环卫工作手册

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1、目录第一章岗位职责1第一节保洁/绿化主管1第二节保洁/绿化领班岗位职责1第三节保洁员岗位职责2第四节绿化工岗位职责2第二章工作行为准则4第三章保洁操作规程7第一节保洁工作规程7第二节玻璃、灯具、不锈钢保洁管理规程9第三节垃圾收集与处理管理规程10第四节保洁员培训实施标准作业规程12第五节清洁剂使用操作规程15第六节室内公共区域保洁管理规程16第七节室外公共区域保洁管理规程20第八节特殊环境保洁管理规程21第九节卫生消杀管理规程22第十节业主（住户）有偿保洁服务操作规程23附件管理制度24第一节保洁员工作纪律24第二节保洁休息室管理制度24第三节

2、清洁工具使用管理规定25第四节保洁员安全操作制度26工具控制一览表27常见异常情况报告与处理方法规定28第一章岗位职责第一节保洁/绿化主管1执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。2负责本部门公司质量体系文件的贯彻和落实。3落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。284负责保洁用品的领用、发放及采购计划的编制。5负责对部门员工业务知识培训和工作考核。6负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。7负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。8负责做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，勤除“四害”。9负责落实业主投诉

3、处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。10完成客户服务中心安排的其它任务。11负责记录绿化养护和保洁检查台帐。12定期向上级述职并听取下级述职。第二节保洁/绿化领班岗位职责1接受保洁/绿化主管的领导，认真执行公司在保洁、绿化等方面的规章制度，协助部门主管做好工作。2监督员工工作情况，严格按标准要求，高质量、高效率地完成工作，使其清洁卫生达到住户满意的程度。3检查班组员工到岗情况，察看是否全勤工作，对缺勤情况及时采取补救措施，合理安排下属人员工作。4根据员工工作能力，合理安排部门人力和物料的领用及消耗。5每日巡检所有工作(包括绿化区域)，发现问题

4、及时处理，保证不漏掉重要部位的清洁，尤其是“死角”。6编制公共卫生辖区的人员安排计划，保洁用品供应计划，做到精打细算，减少损耗，控制成本。7按质、按时、按量完成上级领导交办的其他任务。第三节保洁员岗位职责1根据保洁工作程序及标准，做好责任区的保洁工作。2每日对楼道清扫保洁，定时清运楼内垃圾。3每日对楼内信箱、标牌、消防橱柜、防盗门、窗、墙面、地面等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净整洁。4每周对楼内公共通道之外露天管道、天台等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。5每月对过道灯罩进行保洁工作，以保持干净整洁。286每次使用完保洁工具、器具后应清洗

5、干净，统一存放于指定地点，并及时补充或用领保洁工具、器具。7定期对楼内蚁虫、鼠害进行消杀。8对楼内公共设施损坏情况，及时与客户服务中心联系。9对楼内来访人员之可疑情况及时与秩序维护员联系。10保持公共走道畅通，发现乱堆乱弃现象，应劝说业主自行搬往垃圾收集处，无法找到业主，除负责清理外，应向主管汇报，并记录备案。11完成主管交办的其它工作。12接受上级工作检查和考核，定期向上级述职。13接受主管的工作检查，定期向上级述职。第四节绿化工岗位职责1熟悉辖区内绿化面积布局，花草树木的名称、生长特性及培植管理方法。2熟悉掌握花草树木的名称、生长特性及培植

6、管理方法。3负责对绿化定期进行松土、浇水、剪枝、除草、施肥、灭虫防治工作。4负责绿化养管工作，不使绿化人为枯萎、缺苗、失少、确保绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露。5对任何损坏绿化、践踏绿化的行为加以制止，对故意损坏绿化苗木的情况报告上级部门处理，赔偿经济损失。6爱护公物、保管好绿化养护的设施及工具。7做好绿化保养的工作台账，定期向上级工作述职，接受上级工作检查和考核。8负责向业主（住户）提供绿化养护咨询和有偿、无偿便民服务。9完成上级交办的其它任务。第二章工作行为准则1文明用语1.1常用礼貌用语：1.1.1您好、请、对不起、谢谢、再见；1.1.2

7、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐”、“早上好！”、等；1.1.3与业主道别时主动讲：“（XXX），再见！”、“欢迎您再来！”等；281.1.4接受对方的帮助称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“谢谢您的夸奖”；1.1.5因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说：“对不起！”，请求对方谅解，可说：“请您原谅！”；1.2接听电话时：电话铃第二声响起时，拿起听筒，并说“您好，（XX号保洁员为你服务）。”1.3对业主的称呼礼仪：按照当地的语言风俗。如成年男性业主称呼：“先生”、女性业主称呼“女士”、老年人

8、应称呼为“爷爷、奶奶或老人家”等；对儿童可称为“小朋友”；1.4在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；1.5业主讲“谢谢”时，要及时回