星级酒店员工能力和工作态度考核

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1、星级酒店员工能力和工作态度考核8.1适用范及应用第一条适用范围：员工能力和工作态度考核适用于宜昌国酒宜昌国酒所有在职员工。本年度毕业分配的大中专生（实习生）或脱产学习一学年以上的员工，不参加考核。第二条员工的能力和工作态度考核作为员工晋升和培训的基础，不参与业绩奖金的分配。第三条员工能力和工作态度考核由业绩考核领导小组负责组织实施。8.2考核指标定义及分类第四条能力：是指根据企业发展的整体要求，该岗位需要发展的能力与知识。第五条能力分为专业能力和一般能力。专业能力：是指完成个人职责范围内的工作所需具有的专业技能一般能力：是指不同层面的员工所需具有的一般能

2、力，如沟通能力、计划和执行能力、管理能力等。第六条工作态度：是指员工在完成工作时的态度和工作作风。第七条工作态度分为考勤、工作纪律性、合作精神。•考勤：是否符合酒店的规章制度•工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合酒店规章制度•合作精神：工作过程屮与相关人员的合作情况8.3考核指标确定及权重第八条能力专业能力：主要依据是业绩合同中该岗位的关键业绩指标与工作目标的设定。通过发约人和受约人之间的沟通来确定该岗位所需考核的能力。一般能力：一般能力包括：人际交往能力、影响力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行能力。不同层面的人员所需考核的能力维度不同

3、。第九条工作态度：工作态度只考核一般技术与管理人员。对于部门经理与主管，不考核工作态度。操作服务人员在业绩考核中已经包括劳动态度和劳动纪律，这里不再进行重复考核。第十条不同层面的人员在能力、工作态度考核中权重分布如下：副总经理、部门经理能力考核维度、权重分布表考评维度考评者考核权重能力专业能力直接上级X%30%直接上级X%一般能力人际交往能力直接上级10%70%影响力直接上级5%领导能力直接上级20%沟通能力直接上级15%判断和决策能力直接上级15%计划和执行能力直接上级5%部门主管能力考核维度、权重分布表考评维度考评者考核权重能力专业能力直接上级X%4

4、0%直接上级X%一般能力人际交往能力直接上级10%60%领导能力直接上级15%沟通能力直接上级15%计划和执行能力直接上级20%第十一条考核指标评估级别根据受约人的表现共分为三级第一级为未达到预期：受约人在木考核指标上的表现低于合格水平，没有达到预期，未表现岀任职该岗位应有的能力。第二级为达到预期：受约人在本考核指标上的表现等于合格水平，达到预期冃标,表现出任职该岗位应有的能力。第三级为超出预期：受约人在本考核指标上的表现远超出预期目标，表现超出了预期目标所要求的能力。能力评估级别由发约人和受约人根据岗位职责共同协商确定。工作态度评估级别安以下标准执行：

5、未达到预期达到预期超出预期考勤出勤夭数占应出勤天数90-95%出勤天数占应出勤天数95-100%出勤夭数占应出勤天数100%工作纪律性由少量不服从上级领导安排现象绝大多数工作服从上级领导安排服从上级领导工作安排合作精神与酒店同事工作配合较好，基本满足工作需要与酒店同事工作配合好，满足工作需要与酒店同事工作配合非常好注：员工考勤中如出现无故旷工行为，考勤即为未达到预期。8.4考核周期及流程第十二条能力和工作态度考核分为半年考核和年度考核，具体考核吋间与业绩考核保持一致。第十三条考核指标确定：各单位在十月底完成对本年度能力指标的修改完善和下一年度指标的制定。

6、第十四条数据收集：业绩合同的发约人对受约人进行打分的同时，也对受约人的能力和工作态度进行打分；工作态度中需要通过调查问卷，由干部管理科组织发放和收集。第十五条结果计算：人力资源部干部管理科负责将考核数据汇总，并根据能力和工作态度考核计算方法计算出员工的得分。第十六条考核结果应用：人力资源部干部管理科根据考核结果得分，将考核结果应用于员工晋升、员工职业生涯设计、员工培训计划制定。8.5考核结果计算第十七条能力和工作态度打分实行百分制，每一单项的总分为100分，未达到预期对应70分或70分以下，达到预期对应100分，超出预期对应130分，最高分130分封顶。

7、第十八条考核结果为综合分值，综合分值计算方法：综合分值二工（每项指标得分X对应权重）第十九条酒店员工能力和工作态度考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个档次。由人力资源部根据员工考核的结果评出。♦综合分值在120-130之间的为优秀；综合分值在100-120分之间的为良好；综合分值在70-100分之间的为合格；综合分值低于70分的为不合格。8.6考核结果应用8.6.1员工晋升年度能力考核、工作态度考核结果是人力资源部决定员工是否晋升的主要依据。对于酒店内部竞聘、上级指定的岗位，只有上年度能力、工作态度考核结果为优秀的员工才具有申请的资格。8.6.2员工

8、培训第二十条员工培训♦对于员工能力每一单项指标得分低于100分的，由相对应的人事