校园快递市场调查报告

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1、校园快递市场调查报告以西安工业大学快递使用现象为例学院：经济管理学院专业：国际经济与贸易姓名:班级：学号：12015年9月29日目录前言3一、调查目的4二、调查内容41、调查方法4三、调查对象的基本情况41、调查样木类属情况4、调查数据分析51、个人平均每个刀使用快递的次数52、最常使用快递的公司53、最满意快递公司所占比重64、快递公司亟待解决的问题65、吸引顾客选择快递公司的主要影响因素7五、调查心得与体会六、附件：调查问卷10前s中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨

2、头，屮国民营快递公司处于比较弱势，屮国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%,与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。口前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。2012年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%O其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%,步入T亿吋代。全国规模以上快递服务企业业务量完成5

3、6.9亿件,同比增长54.8%。2013年1月，屮国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件,同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%o屮国快递业的突岀特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。那么究竞何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小组将就这个方

4、而进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考。一、调查目的本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因索的评价以及快递公司应该改进的地方。调查内容调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素Z间的重要程度关系。调查方法：(1)向本校大学生随机发放调查问卷（2）咨询专家意见和上网杳询來获取快递业的

5、相关资料。（3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论。三、调查对象的基本情况我们共调杳在校大学生78人。其中：大一52人，占总调杳人数的66.67%;大二23人，占总调查人数的29.67%；大三3人，占总调查人数的3.84%。其中:男生51人，占总人数的65.38%;女生27人，占总人数的34.62%。四、调查数据分析1、个人平均每个月使用快递的次数人数图1个人平均每个月使用快递的次数调査结果显/:在被调杳的人中，每个月使用（）〜2次的有45人，占总人数的61.64%；每个月使用3〜4次的有25人，

6、占总人数的34.25%；每个月使用5〜10次的冇2人,占总人数的2.74%；每刀使用10次以上的有1人，占1.37%o调查结果分析：在被调查的人数中，绝大多数人每个刀都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活屮不可缺少的一部分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。例如使用4次以内的人数就达到了95%。以上数据,为实现我们的调杳目的及调杳结果的可靠性，提供了基础和依据。2、最常使用快递的公司人数□人数调杳结杲显示：在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰,最后是

7、EMSo由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈。但显然中通更胜一筹了。.05%18.28%6.45%8.06%.26%7.53%3、最满意快递公司所占比重□EMS■申通□圆通□中逋■韵达□顺丰图3最满意快递公司所占比重调杳结杲显示：在被调查的人中，冇32.26%的人选择申通为最满意的快递公司18.28%的人选顺丰为最满意的快递公司:15.05%选EMS为最满意的快递公司；屮通、圆通、韵达分别位于笫4、5、6位。调查结果分析：屮通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司

8、，它的成功必然冇其因。这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关。建议大家多用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的良好形象。EMS一般只有在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用，因为其相对价位比较高，所以使用频率低也屈于正常。但人们对它的满意度很高，可见EMS具有很好的形象。4、快递公司亟待解决的问题12.20%1-01%口快件的完好程度23.58%