校园快递调查报告.doc

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1、调查单位：工商122班调查人员：黄丽芳、杨芳芳、周琦慧、程静报告人：程静调查地点：浙江邮电职业技术学院完成时间：2013.05.08一、摘要通过对工商学院调查，同学使用快递的途径大多为网上购物，通常选择申通快递发往学院，而对于我们的校园快递，被认为效率低、宣传力度不够，从而使用人数变少，同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都很看重。二、导言现代物流飞速发展，中国的物流业也有了飞快的发展，但由于中国的物流最后发展，现在我们的物流公司规模比较小；物流公司的功能不全，一体化运作能力低，特别是供应链设计进行流程再造，绝大部分物流公司还没有这

2、个能力。实际上我国的物流业是先进的，落后的是我们很多的物流公司，他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代大学生也应该在这些领域进行调查，因此现在的我们也在学校开放了校园快递。三、研究过程1、调查目的：为了了解我们校校园快递的使用情况，提高校园快递的服务质量。2、调查方法：留置问卷调查法3、调查对象：浙江邮电职业技术学院学生4、抽样方法：简单随机抽样调查法5、调查地点：浙江邮电职业技术学院6、调查项目：了解校园快递在哪些方面还需要改进，从而提高服务质量

3、。7、分析方法：使用条形统计图和统计表共同分析数据四、调查结果本次调查发放问卷100份，收回100份，有效问卷100份。具体如下：1、使用快递的因素？同学们使用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包裹占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。2、在学校最常使用的快递？同学们最常使用的快递是申通快递其占60%，其次是圆通占27%，最少的是天天和中通快递。3、如果需要寄发快递，你主要通过哪种途径？同学们寄发快递最主要是到校园的固定代寄点占70%，打电话让快递员来取得占23%，最少的是到快递公司直接寄发。4、你喜欢以何种方式收件?同学们最喜欢的收件方

4、式是送货上门，校园快递可在这上面进行改5、根据自己的情况，对快递公司的相对重要性打分针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。6、你认为校园快递的收费标准如何？大多数同学们觉得校园快递收费合理占50%，其次是认为偏高，但能接受占37%。7、你是否遇到快递丢失或损坏的情况？校园快递接受的快递的完好程度比较高占咯绝大多数，基本没有经常丢失的。8、你认为校园快递有哪些缺陷？校园快递之所以呈现出现在的状况，最主要的原因是宣传力度不够占38%，其次是效率低占33%，然后服务态度也不好。9、你认为校园快递的服务态度怎

5、样？大多数的同学还是认为校园快递服务态度比较好和一般，但是也有3%的同学认为其服务非常差，校园快递还是应该在服务进行改进。10、你使用快递的考虑因素?同学们使用快递最优先考虑的还是快递的安全性和效率。11、你了解下面哪些快递？同学们最了解的是通快递。五、建议通过这次对校园快递的调查，我们发现校园快递的发展还存在着很多的缺陷，为此，很多的同学提出了很多不足的地方，首先是校园快递的宣传力度不够，造成使用的人数不是很多，快递的运送速度也是一个有待提高的问题，其次就是校园快递的服务态度不是很好，在价格方面，由于校园快递面对的是学生，很多同学觉得有点贵，在这方面

6、快递公司可以适当的降低价格，快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的安全，如果可以，在货物到达的时候要在第一时间通知收货人，领取货物时避免出现差错，最好当场验货，减少不必要的过程，一些送货上门的物品，应事先通知收获人，选择一个合适的时间，在等待时间方面，可以适当延长。校园快递的发展需要大家都做出努力。六、、附录校园快递问卷调查亲爱的同学：你好，我们是物流10315班的调查小组，为了提高校园快递的服务质量，我们开展此次关于校园快递的调查，感谢你能抽出时间帮我们填这份问卷，谢谢！1、什么因素让你使用快递？(可多选)A.网上购物B.寄送礼品C.寄发重

7、要信件D.收发包裹D、其他2、在学校你最常使用什么快递？（）A.申通B.韵达C.中通D.圆通E.天天F.EMS3、如果你需要寄发快递，你主要通过哪种途径？（）A.到校园固定的代寄点B.到快递公司C.打电话让快递员来取4、你喜欢以何种方式收件？（）A.到快递公司指定收件点接收B.送货上门C.电话联系再定地点5、请根据自己的情况，对快递的相对重要性打分，每项10分。运送速度（）分收费价格（）分服务态度（）分完好程度()分公司口碑（）分网点位置()分6、你认为校园快递的收费标准如何？（）A偏低B.合理C.偏高，但能接受D.太贵，不能接受7、你是否遇到快递丢失

8、或损坏的情况？（）A.经常B.偶尔C.没有8、你认为校园快递的有哪些缺陷？（多选）()A.收费