安洁环卫
8、r话完毕应说“再见“。应常用以下礼貌语言：欢迎、谢谢、明白了、请您稍等、让您久等了、对不起、报歉、欢迎再次光
